ISSUE: P12.1.17_DAGROOGP-2664_5245940_OGA450_Erro ao Transferir Saldo entre Clientes
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| title | CHECK LIST PARA QUALIFICAÇÃO DE CHAMADOS (clique para ver as opções) |
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| CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO | | 01 | Erros / bugs em geral. | | 02 | Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra. | | 03 | O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe. | | 04 | Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto. | | 05 | Correção de erro que requer de alteração de dicionário. | | 06 | Problemas de Performance. | | 07 | Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line. | | 08 | Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso. | | 09 | Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão. |
| CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO | | 30 | Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente. | | 31 | Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma. | | 32 | GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar. | | 33 | Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado. | | 34 | Automatização de algum processo. | | 35 | Mudança de conceito de produto. | | 36 | Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line. | | 37 | Cliente Piloto | | 38 | Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção) |
| CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO | | 50 | Desenvolvimento de novas Legislações. | | 51 | Alterações em legislações vigentes. | | 52 | Implementação de regras de negócio que são oriundas de legislações, exemplo: - Tratamento de Impostos;
- Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
- Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
| | 53 | Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014. |
| CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO | | 80 | O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.) | | 81 | Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014. | | 82 | Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado para que seja dada a solução definitiva. | | 83 | O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises. |
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| Informe o código do item escolhido do check list: | 03 |
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Situação Reproduzida Internamente?
| Caso Não! | A situação não simulado internamente, foi realizado debug e a rotina OGA450B (Transferência) está gerando a entrada no contrato porém a saída não gera ficando em loop e toda vez que passa na rotina OGA250VQTD altera o campo até estourar 
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| INFORMAÇÕES DE BASE: |
| Versão Cliente: | <Informar UPDATE do cliente> | Banco: | - SQL SERVER
- ORACLE
- INFORMIX
- IBM DB2
- SYBASE
| - PROSTGRES
- TREESQL
- ODBC(GENERIC)
- PROGRESS
- OUTROS
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| Simulado com o RPO D-1 | |
| Versão Interna: | 12.1.17 |
| SITUAÇÃO |
Na rotina; OGA450, OGA450B (Transferência) está gerando a entrada no contrato porém a saída não gera ficando em loop e toda vez que passa na rotina OGA250VQTD altera o campo até estourar
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RESULTADO ESPERADO |
É necessário ajustar a rotina, para que seja possível finalizar o contrato
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| Procedimento/Programa de Acerto? | |
| <Descrever a necessidade do cliente> |
| SIMULAÇÃO |
| Cod Programa | Ação |
OGA450 OGA450B OGX010 OGA250
| Na rotina; OGA450, OGA450B (Transferência) está gerando a entrada no contrato porém a saída não gera ficando em loop e toda vez que passa na rotina OGA250VQTD altera o campo até estourar
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Para Todas as Situações
| Documento | Arquivo |
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Vídeo do cliente simulando a situação e demonstrando todas as rotinas executadas | |
| Gerar o Logprofile do ambiente do cliente | |
| Vídeo simulando a situação | | Multimedia |
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| name | Screen 01-25-2019 16-04-37.avi |
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Performance
| Documento | Arqvivo |
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| DBtrace do cliente | | View file |
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| name | DBTrace_12688_diego.trc |
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| height | 250 |
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| LOGprofile do cliente |
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Integração com outros Sistemas
| Documento | Arquivo |
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| Anexar toda e qualquer evidencia gerada pela integração, arquivos de entrada/saída | |
