RN395 - Número do Protocolo de Atendimento

Características do Requisito

Descrição

Foram realizadas implementações para adequar o sistema a criação de um protocolo para atendimentos realizados ao beneficiário, conforme definido na RN395. 

Procedimento para Implantação

A implementação descrita no documento estará disponível a partir da atualização do pacote no cliente.

Deverá ser realizada a execução do console de atualização para download correto das atualizações do banco de dados.

O pacote está disponível no portal (https://suporte.totvs.com/download).

Para versões inferiores ao TOTVS 12.1.11

Deverá ser realizada a inclusão da linha abaixo: (OBS: o <id-sequencial> deve ser substituído pelo sequencial ao último existente no arquivo")

<report id="<id-sequencial>" file="relat-acompanhamento-chamado.xml" label="Relatório de Acompanhamento de Chamados"/>

No arquivo reports.xml que se encontra na seguinte pasta do produto,

“<instalação_JBoss>\server\<instância>\deploy\datasul-byyou-<versão>-SNAPSHOT.ear\datasul-framework-ui.war\assets\reports\reports.xml”

     Ex.: “C:\jboss\jboss-4.2.3.GA\server\instance-8180\deploy\datasul-byyou-11.5.X-SNAPSHOT.ear\datasul-framework-ui.war\assets\reports\reports.xml”

Importante:

Antes de executar a atualização é recomendável realizar o backup do banco de dados bem como dos arquivos do Sistema (executáveis, .dlls e arquivos de configuração).

Realizar a atualização antes no ambiente de homologação e posterior a devida validação, no ambiente de produção.

Para este requisito, existe atualização de bando de dados. Para isso deverá ser executado o console de atualização. 

Procedimento para Utilização

No seguinte programa, foi realizada alterações nas rotinas internas, com o objetivo de alterar o modo de criação dos chamados/protocolos do HMR, adequando ao novo modelo da RN395.

• Gerar Lote de Senhas por seleção (AC0510J)

1) No TOTVS12, acesse o programa Manutenção Tipos Guia Atendimento.

Deverá ser realizada a parametrização da regra de preenchimento do campo Nr. Protocolo. Esta parametrização será utilizada no programa Manutenção Autorização Guias.

No campo Numero de Protocolo, há 4 valores disponíveis:

1. • 0 - Não trata: Não será solicitado/gerado numero de protocolo para o atendimento.
   • 1 - Pede: Será solicitado em tela o numero do protocolo, porém NÃO haverá nenhuma validação de preenchimento no campo.
   • 2 - Obriga: Será solicitado em tela o numero do protocolo  e haverá validação de preenchimento no campo.

   • 3 - Automático: Será realizada a geração sequencial do numero do protocolo. Importante: Esta função só irá ocorrer quando o atendimento seja para um beneficiário da própria operadora, para beneficiários de intercambio será solicitado em tela. 
     
     

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2) No TOTVS12, acesse o programa Manutenção Parâmetros Globais Sistema.

Deverá ser realizada a parametrizaçãode integração com o WebService disponibilizado pela Unimed do Brasil, para beneficiários de intercambio. O campo Integração RN395/Intercambio, possui as seguintes opções:

• Offline: Não trafega informação.

• Contingência – As operadoras deverão acessar a ferramenta de contingência que será disponibilizada pela Unimed do Brasil, para realizar a geração do numero do protocolo dos atendimentos  referentes aos beneficiários de intercambio.

• Online – quando entrar em vigor os Webservices disponibilizados pela Unimed do Brasil. Irá receber o numero de protocolo automaticamente da operadora origem do beneficiário.

Caso esteja disponível o WebService e selecionada a opção Online, será disponibilizado os campos URL Comunic. e Namespace para que sejam informados os dados referentes ao WebService.

Importante: Esta parametrização será utilizada apenas para beneficiários de intercambio quando o WebService estiver disponível. 

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3) No TOTVS12, acesse o programa Manutenção Autorização Guias.

Na opção Função, foi implementado uma nova funcionalidade "Protocolo". 

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Nesta tela é possível realizar a consulta de todos os protocolos já gerados no sistema, de acordo com os filtros preenchidos em tela.

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4) No TOTVS12, acesse o programa Manutenção Autorização Guias.

Ao incluir uma nova guia, o sistema irá verificar a parametrização realizada no programa Manutenção Tipos Guia Atendimento, no campo Numero de Protocolo. 

Esta parametrização irá determinar o modo de geração/digitação do protocolo de atendimento.

Importante: Caso o beneficiário seja de intercambio deverá ser digitado o numero gerado na ferramenta de contingência da Unimed do Brasil, até a liberação do WebService.

Este numero número de protocolo, tem por regra o seguinte formato:

• ZZZZZZYYYYMMDDXKKKKK

Onde:

• ZZZZZZ: Registro ANS da operadora
• YYYY: Ano da geração do protocolo
• MM: Mês da geração do protocolo
• DD: Dia da geração do protocolo
• X: Digito que irá indicar o local da geração, caso tenha sido gerado pela ferramenta de contingência será sempre "9", demais casos irá pertencer ao numero sequencial.
• KKKKK: Numero sequencial.

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Importante: O numero do protocolo estará disponível nas funções código e modificar apenas para consulta.

Ao final da digitação da guia de autorização, será possível salvar o protocolo de atendimento em arquivo para posterior impressão.

Para isso, deverá ser selecionada a opção SIM, da mensagem abaixo:

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Será solicitado o local onde será gerado o arquivo.

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Foram realizadas implementações para adequar o sistema, módulo Marketing Receptivo(HMR), na criação de um protocolo para atendimentos realizados ao beneficiário e geração de Relatório de Acompanhamento de Chamado, conforme definido na RN395.

1) No TOTVS12, acesse o programa Manter Chamados de Atendimento.

1.1)Adicionando um Chamado de Atendimento com o Tipo de Solicitante Beneficiário.

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