Histórico da Página
Permite a associação de chamados a um chamado principal por meio da interface do Service Desk.
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Procedimentos
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- Em Service Desk, selecione os chamados que devem ser associados. Marque a opção Distribuir.
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- O último chamado da lista de chamados selecionados é aberto para alteração.
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- Após clicar em Ok, os demais chamados são associados ao último chamado da lista.
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- É solicitada a confirmação das associações. Clique em Ok para confirmar.
Cálculo do SLA na Associação de Chamados
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- Em Service Desk, selecione as configurações desejadas para a exibição dos chamados e confirme.
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- Clique em Incluir e insira um novo chamado, preenchendo os campos obrigatórios.
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- Selecione uma ocorrência e uma ação que estejam configuradas para gerar uma FNC e confirme.
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- Não associe o chamado atual a nenhum outro e confirme.
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- Selecione o maior prazo de SLA possível quando a tela de severidades for apresentada.
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- Inclua um novo chamado.
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- Cadastre o chamado da mesma forma que o anterior, mas, dessa vez, associe o chamado atual ao chamado anterior.
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- Os dois chamados agora estão associados e com o mesmo prazo de SLA.
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- Caso deseje desfazer a associação, ambos os chamados terão seus prazos de SLA originais restaurados.
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