as rotinas e processos do WinThor e demais produtos PC Sistemas. Por meio de FAQ's – Perguntas mais frequentes – e tutoriais, juntamente à Base de Conhecimento (BC),agregar mais valor aos usuários/clientes é uma realidade. O endereço de acesso direto ao TDN é: draw.io Diagram |
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border | true |
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viewerToolbar | true |
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fitWindow | false |
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diagramName | Diagrama sem título |
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simpleViewer | false |
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revision | 2 |
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Para utilizar esta ferramenta de compartilhamento e consulta, veja as orientações na BC em: Base de Conhecimento PC e também por meio de pesquisa no Google, realizada da seguinte forma:
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| - Palavra-chave + PC Sistemas no campo de pesquisa do Google
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title | Acesso via Menu do WinThor |
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| O acesso ás soluções da Base também pode ser realizado por meio: Image Added |
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title | Pesquisa via Canal de Atendimento PC |
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| - Botão Base de Conhecimento disponibilizado no Canal de Atendimento PC
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E como pesquisar no TDN?Há várias formas simples de realizar a pesquisa. Veja a seguir quais são elas:
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title | Por Preenchimento de Busca |
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title | Por Desramificação da Raiz |
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| Para conhecer todas as soluções de cada módulo, há como desramificar em forma de lista. Image Added |
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title | Por Inclusão no Campo de Busca |
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| 1) Inclua um assunto no campo de busca e clique Pesquisar, Image Added 2) A seguinte tela será apresentada com alguns resultados disponíveis. Image Added |
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title | Por Pesquisa Customizada |
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| Image Added |
É possível refinar ou restringir a pesquisa?Para refinar a sua pesquisa, utilize operadores lógicos, como: OR, AND e NOT, e também sinais de pontuação:
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| - OR: realiza a busca de conteúdos que contenham um dos termos digitados:
Exemplo: Brinde OR 2075. Image Added |
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| - AND: apresenta conteúdo que contém os dois termos pesquisados:
Exemplo: Brinde AND 2075 Image Added |
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| - NOT: utilize para realizar pesquisa restrita, ou seja, que busque uma palavra e outra não:
Exemplo: Brinde NOT 2075 Image Added |
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| Para realizar a pesquisa de conteúdo por frase exata, utilize aspas duplas (" "): Exemplo: “Qual a parametrização para gerar dias úteis Financeiros”. Image Added |
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| Para que um conteúdo seja buscado por uma palavra específica em seu título, utilize title: no campo de pesquisa mais o assunto. Exemplo: title: cadastrar accera. Image Added |
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| Pesquisa Curinga: para procurar as palavras: faturamento e faturado, ou algum conteúdo referente, é utilizado o asterisco (*) na frente da palavra ou parte da palavra. Exemplo: fatur* Image Added |
Incluir Artigos / FAQ'sVeja como proceder para incluir artigos, veja :
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title | Pelo botão "Crie seu artigo" |
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| 1) No link: http://tdn.totvs.com/display/PCS/PC+Sistemas+Home, clique o botão Criar (...) Image Added 2) Confira o modelo selecionado e clique Criar; Image Added 3) Informe o título e preencha as informações referentes a FAQ; 4) Clique Publicar; Image Added |
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| 1) Selecione o módulo desejado; Image Added 2) Clique o botão Criar (...) Image Added 3) Confira o modelo selecionado e clique Criar; Image Added 4) Informe o título e preencha as informações referentes a FAQ; 5) Clique Publicar; Image Added
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Outras Funcionalidades no TDNVeja a seguir outras possibilidades e interações que o TDN possui:
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| 1) Insira links de uma das três formas: - Na tela de edição clique o ícone;
- Ao pressionar as teclas Ctrl+ K,
- Clicando o ícone Image Added, e em seguida, a opção Link;
Image Added 2) Na tela Insert link, clique o tópico Link web, cole o Endereço e informe o título para o link no campo Link text., Image Added 3) Em seguida, clique Insert. |
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title | Mover Artigo para Outra Pasta ou Módulo |
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| 1) Para mover o artigo de uma pasta para outra, clique o botão Image Added, e, em seguida, Mover, Image Added 2) Na tela apresentada, informe no campo Nova página pai, o novo local para mover o artigo e clique o botão Mover. Image Added |
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| Para inserir um arquivo, clique o botão Image Added e, em seguida, clique Attchment. Image Added |
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| Insira imagens ao pressionar as teclas Ctrl + M ou ao clicar o botão Image Added e, em seguida, clique Imagem; Image Added |
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| Para incluir tabelas, clique o botão Image Added. Image Added |
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title | Compartilhar Artigo com Outro usuário do TDN |
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| Para que os envolvidos no processo saibam de cada alteração de status do artigo, partilhe com um responsável pelo próximo passo até chegar à publicação do artigo. Para isso: 1) Clique o botão Partilhar, Image Added 2) Informe o Nome do usuário ou o e-mail e, informe a descrição referente ao artigo e clique Compartilhar. Image Added |
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title | Utilizar opção "Watch" |
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| Acompanhe as alterações que estão sendo feitas nos artigos e receba-as diariamente em seu e-mail. Para isso, siga as orientações abaixo: 1) Acesse o artigo, clique o botão Image Added e, em seguida, Watch. Marque a opção Watch page para observar a página desejada ou marque a opção Watch all contente in this space para ver todo o conteúdo do espaço desejado; Image Added 2) Para visualizar todos os artigos observados, clique sobre o avatar do usuário e clique Em Observação, Image Added 3) Na tela seguinte, os artigos e páginas que estão Em observação podem ser visualizados. Image Added Importante: a observação pode ser interrompida ao clicar Parar de Observar. |
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Faça sua própria lista de artigos mais utilizados da seguinte forma: 1) Acesse o artigo, clique o botão Image Added e, em seguida, clique Favoritos, Image Added 2) Para ver sua lista de favoritos, clique sobre o ícone de Usuário e, em seguida, Favoritos. Image Added Importante: para remover um artigo da lista de favoritos, clique o ícone Image Added. |
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title | Visualizar Anexos de Cada Artigo |
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| 1) Para ver o anexo contido no artigo, clique Image Added e clique Anexos; Image Added 2) Na tela seguinte, os anexos podem ser visualizados, Image Added 3) Caso deseje anexar outro arquivo, clique o botão Escolher arquivo e, em seguida, clique Anexar. Image Added |
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title | Localizar ID do Artigo |
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| Alguns artigos são salvos sem o ID e para encontrá-los, basta clicar o botão Image Added e, em seguida, clicar View Source. Image Added Na tela seguinte, o ID do artigo será apresentado. Image Added |
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| Com o objetivo de facilitar a busca do artigo, o TDN disponibiliza os rótulos, ou seja, palavras-chave, que quando informadas, aperfeiçoam a pesquisa. Para incluí-los, há duas formas: 1) Clique o ícone Image Added disponível na página do artigo, Image Added 2) Na inclusão do artigo, clique o botão Labels. Image Added A seguinte tela será apresentada. Image Added |
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Pronto! Você fez um tour pelo TDN e conheceu mais sobre o nosso espaço de compartilhamento e consulta de conhecimentos sobre os nossos serviços. Image Added |