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title | As atualizações do Smart ERP serão realizadas por abertura de chamado? O cliente precisará testar as atualizações no ambiente? |
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| As atualizações serão pré-validadas e executadas pela TOTVS. Toda e qualquer atualização será comunicada ao cliente conforme evolução do produto, seja ela legal ou decorrente de alguma oportunidade de melhoria identificada. por sua vez, o cliente terá um prazo (a ser definido) para a realização dos testes dentro de seu ambiente de homologação. Ao término do período de homologação, caso não haja impedimentos, a TOTVS realizará a atualização de todos os componentes disponibilizados. |
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title | A rotina de UPDDISTR necessita de acesso exclusivo para a atualização do ambiente? Como é |
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| do a atualização do ambiente? |
| As atualizações são de responsabilidade da TOTVS, sendo que toda atualização de pacote e alteração de dicionário será executado pelo time de sustentação do ambiente |
| Smart ERP SmartERP Protheus. Observações: - Antes da TOTVS promover as atualizações no ambiente produtivo do cliente, testes automatizados serão realizados, contemplando todos os módulos do ERP Protheus. Após a homologação dos robôs, serão disponibilizados ao cliente, em sua base de homologação, as atualizações para a execução dos testes de seu negócio.
- Com o findar do tempo de homologação, caso não haja recusa, a TOTVS realizará a atualização do ambiente produtivo.
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| , o cliente será comunicado sobre as atualizações? |
| Por meio do Portal do cliente, via comunicação pelo ticket e/ou chat e com a disponibilização do calendário de atualização e o ciclo de vida do |
| Smart ERP SmartERP Protheus. Via comunicação direta (e-mail), onde o cliente poderá receber o aviso de atualização do ambiente de homologação e liberação para testes e, após o período de teste, o e-mail contendo as informações da atualização do ambiente. |
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title | Como enviar as perguntas para o atendimento? |
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| Por meio dos canais de atendimento TOTVS, como a URA e o Portal do cliente. No |
| portal Portal do cliente, pode-se utilizar os canais de abertura e manutenção dos ticket, chat e chatbot. |
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title | Quais os canais que o cliente pode acionar |
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| , caso tenha algum problema? |
| O cliente pode acionar os canais de atendimento ao cliente, tais como: - URA, utilizando a opção do módulo desejado;
- Portal do cliente, na abertura de ticket para o módulo e processo que está com problema;
- Portal do cliente, por meio do canal, do chat ou chatbot.
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title | Como proceder ao se identificar uma oportunidade de melhoria e/ou uma não conformidade no sistema? |
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| Deverá ser aberto um ticket para o time de atendimento, que realizará o processo de análise e identificação da oportunidade de melhoria e/ou da não conformidade. Após reprodução do cenário apontado na abertura do ticket, o time de atendimento procederá com a abertura da issue para o time de desenvolvimento. O prazo de expedição seguirá o calendário definido pelos times de desenvolvimento. Com a liberação da issue, é realizado o processo de homologação interno e, após, a disponibilização em ambiente de homologação para validação do cliente. |
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title | O que fazer quando não |
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| for | o relatório | Dentro da tela de parâmetros, configure os seguintes itens: - MV_RELACNT – Conta de Email. (****@****)
- MV_RELSERV
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| –Servidor - – Servidor de Email. (smtp.microsiga.com.br)
- MV_RELPSW – Senha da conta de Email. (***********)
- MV_RELAUTH – Indica se o Servidor de Email requer autenticação. (.F.)
- MV_RELAUSR – Usuário para Autenticação no Servidor de Email.
- MV_RELAPSW – Senha para Autenticação no Servidor de Email. (*********)
Pode ser que o seu provedor possua alguma restrição de acesso à terceiros. Neste caso, verifique diretamente com o seu provedor se há alguma restrição de uso de ferramentas de terceiros para utilização do e-mail. |
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title | Como instalar o Smartclient |
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| ElectronFaça o download do arquivo compactado do Smartclient Electron. Image Removed
Execute o Setup.exe e escolha o diretório de destino para a instalação. Image Removed
Clique em instalar e aguarde o processo de instalação. Image Removed
Apos a conclusão da instalação será demonstrada a seguinte mensagem: Image Removed
Antes de realizar seu primeiro acesso no ambiente Protheus é necessário parametrizar o SmartClietn Electron. Para isso siga os passos a seguir: 1) Na pasta onde extraiu os arquivos de instalação do smartclient Electron, localize e execute o Smartclient.exe . Image Removed
Será aberto a tela inicial do Smartclient com as seguintes parametrizações preenchidas: Image Removed Programa Inicial: Refere-se ao módulo inicial do Protheus que quer acessar. As opções possíveis estão os módulos: SIGAATF, SIGACOM, SIGAFAT, SIGAFIS, SIGAADV e SIGAMDI para acesso a todos os módulos e SIGACFG para o configurador do Protheus. Comunicação no cliente: Nome que identifica a forma como o Smartclient se comunicará com o servidor Protheus. Deve ser configurado através do botão com a engrenagem. Ambiente no servidor: Refere-se aos ambientes existentes no Protheus ao qual irá realizar o login, como por exemplo: Produção, Homologação e Desenvolvimento. 2) Para configurar a comunicação no cliente, entre em configurações, sinalizado pelo botão com a engrenagem: Image Removed
Será apresentada a tela a seguir contendo as opções para configurar o idioma da interface, o programa inicial que virá preenchido na tela de login para acessar o ambiente, a comunicação no cliente e o ambiente no servidor. Image Removed 3) Na opção Comunicação no Cliente, clique duas vezes sobre uma comunicação já existente para editar ou no botão incluir para adicionar uma nova comunicação com o servidor.
Image RemovedSerá apresentada a tela a seguir: Image Removed
As opções são: Nome: Crie um nome para identificar qual servidor vai se conectar e que tipo de conexão será. Exemplo: HTTP_PRODUÇÃO, TCP_TESTE , etc. Tipo: Refere-se ao tipo de comunicação que será feita com o servidor endereçado, as opções são: TCP/IP ou HTTP. Ao se selecionar uma conexão TCP/IP deverá informar o IP e porta nas opções Endereço e porta. Para acesso ao SmartERP a conexão deve ser por HTTP informando apenas a Url (Endpoint) na opção endereço. Endereço:Nessa opção deverá ser preenchido o endereço do seu endpoint. Cada ambiente Protheus terá o seu respectivo endpoint. Segue abaixo um exemplo de endpoint: Endereço: https://app-sis1-sistemico.a1b2c3d.k8s.sa-east-1.aws.tks.sh Ambiente do Servidor: Incluia o nome do ambiente (Environment) do servidor onde será realizado o login e pode sair das configurações. Com isso o seu SmartClient já está apto para acesso ao ambiente do Protheus. Ao fazer o acesso será realizada configuração do Smartclient: Image Removed
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| 3. SmartERP Protheus - Instalação do TOTVS | Web-Agent / SmartClient (Descontinuado) |
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| 3. SmartERP Protheus - Instalação do TOTVS | Web-Agent / SmartClient (Descontinuado) |
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Aguarde e, após a conclusão, acesse o Protheus normalmente. |
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title | Como obter as credenciais do GIT do ambiente SmartERP? |
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| Como ter acesso ao GIT de um ambiente? Conforme a especificação do ambiente do SmartERP, não será possível a aplicação do patch de customizações do ambiente; só será possível a customização do fonte por GIT. Porém, para que seja possível clonar o repositório do cliente para o ambiente local e realizar o "commit" dos fontes, é necessário ter as credenciais do GIT para se conectar.
Como o administrador do ambiente pelo Tcloud pode adicionar os usuários que podem ter as credencias necessárias? - Acesse o link https://tcloud.totvs.com.br/dashboard
- Faça login com o usuário e senha do administrador do ambiente.
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3. Confirme no topo da pagina se está selecionada a razão social correta. Image Added
4. Em Usuários, clique Criar Usuários. Image Added
5. Preencha os campos: Nome, Sobrenome, Telefone e e-mail. Obs.: Informe corretamente o e-mail, pois será enviada uma confirmação do acesso. Image Added
5. Após, o mesmo conseguirá o acesso ao GIT em: Builds, Obter Credenciais. Image Added
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Informações |
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Para mais informações sobre a Personalização do ambiente, clique aqui. |
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title | Como acessar o Monitor do ambiente SmartERP? |
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| Se houver a necessidade de monitoramento do consumo do ambiente, está disponibilizado no Portal, o monitor para verificação de consumo de licença. A seguir está o procedimento de como realizar o acesso:
- Entre no dashboard do Portal T-cloud do cliente, sendo o link https://tcloud.totvs.com.br/dashboard
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2. Nos endereços disponibilizados, localize a url em Monitor Licenças Image Added
3. Essa url deve ser aberta no browser. Image Added
4. Será aberto o pop-up solicitando as credenciais para acesso. Image Added
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title | Como obter as credenciais |
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| - Dentro do T-cloud acesse em Meu ambiente, Credenciais sFtp
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2. Na tela do login e senha do monitor, insira: Usuário: Admin Senha: em branco. Image Added
3. Desta forma, o monitor poderá ser acessado. Image Added
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title | Erro de permissão e/ou erro 403 no Git |
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| Estou tentando fazer um push para o meu repositório, porém, o git sempre me da esse erro: remote: Permission to xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. fatal: unable to access 'https://[email protected]': The requested URL returned error: 403
Solução: Edite as credenciais do Github no Windows. Se estiver no Windows 7, pode ir por esse caminho: Painel de Controle\Contas de Usuário e Segurança Familiar\Gerenciador de Credenciais Lá no final, você irá encontrar o item "Credenciais Genéricas" com o link do Git ou do Gitbucket ou dos dois Ai é só você clicar na seta e editar o nome de usuário e a senha. No Windows 10, procure por Credenciais de GIT e proceda com a alteração conforme indicado acima. Para maiores informações acesse: https://support.microsoft.com/pt-br/help/306541/how-to-manage-stored-user-names-and-passwords-on-a-computer-that-is-no
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