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Boletim Técnico: Controle de Duplicidade de Chamados Ocorrência Melhoria Resumo Implemetada melhoria na rotina “Teleatendimento” (TMKA503A) com a criação da funcionalidade que notifica o operador caso já exista um chamado semelhante ao chamado atual para o mesmo Grupo de Atendimento.Esse controle pode ser feito no cadastro do Grupo de Atendimento, a partir da combinação de campos do cabeçalho e dos itens que devem ser avaliados para essa notificação. ID do Chamado SCKEX6 Produtos Módulos
Portais
Países
Sistema Operacional Bancos de Dados
Nome + Fonte Grupo Atendimento - TMKA040, Teleatendimento - TMKA503A Número da FNC 00000002623/2010 Ajustes no Compatibilizador Sim Integridade Referencial Sim Aplicação de Patch Não Compatibilizador 1 - U_UPDTMK41 Procedimentos para Implementação
Importante: Antes de executar o compatibilizador U_UPDTMK41 é imprescindível: a) Realizar o backup da base de dados do produto que será executado o compatibilizador (diretório “\PROTHEUS_DATA\DATA”) e dos dicionários de dados "SXs" (diretório “\PROTHEUS_DATA\ SYSTEM”). b) Os diretórios acima mencionados correspondem à instalação padrão do Protheus, portanto, devem ser alterados conforme o produto instalado na empresa. c) Essa rotina deve ser executada em modo exclusivo, ou seja, nenhum usuário deve estar utilizando o sistema. d) Se os dicionários de dados possuírem índices personalizados (criados pelo usuário), antes de executar o compatibilizador, certifique-se de que estão identificados pelo nickname. Caso o compatibilizador necessite criar índices, irá adicioná-los a partir da ordem original instalada pelo Protheus, o que poderá sobrescrever índices personalizados, caso não estejam identificados pelo nickname. e) O compatibilizador deve ser executado com a Integridade Referencial desativada*.
1. Em Microsiga Protheus TOTVS Smart Client, digite U_UPDTMK41 no campo Programa Inicial. 2. Clique em OK para continuar. 3. Ao confirmar é exibida uma mensagem de advertência sobre o backup e a necessidade de sua execução em modo exclusivo. 4. Clique em Sim para iniciar o processamento. O primeiro passo da execução é a preparação dos arquivos. É apresentada uma mensagem explicativa na tela. 5. Em seguida, é exibida a janela Atualização concluída com o histórico (log) de todas as atualizações processadas. Nesse log de atualização, são apresentados somente os campos atualizados pelo programa. O compatibilizador cria os campos que ainda não existem no dicionário de dados. 6. Clique em Gravar para salvar o histórico (log) apresentado. 7. Clique em OK para encerrar o processamento. Descrição de Ajustes
1. Criação no arquivo SX3 – Campos: · Tabela: SU0 – Grupo de Atendimento
2. Criação de Consulta Padrão no arquivo SXB – Consulta Padrão: · Pesquisa SU0SX3:
Procedimentos para Utilização
1. No Call Center (SIGATMK) acesse Atualizações / Cadastros / Grupo Atendimento (TMKA040). O sistema apresenta a janela de grupos de atendimento cadastrados. 2. Selecione um grupo e clique em Alterar. 3. Agora em Teleatendimento, acione a consulta padrão (pela lupa ou pela tecla F3). 4. Verifique que é exibida a tela de consulta de campos do chamado com os campos do cabeçalho (ADE) e dos itens (ADF). 5. Selecione um dos campos que deve fazer parte da chave e confirme. 6. Repita as etapas de 4 a 6 até finalizar a criação da chave única. 7. Confirme a alteração e retorne ao menu inicial do Call Center. 8. Acesse Atualizações / Atendimento / Teleatendimento (TMKA503A) e clique em Incluir. 9. Cadastre um chamado novo, memorizando os campos utilizados na chave única que estão sendo preenchidos nesse chamado. 10. Confirme a inclusão desse chamado. 11. Inclua mais um chamado, repetindo os campos da chave única nesse novo chamado. 12. O sistema emite uma mensagem notificando a duplicidade de dados e permitindo o cancelamento ou a confirmação da inclusão. Informações Técnicas
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