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Introdução

Através da rotina de Critérios de Distribuição é possível realizar a criação de regras para distribuição de Solicitação de Serviço. Ao finalizar a criação de uma Solicitação de Serviço automaticamente é distribuída para o Atendente ou Equipe de acordo com a regra. 

...

Aviso
titleAlerta

Para que seja possível acessar a rotina, será obrigatório que o parâmetro MV_NG1FAC esteja configurado = '1', permitindo o uso de Facilities.

...

Página Inicial
Âncora
camposgerais
camposgerais

Ao acessar a rotina será obrigatório informar o funcionário que será responsável pelo atendimento, e serão considerados para busca apenas funcionários que possuírem em seu cadastrado o tipo de atendimento (T1_TIPATE) = '2' ou '3'.

Após informar o responsável pelo atendimento serão listadas as solicitações relacionadas ao atendente. 

Solicitações

Informações
titleInformação

Ao acessar o Browse principal, será possível filtrar as solicitações de serviços existentes, através das opções:

  1. Solicitação
  2. Tipo Solicitação + Prioridade + Criticidade
  3. Dt. Abertura + Hr Abertura + Solicitação
  4. Ordem Serviço
  5. Bem / Localização
  6. Solicitante
  7. Centro de Custo
  8. Solicitante + Solicitação
  9. Situação S.S. + Solicitação
  10. Tipo Item +Bem/Localização

serão listadas as opções disponíveis para seleção referente a rotina de Critérios de Distribuição. 

Deck of Cards
effectDuration0.5
historyfalse
idsamples
effectTypefade
Card
id1
labelFiltroIncluir

Através de Filtro, será possível filtrar as Solicitações de Serviços existentes através de uma tela para configuração da Expressão do Filtro. Image Removed

Card
id2
labelImprimir

Através de Imprimir será possível realizar a impressão de uma Solicitação da Serviço. Image Removed

Card
id3
labelHistórico

Através de Histórico será possível visualizar o Histórico de Solicitações de Serviço para o bem posicionado, sendo possível visualizar detalhadamente as características desta solicitação. Image Removed

Também será possível visualizar o status das solicitações através de legenda, contendo os status de Aguardando Análise, Distribuída, Com Atraso Cadastrado, Encerrada, Reincidente e Não Reincidente.  

Permite a inclusão de um Critério de Distribuição utilizado como regra pra distribuição automática de S.S.

As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Campos Gerais.

Card
id2
labelAlterar

Permite a alteração de informações de um determinado Critério de Distribuição já cadastrado.

As informações devem ser ajustadas de acordo com as orientações descritas em Campos Gerais

Card
id4
labelReporte de Horas

Através de Reporte de Horas, será possível incluir um novo follow-up de Solicitação de Serviço. Image Removed

As informações de Follow-up poderão ser incluídas, alteradas e excluídas conforme descrito em Campos Gerais - Follow-up.

Card
id53
labelFechamento de S.S.

Através de Fechamento de S.S., será possível encerrar uma solicitação de serviço, sendo aberto um novo Browse para confirmação.Image Removed

Visualizar

Permite a visualização de informações de um determinado Critério de Distribuição já cadastrado.

As informações a serem visualizadas estarão conforme as orientações descritas em Campos Gerais.

Card
id6
labelCancelamento de S.S.

Através de Cancelamento de S.S., será possível cancelar uma solicitação de serviço, sendo aberto um novo Browse para confirmação.Image Removed

Card
id74
labelOrdens de ServiçoPesquisar

Permite realizar a pesquisa de Critério de Distribuição já cadastrado.

As informações a serem visualizadas estarão conforme as orientações descritas em Campos Gerais

Através de Ordens de Serviço será possível incluir uma ordem de serviço para a solicitação de serviço. Image Removed

Os campos para inclusão da Ordem de Serviço serão os mesmo campos da rotina de Ordem de Serviço Corretiva (MNTA420).

Card
id85
labelTransferir AtendimentoExcluir

Permite a exclusão de um determinado Critério de Distribuição. Para isto, basta selecionar o item desejado e clicar em Outras Ações / Excluir.

Confira as informações disponíveis e clique em Confirmar para efetuar a exclusão do registro

Através de Transferir Atendimento será possível acessar um novo Browse para selecionar um novo atendente a solicitação de serviço. Image Removed

Na tela de Transferência de Atendimento existem algumas opções de uso, sendo elas:

  • Em Detalhes da Solicitação estarão presentes as opções de Questionário de Sintomas, Detalhamento da Solicitação, Informações do Solicitante e Conhecimento.
  • Em Atendentes da Solicitação estarão presentes as opções de Recarregar e Legenda relacionada ao atendente.
    • Em Atendentes Disponíveis estarão presentes as opções de Filtro, Trocar Filial, Visualizar Atendente, Carga de Atendimento e Legenda

    .

    Card
    id96
    labelLegenda

    Legendas disponíveis separadas por Criticidade, Prioridade e Terceiro. Image Removed

    Criticidade

    • Baixo
    • Melhoria
    • Criticidade Não Definida

    Prioridade

    • Prioridade Alta
    • Prioridade Média
    • Prioridade Baixa
    • Prioridade Indefinida

    Terceiro

    • Não envolvido na S.S.
    • Envolvido na S.S.

    Detalhes da Solicitação

    Imprimir Browse

    Esta opção permite a impressão da listagem dos itens disponíveis no Browse.

    Para isto, basta selecionar o item desejado e clicar em Outras Ações / Imprimir Browse.

    Campos Gerais

    Deck of Cards
    effectDuration0.5
    historyfalse
    idsamples
    effectTypefade
    Cardexpand
    idtitle1Campos Detalhados
    labelAlterar Solicitação

    Através de Alterar Solicitação, será possível editar os campos Centro de Custo (TQB_CCUSTO), Serviço (TQB_DESCSS) e Motivo Cancelamento (TQB_MECANC). Image Removed

    Também será possível alterar os dados relacionados a Follow-up caso a solicitação possua o mesmo.

    Card
    id2
    labelVisualizar Questionário de Sintomas

    Através de Visualizar Questionário de Sintomas será possível visualizar o questionário de sintomas relacionados a solicitação de serviço, caso o mesmo o possua. Image Removed

    Card
    id3
    labelDetalhamento Solicitação

    Através de Detalhamento Solicitação será possível visualizar detalhadamente todas as características da solicitação de serviço. Image Removed

    Os campos para visualização da solicitação de serviço serão os mesmo campos da rotina de Solicitação de Serviço (MNTA280).

    Será possível visualizar também dados relacionados ao Follow-up e Atendentes.

    Card
    id4
    labelInformações do Solicitante

    Através das Informações do Solicitante, será possível visualizar detalhadamente todas as informações relacionadas ao Solicitante da S.S. Image Removed

    Card
    id5
    labelConhecimento

    Através de Conhecimento será possível acessar o banco de conhecimento de Solicitação de Serviço. Image Removed

    Campos Gerais - Follow-up 

    Informe a Hora de Início do Follow-up
    Campo:

    Descrição:

    Código (TUD_CODIGO)

    Código gerado automaticamente para critério.

    Informações
    titleInformação
    • Este campo é obrigatório.
    • Campo auto incremento. 
    • Este campo não poderá ser alterado.
    Tipo Atend. (TUD_TIPATE)

    Tipo de atendente.

    Selecione uma das opções:

    1 - Equipe

    2 - Atendente

    Informações
    titleInformação
    • Este campo é obrigatório.
    • Este campo não poderá ser alterado.
    Filial Atend (TUD_FILATE)

    Filial do atendente/equipe a ser selecionado

    Deck of Cards
    effectDuration0.5
    historyfalse
    idsamples
    effectTypefade
    Informe a Data de Início do Follow-up
    Card
    defaulttrue
    id1
    labelFollow-up
    Expandir
    titleCampos Detalhados
    Campo:

    Descrição:

    Dt. Inic. (TUM_DTINIC)

    .

    Informações
    titleInformação
    • Este campo é obrigatório.
    		Hr. Inic. (TUM_HRINIC)
    • Este campo não poderá ser alterado.
    Atendente (TUD_CODATE)

    Código do Atendente/Equipe.

    Atendente cadastrado através da rotina Funcionários (MNTA020).

    Equipe cadastrada através da rotina Equipe (MNTA800).

    Informações
    titleInformação
    • Este campo é obrigatório.
    Dt. Fim (TUM_DTFIM)Informe a Data Fim do Follow-up
    • Opção apresentada para seleção depende dos campos Tipo Atend. e Filial Atend.
    • Este campo não poderá ser alterado.
    Nome

    Nome do atendente.

    Informações
    titleInformação
    • Este campo é
    obrigatório
    • preenchido de acordo com o campo Atendente.
    Hr. Fim (TUM_HRFIM)Informe a Hora de Termino do Follow-up
    • Este campo não poderá ser alterado.
    Descrição (TUD_DESCRI)

    Descrição do critério.

    Informações
    titleInformação
    • Este campo é obrigatório.
    Hora Total (TUM_HRTOTA)Informe da Hora Total de Atendimento
    Lógica de Va (TUD_LOGICA)

    Lógica aplicada ao critério.

    Informações
    titleInformação
    • Este campo
    possui auto preenchimento baseado no calculo de Hr. Inic. (TUM_HRINIC) e Hr. Fim (TUM_HRFIM).Filial Atend. (TUM_FILATE)Informe da Filial de Atendimento.
    • é obrigatório.
    • Este campo não poderá ser alterado.
    Informe do Nome do Atendente
    Expandir
    titleCampos Detalhados
    Campo:

    Descrição:

    Tipo (TUE_TIPO)

    Tipo de regra.

    Selecione uma das opções:

    1 - C. de Custo

    2 - C. de Trabalho

    3 - Família

    4 - Tipo Modelo

    5 - Local Lógica

    6 - Bem

    7 - Local Física

    8 - Tipo Serviço

    9 - Sazonalidade

    Informações
    titleInformação
    • Este campo
    virá preenchido com base no atendente informado no Browse Inicial da rotina.
    • é obrigatório.
    • Campo auto incremento. 
    • Este campo não poderá ser alterado.
    Atendente
    Código (
    TUM
    TUE_
    ATENDE
    CODIGO)
    Informe do Atendente da Ação

    Código referente ao campo Tipo selecionado.

    Informações
    titleInformação
    • Este campo
    virá preenchido com base no atendente informado no Browse Inicial da rotina.
  • Este campo não poderá ser alterado.
    		• Nome (TUM_NOMATE)
    • é obrigatório caso o Tipo selecionado seja diferente de 9 - Sazonalidade.
    Descrição

    Descrição referente ao campo Código selecionado.

    Informações
    titleInformação
    • Este campo é preenchido de acordo com campo Código.
    Período Inic (TUE_PERINI)

    Período inicial dd/mm.

    Informações
    titleInformação
    • Este campo
    não poderá ser alterado.
  • Este campo possui autopreenchimentos através do campo Atendente (TUM_ATENDE).
    • Observação (TUM_OBSERV)Informe a Observação do Follow-Up
    • é obrigatório caso o Tipo selecionado seja 9 - Sazonalidade.
    Período Fim (TUE_PERFIM)

    Período fim dd/mm.

    Informações
    titleInformação
    • Este campo é obrigatório caso o Tipo selecionado seja 9 - Sazonalidade.

    Utilizações Gerais

    Deck of Cards
    idParâmetros

    Parâmetros presentes na rotina de Critérios de AtendimentoDistribuição.

    ParâmetroDescrição

    MV_NG1FAC

    Indica se a empresa utiliza Facilities ou Solicitação de Serviço.

    1. Facilities
    2. Solicitação              
    MV_NGMULOSPermite gerar múltiplas OS's a partir do retorno da Distribuição.           
    MV_NGSSWRKIdentifica se no modulo de Solicitação de Serviços será utilizado envio de mensagens por workflow online aos solicitantes. 

    Regras de Negócio

    Deck of Cards
    idRegras de Negócio

    Regras de Negócio presente na rotina de Critérios de AtendimentoDistribuição.

    N°Regra
    01Será obrigatório existir ao menos um funcionário que atenda através do campo T1_TIPATE = '2' ou '3', para que seja possível utilizar a rotina.
    02Para que seja possível acessa acessar a rotina, será obrigatório que o usuário esteja utilizando o Facilities.
    03Não será possível fechar uma solicitação de serviço que esteja vinculada a uma ordem de serviçocriar uma regra já cadastrada para outro Atendente.
    04Não será possível cancelar uma solicitação de serviço que esteja vinculada a uma ordem de serviço.
    05

    Não será possível incluir uma Ordem de Serviço para uma Solicitação de Serviço que já possua uma O.S. relacionada.

    06Se uma Ordem de Serviço pertencer ao histórico (tabela STS) ficará bloqueada para qualquer alteração.
    Deve ser cadastrada ao menos uma regra no grid.

    Palavras-Chave

    • AtendimentoFuncionários
    • Facilities
    • Solicitação de Serviço
    • Ordem de Serviço
    • Executante da S.S.
    • Follow-upEquipe

    Referências