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03. Se você utiliza a Configuração por empresa, siga os passos abaixo para realizar o teste de conexão com o servidor de e-mails:
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Nota | ||
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Caso verifique alguma inconsistência após a realização dos passos 02 ou 03 acima, colete o log de erros do produto no caminho: <diretório de instalação do Fluig>\appserver\domain\servers\fluig1\log\server.log e solicite a análise da equipe de Suporte através de um ticket na Central de Atendimento, opções Nova Solicitação → Suporte Técnico. |
Testes complementares
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01. Averiguar se você está recebendo e-mails de outros recursos do Fluig.
02. Sugestões para testes:
- Notificações de processos ao iniciar uma solicitação e selecionar o seu usuário como responsável;
- Notificações de processos na movimentação de solicitações (sem customizações quanto ao remetente);
- Notificações de documentos efetuando login com outro usuário, acessando uma pasta e compartilhando um documento para o seu usuário;
- Comentários nas publicações;
- Seguir usuários;
- Recuperação de senha pela opção "Esqueceu sua senha?";
- Participação de usuários em comunidades, entre outras.
Diagrama de processos
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Spam
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01. Verificar se as notificações estão habilitadas na configuração do diagrama do processo nas abas Acompanhamento e Atraso.
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Spam
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01. Em alguns situações, o servidor de e-mails detecta como"spam" o e-mail enviado pelo Fluig, verifique se esse não é o seu caso.
02. Inclua o remetente padrão do Fluig na whitelist do seu servidor de e-mails.Escrever
Envio de e-mails por datasets
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01. Caso o envio de e-mails seja realizado por um dataset, solicite a análise da equipe de Suporte através de um ticket na Central de Atendimento, opções Nova Solicitação → Suporte Técnico.
02. Anexe ao ticket o código de desenvolvimento desse dataset.Escrever
Templates de e-mail em múltiplas instalações
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Conflitos em configurações
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Envio de logs
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01. Caso possuam mais de um ambiente Fluig (homologação/teste/desenvolvimento/produção), verifique se o template de e-mail está correto em todos os ambientes.
02. Os templates de e-mail utilizados pelo Fluig estão nos caminhos:
- <volume>\templates\tplmail.
- <diretório de instalação do Fluig>\repository\wcmdir\templates\tplmail\TPL_WCM_MAIL_TEST_CONFIG.
Conflitos em configurações
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01. Valide se há conflitos entre a Configuração global de e-mail e a Configuração por empresa. Caso você possua apenas UMA empresa cadastrada, recomendamos desabilitar o envio de e-mail por empresa e utilizar somente a Configuração global em:
- wcmadmin → Painel de Controle → identificador WCM → Configurações do sistema, (utilizar, preferencialmente, o "Remetente Padrão").
Envio de logs
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01. No decorrer dos testes, colete capturas de tela (printscreen) ou faça vídeos durante a realização das verificações.
02. Caso nenhum dos passos acima solucione a situação reportada, envie o material e os logs para a equipe de Suporte através de um ticket na Central de Atendimento, opções Nova Solicitação → Suporte Técnico.Escrever