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Após analise do suporte e evidenciado que o problema está no customizado, seguir:

• Detalhar todo o escopo da customização MIT041, se existe integração com API´s ou outros módulos.
• Alinhamento interno com o Time de Coordenação ou liderança ( [email protected], [email protected] e [email protected])
• Autorização do cliente dando ciência que o ticket vai ter transferido ao HUB PLATAFORMAS, e que irá ser feito um orçamento para o serviço de manutenção.  
• Em caso de Ponto de Entrada, evidenciar que a rotina padrão e com IXBLOG=NORUN habilitado não apresenta o erro/comportamento incorreto.
• Anexar o fonte customizado.
• Evidenciar o processo por vídeo ou prints de tela, com o passo a passo.
• Anexar o custom.rpo
• Acionar o ESN da conta do cliente e o colocar em cópia ao ticket. 
• HUB é uma area de serviços, necessário a ciência do cliente que o serviço pode ser cobrado. 
• Não fazemos ajustes em fontes e funções padrões, sem antes passar pelo produto e ser direcionado pelo PO.
• Atribuir o ticket para - HUB PLATAFORMAS: