ISSUE: Informar o Cód da Issue - copiar e colar do ticket -> desta forma, ao clicar na Issue sera direcionado para o Jira. MMAN-10595
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title | CHECK LIST PARA QUALIFICAÇÃO DE CHAMADOS (clique para ver as opções) |
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CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO | 01 | Erros / bugs em geral. | 02 | Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra. | 03 | O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe. | 04 | Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto. | 05 | Correção de erro que requer de alteração de dicionário. | 06 | Problemas de Performance. | 07 | Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line. | 08 | Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso. | 09 | Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão. |
CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO | 30 | Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente. | 31 | Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma. | 32 | GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar. | 33 | Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado. | 34 | Automatização de algum processo. | 35 | Mudança de conceito de produto. | 36 | Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line. | 37 | Cliente Piloto | 38 | Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção) |
CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO | 50 | Desenvolvimento de novas Legislações. | 51 | Alterações em legislações vigentes. | 52 | Implementação de regras de negócio que são oriundas de legislações, exemplo: - Tratamento de Impostos;
- Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
- Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
| 53 | Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014. |
CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO | 80 | O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.) | 81 | Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014. | 82 | Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado para que seja dada a solução definitiva. | 83 | O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises. |
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Informe o código do item escolhido do check list: | 0103 |
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Situação Reproduzida Internamente?
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Informações Base |
Versão Cliente: | P12.1.14007 | Banco: | MSSQL |
Versão Interna: | P12.1.14007 |
Simulado em RPO D-1? | |
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Data: 05/02/2017
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Parâmetros SX1 e SX6: | MV_COMCOL1=0; MV_XMLPFCT=001 |
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Origem da situação
- Atualização de Pacote Oficial?
- Atualização via Chamado?
- Outros?
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Situação |
AO INCLUIR DOCUMENTO DE ENTRADA, ROTINA APRESENTE ERROR.LOG |
Solução |
Centro de custo e Conta Contábil está se repedindo quando informa o produto com um código diferente no pedido de compras |
Solução Esperada
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Corrigir o problema informado.Corrigir error.log |
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Simulação |
Cod Programa | Ação |
MATA103 | PREENCHER OS CAMPOS OBRIGATÓRIOS E CONFIRMAR A INCLUSÃO DO DOCUMENTO, O ERROR.LOG SERÁ APRESENTADO |
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MATA010 | Incluir um produto com o código 0000100 com o centro de custo 001 e a conta contábil 0001, e foi incluso mais um produto com o código 0000101 com o centro de custo 003 e conta contábil 003 e confirmo a inclusão. |
MATA110 | Faça a inclusão da solicitação de compras com quantidade 10 e seleciono o primeiro item o centro de custo e conta contábil vem correta e para o segundo item as mesma informações vem correta também. |
MATA121 | Quando faço a inclusão do primeiro item 0000100 o centro de custo e a conta contábil 001 vem correta, mais quando troco o item para o 0000101 aparece na linha do item o mesmo centro de custo e a mesma conta contábil do primeiro item 001 e 001 ao invés de vim 003 e 003 que seria a conta contábil correta e o centro de custo correta do item, mais não vem dessa forma. | | |
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Informações para Situações não Simulada |
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Para Todas as Situações
Documento | Arquivo |
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Clientlogxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx | Vídeo do processo. |
Extrato de Versão | |
Simulação do cliente (sem específicos) | View file |
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name | TESTE_INC_FOR_INT_GFE.7z685629_fnc.zip |
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height | 250 |
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Performance
Documento | Arqvivo |
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Profiler | XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX |
Equipe de BD já avaliou a integridade de índices e fragmentação das tabelas? | Sim/Não |
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Integração com outros Sistemas
Documento | Arquivo |
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Anexar toda e qualquer evidencia gerada pela integração, arquivos de entrada/saída | |
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Informações Adicionais XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX |
Centro de custo e Conta Contábil está se repetindo quando informa o produto com um código diferente no pedido de compras. Mata110 - 14/02/2017 Mata120 - 16/03/2017 |
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Observações Manutenção |
Espaço destinado para a manutenção adicionar complementos ao chamado. |
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