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Este documento contiene las orientaciones para la atención y los servicios prestados por TOTVS.

¡Manténgase atento y aproveche el contenido que está en constante actualización, promoviendo una mejor experiencia en la atención!

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label	Accesos

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label	Primer acceso

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Para utilizar los Canales de atención TOTVS, es necesario definir un contacto como administrador de la Central de relaciones TOTVS (Portal del cliente). El usuario administrador será responsable por crear, mantener y liberar accesos para el uso la utilización de servicios como Soporte Técnico, Administrativo y Financiero, Canal de comunicación, etc.

Las instrucciones de acceso se enviarán al responsable por medio de la activación del registro, que debe realizarse por el canal telefónico: (55 - 11) 4003-0015, opción 7 o también para el mercado internacional, por el e-mail [email protected].

En el primer acceso a la Después de habilitar el registro del administrador de la Central de relaciones TOTVS (Portal del cliente), será posible utilizar las facilidades por medio del sitio: SUPORTE.TOTVS.COM o TOTVS.COM. Haga clic en Soy Cliente y seleccione el Portal que necesita.el administrador debe acceder a la opción Quiero registrarme disponible en suporte.totvs.com, con ello, la notificación de validación se enviará al e-mail financiero de la empresa que se informó en el cierre del contrato con TOTVS.

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Después de habilitar el registro del administrador de Nota: en el primer acceso a la Central de relaciones TOTVS (Portal do del cliente), el administrador debe informar el OPEN ID (e-mail) y la CONTRASEÑA FUERTE recibidos por e-mail, posteriormente será posible utilizar las facilidades por medio del sitio: SUPORTE.TOTVS.COM. Si accede a TOTVS.COM haga clic en Soy cliente y seleccione el Portal que necesita.

Después de este proceso, será posible incluir los contactos autorizados para acceso, que tendrán e-mail y contraseña exclusivamails y contraseñas exclusivas.

Si existen dudas con relación al registro o acceso, puede entrar en contacto con nuestro equipo de Asesoría al Portal del Cliente por medio del teléfono 4003-0015, opción 7.

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label	Nuevos usuarios

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Si fuera necesario incluir nuevos usuarios, no se preocupe, es posible realizarlo vía Central de relaciones TOTVS (Portal del cliente) de forma manual unitaria o por medio de importación en lote.

Recordando que esta acción debe realizarse por medio del administrador.

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label	Olvidé Mi Contraseña

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Ya tiene acceso a la Central de relaciones TOTVS (Portal del cliente), pero ¿no sabe qué puede utilizar?

Vea algunas sugerencias y orientaciones sobre cómo utilizar la Central de relaciones TOTVS (Portal del cliente).

Olvidé mi contraseña: Si ya tiene acceso, pero no recuerda la contraseña registrada, puede recuperarla en la página de acceso a la Central de relaciones TOTVS (Portal del cliente). Para ello, haga clic en la opción Olvidé mi contraseña y complete los datos solicitados. Si no sabe cuál fue el e-mail registrado o tuviera alguna duda, entre en contacto con nuestro equipo de Asesoría llamando al (55 - 11) 4003-0015, opción 7.

Sepa cómo identificar al Administrador del Portal. Realice el login en la Central de relaciones TOTVS (Portal del cliente), sitúe el cursor en su usuario, haga clic en la flecha hacia abajo y se mostrará la siguiente pantalla para consulta:

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label	Administrar usuarios

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El administrador puede registrar, modificar o borrar usuarios. Realice uno de los siguientes procesos:

Nuevos usuarios: Para incluir nuevos usuarios, no se preocupe, es posible realizarlo por la Central de relaciones TOTVS (Portal del cliente) de forma manual unitariao por medio de importación en lote.
Mantenimiento: Realice el mantenimiento de los registros, como por ejemplo: Transferir solicitudes, Permisos y Modificación de e-mail.
Borrar: Si fuera necesario borrar usuarios, realice el proceso de acuerdo con la orientación Cómo borrar usuario.

Para el usuario que desea modificar sus datos de registro, acceda al menú Mi Perfil. Recordando que es muy importante mantener los datos actualizados para una atención más ágil y eficaz, porque solamente la persona registrada como contacto puede abrir solicitudes para su empresa.

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*Datos de Identificación del contribuyente y E-mail no son pasibles de modificación, en este caso debe registrarse un ticket para el equipo de Asesoría al Portal del Cliente o entrar en contacto por medio del Chat.

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Composition Setup
deck.
Composition Setup
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Card

label	Servicios disponibles

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label	Privacidad de datos

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TOTVS actúa con base en la Ley General de Protección de Datos Personales (Ley 13.709/2018) y Marco Civil de Internet (Ley 12.965/2014). La Política de privacidad del Grupo TOTVS muestra su compromiso por medio de la transparencia con la que trata los Datos personales de los titulares, así como también, expresa su compromiso con la seguridad en los servicios suministrados.

Para conocer más sobre el papel en el tratamiento de datos, en el uso compartido y en la protección de los datos personales, entre otros, acceda a la página Política de privacidad TOTVS

Acceda también al Espacio Legislación y sepa más sobre la LGPD

TOTVS nunca solicita informaciones de acceso, como usuario y contraseña por e-mail, por lo tanto, manténgase atento al e-mail de origen desconocido y nunca haga clic en sus enlaces. Si fuera necesario enviar una contraseña, utilice la orientación del artículo EC - TOTVS Mi Contraseña - Envío de contraseña para que sea compartida de manera segura con base en la LGPD. No se preocupe, todas las contraseñas son encriptadas antes del almacenamiento y están disponibles únicamente para aquellos que tienen el enlace secreto. Una vez expiradas, las contraseñas encriptadas se borran de la base de datos..

TOTVS solo recolecta/trata los datos personales necesarios para la operación/solicitud, y de acuerdo con los fundamentos y principios incluidos en la LGPD.

En este contexto, TOTVS podrá solicitar el número del Registro de Contribuyente de Persona Física para la identificación y confirmación del cliente.

Este dato personal:

- - - - No se utiliza para otras finalidades.
        No se transfiere a terceros (desvinculados del proceso).

Acceso remoto a la base del cliente

En algunas situaciones, el equipo de soporte necesitará acceder de forma remota a la base del cliente. Para ello, utiliza la herramienta para acceso remoto, uso compartido de área de trabajo y transferencia de archivos entre computadoras. Si fuera necesario el control, el analista solicitará que el cliente permita el acceso.

Algunas herramientas utilizan el control de licencias pagadas. Si fuera necesario este tipo de acceso, el soporte orientará sobre la herramienta que se utiliza en el área.

La herramienta oficial utilizada es el LogMeIn.

Con base en la Ley General de Protección de Datos (Ley nº 13.709/2018 -“LGPD”), TOTVS declara que los datos personales puestos a disposición por los clientes para nuestro Equipo de Soporte:

Se tratan con confidencialidad.
Se utilizan exclusivamente para atención de la demanda/solicitud del cliente.
No se utilizan para otras finalidades.

Nuestro Equipo de Soporte está capacitado y apto para observar las reglas previstas en la Ley General de Protección de Datos (Ley nº 13.709/2018 -“LGPD”).

En caso de dudas, entre en contacto con el Equipo de Soporte.

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Card

label	Canales de atención

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id	Guia Prático

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default	true
id	Guia Prático
label	Política de Registro de Usuarios

Introducción

TOTVS pone a disposición una plataforma que permite la administración y gestión de usuarios vinculados a la organización del cliente. La plataforma permite el registro de usuarios para la consulta de datos, apertura e interacción en tickets, acceso a mejoras y otros servicios relacionados. Este término establece las directrices y políticas referentes al registro de contactos en la plataforma TOTVS.

Política de registro de usuarios

Registro de usuarios: El administrador del portal TOTVS está autorizado a registrar usuarios vinculados a su organización. Estos usuarios deben ser individuos, que de hecho, pertenecen y están vinculados a la organización del cliente.
Restricciones de registro: TOTVS no permite el registro de usuarios cuya naturaleza de vínculo con la organización se consideren irregulares, incluyendo consultores externos o individuos asociados a entidades que no forman parte de la estructura organizacional del cliente.
Contactos irregulares: Se consideran contactos irregulares a aquellos que utilizan direcciones de e-mail que no pertenecen al dominio propio de la organización del cliente, como por ejemplo, direcciones @gmail.com o similares. Dichos contactos se identifican como externos, por lo tanto, no deben registrarse como usuarios sin la correspondiente validación previa de TOTVS. El registro solo se permite en casos excepcionales, donde la organización del cliente no tiene un dominio de e-mail propio.

Responsabilidades del administrador

Verificación de usuarios: El administrador es responsable por garantizar que todos los usuarios registrados en la plataforma sean miembros activos o afiliados de la organización y que sus informaciones de contacto estén correctas y apropiadas.
Uso adecuado de la plataforma: Los usuarios deben utilizar la plataforma de acuerdo con las directrices y principios establecidos por TOTVS, evitando cualquier uso impropio o de mala fe de las funcionalidades puestas a disposición.

Penalidades y medidas correctivas

No conformidad: La violación de las políticas descritas en este término puede resultar en medidas correctivas, incluyendo la exclusión de usuarios sospechosos y la revisión de accesos.
Revisión de políticas: TOTVS se reserva el derecho de revisar y actualizar estas políticas, de acuerdo con lo que fuera necesario, con el objetivo de mantener la integridad y la seguridad de la plataforma.

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Deck of Cards

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Central de ayuda para autoatención

Hay herramientas disponibles para autoatención con preguntas y respuestas de dudas frecuentes de los clientes TOTVS. Una de las opciones disponibles para este tipo de autoatención es la Búsqueda unificada. Utilice el campo de búsqueda en la home principal de la Central de relaciones TOTVS (Portal del cliente) para acceso a las informaciones del banco de conocimiento y preguntas frecuentes. Al realizar una búsqueda por el Portal del cliente TOTVS, su búsqueda se realiza en un repositorio completo con tecnología que devuelve resultados del TDN, de la Base de conocimiento TOTVS, del Canal TOTVS del YouTube y de la Central de download.

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Conheça os diferentes repositórios usados para autoatendimento:

Guía práctica

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label	Búsqueda unificada

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id

Guía práctica

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default	true

Guia Prático
label	Acesso Remoto

Acceso remoto a la base del cliente

En algunas situaciones, el equipo de soporte necesitará acceder de forma remota a la base del cliente. Para ello, utiliza la herramienta para acceso remoto, uso compartido de área de trabajo y transferencia de archivos entre computadoras. Si fuera necesario el control, el analista solicitará que el cliente permita el acceso.

Algunas herramientas utilizan el control de licencias pagadas. Si fuera necesario este tipo de acceso, el soporte orientará sobre la herramienta que se utiliza en el área.

La herramienta oficial utilizada es el LogMeIn.

Con base en la Ley General de Protección de Datos (Ley nº 13.709/2018 -“LGPD”), TOTVS declara que los datos personales puestos a disposición por los clientes para nuestro Equipo de Soporte:

Se tratan con confidencialidad.
Se utilizan exclusivamente para atención de la demanda/solicitud del cliente.
No se utilizan para otras finalidades.

Nuestro Equipo de Soporte está capacitado y apto para observar las reglas previstas en la Ley General de Protección de Datos (Ley nº 13.709/2018 -“LGPD”).

En caso de dudas, entre en contacto con el Equipo de Soporte.

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Card

label	Canales de atención

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La Consultoría trata de forma especial las ocurrencias informadas, donde el cliente tiene una atención para apoyo o investigación de la situación.

Esta opción también es adherente a los Clientes y Consultores Totvs en atención al cliente (consultor de Unidad Franquiciada / Proyecto / Consultoría homologada / AMS), y el costo del servicio por adhesión de un Consultor se transfiere y factura para la Unidad/Franquicia responsable.

El valor de este servicio se ajusta anualmente con base en el índice inflacionario.

Tenemos 2 modelos: Consultoría técnica y Consultoría de soporte.

Con base en la averiguación del entorno de prueba, ofrece una atención personalizada que no es atendida por el Soporte estándar.

El servicio se realiza de acuerdo con la disponibilidad de la agenda de los consultores y la aceptación del término enviado en la solicitud

El cliente solicita este tipo de servicio en el momento de la apertura de la solicitud. En este momento, tiene conocimiento de que el servicio será 100% facturado de acuerdo con el alcance. Después de la finalización de la consultoría, independientemente de su causa, origen y solución de la situación, la atención es 100% tarifada en las horas registradas con un mínimo de 10 minutos.

La Consultoría puede ser activada por el cliente, de acuerdo con sus necesidades, seleccionando la opción del campo Tipo de la solicitud como Consultoría técnica en el momento de la apertura de la demanda en la Central de relaciones TOTVS (Portal del cliente).

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Alcance recomendado:

Atención de dudas puntuales.
Seguimiento de parametrización y ejecución de rutinas relacionadas con el producto estándar.
Actualización de producto/entorno en el cliente.
Necesidad de atención de emergencia prioritaria, debido a la imposibilidad de esperar el plazo de atención del Soporte estándar.
En el cliente, no existe un equipo de TI o recurso que tenga conocimiento sobre el Producto estándar para realizar los procedimientos indicados por el Soporte, siendo necesario el acceso remoto para el seguimiento y detalle con base en las instrucciones informadas.
Atención a las funcionalidades puntuales del Producto que nunca se homologaron o implantaron para utilización en el cliente.
Problemas identificados en el producto.

Se trata de la secuencia de la atención realizada por el Soporte estándar, cuando es necesario el análisis más profundo del entorno del cliente, en los casos en los que el comportamiento apuntado no se haya simulado en un entorno local de pruebas del Soporte para identificar la causa / origen del problema. En este caso, el equipo de soporte agotó las posibilidades de investigación, de acuerdo con el alcance de atención estándar. El equipo de Soporte sugiere tratar vía Consultoría de soporte para un análisis más detallada. El tiempo demandado en el análisis se tarifa por minuto. Si se identifica algún problema en el producto/documentación, se abona el costo.

Alcance recomendado:

Ocurrencia sometida a los principales análisis y verificaciones del Soporte estándar como validación de parámetros, configuraciones y actualizaciones. Ocurre cuando no se identificó el origen del problema, y la situación no se reproduce en el entorno estándar actualizado del Soporte. En estas situaciones, es necesario un análisis puntual del entorno del cliente (diccionario / registros / tablas / debug).
El consultor en atención al cliente no simula la ocurrencia en su entorno local (comportamiento aislado en el entorno del cliente).
El cliente solo reproduce la posible inconsistencia con uso de determinado(s) registro(s) grabado(s) (Ej.: ocurre solamente con determinado TES, determinado registro de Cliente/Proveedor, o determinado producto etc.), y no se identificó la particularidad de este registro. En este caso, es necesario un análisis profundo del registro, como por ejemplo, obligatoriedad y orden de campos que puedan causar la falla en el procesamiento del sistema.
El cliente no reproduce con el diccionario de datos estándar puesto a disposición en el Portal, no sabe identificar cuál es la modificación que causa la no conformidad y no puede utilizar el estándar porque tiene muchas modificaciones. Observación: Este análisis tiene como objetivo identificar si las modificaciones en el orden de los campos, creación de campos de usuario, modificación de niveles de campos y/o retiro del uso de campos, realizadas por el configurador, pueden ser la causa de la inconsistencia.
Cuando el Cliente y/o Consultor confirma:
Haber realizado los procedimientos indicados por el Soporte sin solución efectiva del incidente.
Haber identificado los ítems detallados en la documentación sin éxito para la solución.
Haber simulado la ocurrencia en un entorno de prueba, actualizado y estándar (incluso diccionarios).

Cabe recordar que el acceso a este tipo de atención está sujeto al permiso que se concede por medio del administrador del portal. Acceda al artículo CST- Central de relaciones TOTVS (Portal del cliente)- Cómo liberar la Consultoría telefónica.

* Disponible para algunos productos TOTVS. En caso de dudas, consulte al soporte.

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cardlabelChat

Deck of Cards

id	001
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Image RemovedBase de conocimiento: la base de conocimiento contiene artículos con preguntas y respuestas objetivas para facilitar y agilizar su día a día, promoviendo la autoatención sin necesidad de entrar en contacto con el equipo de soporte. Acceda al menú Soporte y navegue por medio de la estructura de los productos y módulos para identificar los artículos sobre el tema que desea.

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Image RemovedTDN: un espacio repleto de información estructurada por módulos para que encuentre todo lo que necesita. En este, se almacenan las documentaciones técnicas y manuales sobre los productos y servicios TOTVS.

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En la Búsqueda unificada, busque el término deseado y haga clic en el resultado referente a la documentación del TDN. Será dirigido a otra página y tendrá la opción de navegar por la estructura, haciendo clic en Productos/Área. Al acceder al producto, es posible identificar cuáles son las novedades, documentos de referencia, últimas actualizaciones, etc.

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Image RemovedYouTube: son los vídeos (píldoras de conocimiento) rápidos y objetivos para mostrar y aclarar las dudas sobre un proceso o tema.

Image Removed Central de download: es un repositorio único con los archivos de actualización disponibles por producto. Es posible realizar filtros para descargar las mejoras y correcciones de su sistema. Permite mostrar resultados de los archivos que aún no se dieron de baja con consultas específicas. Recordando que para acceder a este canal es necesario estar conectado a

la Central de relaciones TOTVS (Portal del cliente)

. Es importante que su producto esté constantemente actualizado, de acuerdo con las últimas versiones disponibles en el Portal de clientes (Central de download), para considerar todas las mejoras y correcciones puestas a disposición. Es posible acceder por la Búsqueda unificada o por el menú Download:

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para acceso a las informaciones del banco de conocimiento y preguntas frecuentes. Al realizar una búsqueda por el Portal del cliente TOTVS, su búsqueda se realiza en un repositorio completo con tecnología que devuelve resultados del TDN, de la Base de conocimiento TOTVS, del Canal TOTVS del YouTube y de la Central de download.

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Conheça os diferentes repositórios usados para autoatendimento:

Card

label	Búsqueda unificada

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Central de ayuda para autoatención

Hay herramientas disponibles para autoatención con preguntas y respuestas de dudas frecuentes de los clientes TOTVS. Una de las opciones disponibles para este tipo de autoatención es la Búsqueda unificada. Utilice el campo de búsqueda en la home principal de

Base de conocimiento

Card

default	true
id	Guía práctica
label	TDN

Card

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id	Guía práctica
label	YouTube

Card

default	true
id	Guía práctica
label	Central de download

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Guía práctica

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id

Guía práctica

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Interacciones rápidas, fáciles y en tiempo real con nuestros analistas.

Antes de iniciar una conversación, consulte las documentaciones relacionadas con su ocurrencia en laBúsqueda unificada promoviendo la autoatención. Si fuera necesario, inicie una conversación con el equipo de atención.

Vea algunos puntos importantes de esta atención online:

- - - - Informe los campos y describa detalladamente el error/duda, especificando en qué etapa del proceso consta la ocurrencia.
        Adjunte archivos para entender mejor la demanda.
        Se registrará una demanda con el historial de la conversación. Esta puede utilizarse como referencia para el equipo y/u otras solicitudes.
        Al final de la atención, haga su evaluación respondiendo la encuesta de satisfacción.
        Si estuviera fuera del horario de atención, se registrará una solicitud. Usted podrá acompañar por la Central de relaciones TOTVS (Portal del cliente) o e-mail.
        Como buena práctica para agilizar la atención, sugerimos tratar un asunto de cada vez en la conversación. De esta manera, no se genera conflicto de información cuando se trata más de un tema o que involucre otros procesos

* Disponible para algunos productos TOTVS. En caso de dudas, consulte al soporte.

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label	Asistente virtual Carolina

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¡Hola! ¡Soy Carolina, su asistente virtual de TOTVS!

¿Sabía que soy capaz de aclarar muchas dudas y solucionar algunos problemas de forma totalmente online en tiempo real? ¡Exactamente! ¡Y la interacción conmigo contribuye mucho para que mejore cada día más! Ah, y no se sorprenda con la forma de comunicarme, porque lo hago con buen humor, utilizo emojis, jergas y afines.

Una comunicación leve y humanizada mejorando la experiencia del cliente, comprometiéndolo a mejorar la interacción con los productos y servicios TOTVS.

Carolina es una asistente virtual que utiliza inteligencia artificial con el objetivo de solucionar sus solicitudes con interacciones instantaneas.

Si su ocurrencia no fuera solucionada, no se preocupe, porque ella puede dirigirlo a la atención por chat o abrir una solicitud con todo el historial para que se pueda realizar el seguimiento.

Conozca a Carolina, acceda a la Central de relaciones TOTVS (Portal del cliente)con su usuario y contraseña y aclare sus dudas.

* Disponible para algunos productos TOTVS. En caso de dudas, consulte al soporte.

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Base de conocimiento

Image AddedBase de conocimiento: la base de conocimiento contiene artículos con preguntas y respuestas objetivas para facilitar y agilizar su día a día, promoviendo la autoatención sin necesidad de entrar en contacto con el equipo de soporte. Acceda al menú Soporte y navegue por medio de la estructura de los productos y módulos para identificar los artículos sobre el tema que desea.

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Card

default	true
id	Guía práctica
label	TDN

Image AddedTDN: un espacio repleto de información estructurada por módulos para que encuentre todo lo que necesita. En este, se almacenan las documentaciones técnicas y manuales sobre los productos y servicios TOTVS.

Image Added

En la Búsqueda unificada, busque el término deseado y haga clic en el resultado referente a la documentación del TDN. Será dirigido a otra página y tendrá la opción de navegar por la estructura, haciendo clic en Productos/Área. Al acceder al producto, es posible identificar cuáles son las novedades, documentos de referencia, últimas actualizaciones, etc.

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Card

default	true
id	Guía práctica
label	YouTube

Image AddedYouTube: son los vídeos (píldoras de conocimiento) rápidos y objetivos para mostrar y aclarar las dudas sobre un proceso o tema.

Card

default	true
id	Guía práctica
label	Central de download

Image Added Central de download: es un repositorio único con los archivos de actualización disponibles por producto. Es posible realizar filtros para descargar las mejoras y correcciones de su sistema. Permite mostrar resultados de los archivos que aún no se dieron de baja con consultas específicas. Recordando que para acceder a este canal es necesario estar conectado a la Central de relaciones TOTVS (Portal del cliente). Es importante que su producto esté constantemente actualizado, de acuerdo con las últimas versiones disponibles en el Portal de clientes (Central de download), para considerar todas las mejoras y correcciones puestas a disposición. Es posible acceder por la Búsqueda unificada o por el menú Download:

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label	E-mailChat

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Es posible abrir solicitudes por e-mail, proporcionando más agilidad y practicidad para su día a día y permitiendo el seguimiento por la Central de relaciones TOTVS (Portal del cliente). Recordando que si fuera necesario devolver la interacción al equipo de soporte, usted también puede responder por e-mail y se registrará normalmente en la solicitud.

* Disponible para algunos productos TOTVS. En caso de dudas, consulte al soporte.

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label	Central de colaboración

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Interacciones rápidas, fáciles y en tiempo real con nuestros analistas.

Antes de iniciar una conversación, consulte las documentaciones relacionadas con su ocurrencia en laBúsqueda unificada promoviendo la autoatención. Si fuera necesario, inicie una conversación con el equipo de atención.

Vea algunos puntos importantes de esta atención online:

- - - - Informe los campos y describa detalladamente el error/duda, especificando en qué etapa del proceso consta la ocurrencia.
        Adjunte archivos para entender mejor la demanda.
        Se registrará una demanda con el historial de la conversación. Esta puede utilizarse como referencia para el equipo y/u otras solicitudes.
        Si su atención fuera compleja y necesitará más tiempo para análisis, espere su respuesta por e-mail.
        Si estuviera fuera del horario de atención, se registrará una solicitud. Usted podrá acompañar por

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Image Removed¿Quiere sugerir mejoras en los productos? No se preocupe, dentro de

- - - - la Central de relaciones TOTVS (Portal del cliente)

, tenemos la opción Central de colaboración TOTVSpara sus sugerencias y para acompañar lo que otros clientes también están sugiriendo para los productos.

¿Conoce la Central de colaboración TOTVS?

Este es un local para compartir ideas, perfeccionando la constante evolución de nuestros productos. Es posible registrar sus sugerencias de mejora e innovación, permitiendo que otros clientes promuevan sus ideas, además de la posibilidad de apoyar otras sugerencias ya registradas. ¡Todo esto de forma simple, ágil y eficaz! Acceda a la Central de colaboración - Cómo acceder.

Además, puede votar en las sugerencias realizadas por otros clientes, dando aún más relevancia y velocidad a las implementaciones que realmente agregan valor a los productos. ¡Conozca los objetivos de esta superherramienta! ¿Y sabe cuál es la mejor manera de conseguir todos los BENEFICIOS que ofrece? ¡Haga clic aquí y descubra!

¡Pero no es solo eso! Preparamos un contenido muy interesante con el cual conocerá todas las funcionalidades de la Central de colaboración. ¿Qué está esperando? ¡Acceda ahora!

No se preocupe, cuando cree una mejora en la Central de colaboración y haga clic en ENVIAR, la acompañará automáticamente. Así, recibirá todas las notificaciones de su sugerencia.

Si fuera necesario, consulte el Código de conducta de la Central de colaboración, de acuerdo con el artículo.

Manténgase atento sobre las mejoras de producto entregadas. En el Informe de release, encuentra las mejoras de las RELEASES ANTERIORES, ACTUALES y previsión de los ítems para las FUTURAS RELEASES. TOTVS libera periódicamente actualizaciones e innovaciones para incorporar mejoras a sus soluciones. Acompañe las actualizaciones e innovaciones en el Calendario de versiones/releases.

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* Disponible para algunos productos TOTVS. En caso de dudas, consulte al suporte.

- - - - o e-mail.
        Cuando finalice su atención, recibirá la encuesta de satisfacción por e-mail o podrá responder por el Portal del cliente.
        Ayúdenos respondiendo la encuesta de satisfacción, para que podamos mejorar nuestra atención permanentemente.

* Disponible para algunos productos TOTVS. En caso de dudas, consulte al soporte.

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label	Asistente virtual Carolina

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¡Hola! ¡Soy Carolina, su asistente virtual de TOTVS!

¿Sabía que soy capaz de aclarar muchas dudas y solucionar algunos problemas de forma totalmente online en tiempo real? ¡Exactamente! ¡Y la interacción conmigo contribuye mucho para que mejore cada día más! Ah, y no se sorprenda con la forma de comunicarme, porque lo hago con buen humor, utilizo emojis, jergas y afines.

Una comunicación leve y humanizada mejorando la experiencia del cliente, comprometiéndolo a mejorar la interacción con los productos y servicios TOTVS.

Carolina es una asistente virtual que utiliza inteligencia artificial con el objetivo de solucionar sus solicitudes con interacciones instantaneas.

Si su ocurrencia no fuera solucionada, no se preocupe, porque ella puede dirigirlo a la atención por chat o abrir una solicitud con todo el historial para que se pueda realizar el seguimiento.

Conozca a Carolina, acceda a la Central de relaciones TOTVS (Portal del cliente)con su usuario y contraseña y aclare sus dudas.

* Disponible para algunos productos TOTVS. En caso de dudas, consulte al soporte.

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label	Atención telefónicaE-mail

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Para atenciones telefónicas, nuestro equipo está disponible para ayudarlo(a) y encaminar sus demandas.

4003-0015- Otros productos TOTVS3003-2111- Eleve, Chef, Live, Winthor, TOTVS Antecipa, Dimensa (Financial Services)3003-5559- TOTVS fluig3003-0999- TOTVS Hospitalidad

Para buscar el flujo de las opciones de atención, en el campo de búsqueda de la Búsqueda unificada, digite la palabra URA (Unidad de Respuesta Audible), de esta manera, se presentarán los documentos con todas las opciones del canal telefónico.

TELÉFONO PARA MI

También tenemos números de teléfono directos en algunos países del Mercado internacional referente al servicio de soporte al producto.

Argentina +54 11 5295 9300 opción 2
Colombia 01-800-913-55-29
México 01442 1-03-06-00 con finales 03 y 04
Perú 0800-55-372

Algunos productos exigen autenticación para tener acceso. Si no sabe dónde está la contraseña del canal telefónico, es posible consultar en la Central de relaciones TOTVS (Portal del cliente) en Mi Perfil. Si fuera necesario, realice la Consulta del código organizacional para la autenticación.

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label	Soporte técnico

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Atención para sus asuntos técnicos. Aclare dudas o comunique problemas puntuales, sobre los procesos operativos de su sistema, con equipos especializados.

Atención de lunes a viernes de 7:00 a 19:00 horas, horario de Brasilia, excepto feriados nacionales.

La actuación del canal de Soporte técnico estándar tiene como objetivo ofrecer orientaciones para dudas puntuales y/o análisis de posibles inconsistencias de producto informadas para la simulación en un entorno actualizado y estándar, garantizando, de esta manera, la integridad y usabilidad del Producto.

Durante la atención, puede recibir la información de que la situación no está considerada en el alcance del soporte estándar. De esta manera, el equipo lo orientará sobre el canal que debe buscar, por ejemplo: sugerencia de mejoras, consultoría, contacto con su ESN, etc.

El alcance del Soporte estándar está relacionado con las dudas puntuales sobre: comportamientos y reglas de negocio de los productos, simulacro de inconsistencia de producto, validación y encaminamiento para corrección. Recordando que el alcance es con base en el producto estándar para envío de la versión correctiva.

Para ocurrencias ya sometidas a análisis del Soporte estándar, donde la situación informada no se reproduce y ocurre aisladamente en el entorno del cliente, es necesario un análisis puntual del entorno por las modalidades. Para ello, acceda al tópico de Consultoría. El Soporte en su alcance Estándar no considera el análisis del entorno y/o Base de datos.

Todos los accionamientos de interacción con el Soporte tienen el mismo alcance y las mismas directrices de atención. Una ocurrencia que se informa por la Central de relaciones TOTVS (Portal del cliente) o por el Chat, por ejemplo, no obtiene atención especial con base en el canal de accionamiento.

A continuación, algunas acciones que no forman parte del alcance de atención estándar.

Capacitación y consultoría en los sistemas y módulos para los usuarios que no tienen capacitación en el sistema/proceso.
Instalación, configuración, operación, mantenimiento de hardware y software de cualquier modalidad, restauración de copia de seguridad, redes, base de datos, sistema operativo y otros¹.
Correcciones de información registrada en el sistema provocadas por utilización indebida de los usuarios o por aplicaciones de terceros que impactan directamente en los sistemas.
Recuperación de información y movimientos que no se recuperaron por medio de una copia de seguridad.
Seguimiento remoto o presencial para ejecución de procesos.
Conciliación en informes y/o archivos de integración.
Auditoría en parámetros y procesos existentes en el sistema.
Entrega de obligaciones a los organismos reguladores y otros.
Servicio de actualización del sistema.
Desarrollo y/o modificaciones en funcionalidades específicas en el sistema de interés del cliente.
Códigos fuentes y personalizaciones programadas y desarrolladas por el cliente o por terceros.
Desarrollo de nuevas querys, views o soporte a las existentes.
Personalizaciones de informes específicos desarrollados por el cliente o tercero.
Soporte a hardware y periféricos.

¹ Excepción producto SaaS. En caso de dudas, consulte al soporte.

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Para los servicios no atendidos, vea en esta Guía cómo accionar a los otros equipos, como por ejemplo, capacitación, consultoría, ESN, etc.

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label	Consultoría

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id	Guía práctica

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id	Guía práctica
label	Consultoría técnica

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label	Consultoría de soporte

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Es posible abrir solicitudes por e-mail, proporcionando más agilidad y practicidad para su día a día y permitiendo el seguimiento por la Central de relaciones TOTVS (Portal del cliente). Recordando que si fuera necesario devolver la interacción al equipo de soporte, usted también puede responder por e-mail y se registrará normalmente en la solicitud.

* Disponible para algunos productos TOTVS. En caso de dudas, consulte al soporte.

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label	Atención telefónica

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Para atenciones telefónicas, nuestro equipo está disponible para ayudarlo(a) y encaminar sus demandas.

- 4003-0015- Otros productos TOTVS
- 3003-2111- Eleve, Chef, Live, Winthor, TOTVS Antecipa, Dimensa (Financial Services)
- 3003-5559- TOTVS fluig
- 3003-0999- TOTVS Hospitalidad

Para buscar el flujo de las opciones de atención, en el campo de búsqueda de la Búsqueda unificada, digite la palabra URA (Unidad de Respuesta Audible), de esta manera, se presentarán los documentos con todas las opciones del canal telefónico.

* Disponible para algunos clientes/productos TOTVS. En caso de dudas sobre los canales de acceso, consulte a su Ejecutivo de Soluciones y Negocios (ESN).

TELÉFONO PARA MI

También tenemos números de teléfono directos en algunos países del Mercado internacional referente al servicio de soporte al producto.

Argentina +54 11 5295 9300 opción 2
Colombia 01-800-913-55-29
México 01442 1-03-06-00 con finales 03 y 04
Perú 0800-55-372

Algunos productos exigen autenticación para tener acceso. Si no sabe dónde está la contraseña del canal telefónico, es posible consultar en la Central de relaciones TOTVS (Portal del cliente) en Mi Perfil. Si fuera necesario, realice la Consulta del código organizacional para la autenticación.

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label	Central de colaboración

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¿Quiere sugerir mejoras en los productos? No se preocupe, dentro de la Central de relaciones TOTVS (Portal del cliente), tenemos la opción Central de colaboración TOTVSpara sus sugerencias y para acompañar lo que otros clientes también están sugiriendo para los productos.

¿Conoce la Central de colaboración TOTVS?

Este es un local para compartir ideas, perfeccionando la constante evolución de nuestros productos. Es posible registrar sus sugerencias de mejora e innovación, permitiendo que otros clientes promuevan sus ideas, además de la posibilidad de apoyar otras sugerencias ya registradas. ¡Todo esto de forma simple, ágil y eficaz! Acceda a la Central de colaboración - Cómo acceder.

Además, puede votar en las sugerencias realizadas por otros clientes, dando aún más relevancia y velocidad a las implementaciones que realmente agregan valor a los productos. ¡Conozca los objetivos de esta superherramienta! ¿Y sabe cuál es la mejor manera de conseguir todos los BENEFICIOS que ofrece? ¡Haga clic aquí y descubra!

¡Pero no es solo eso! Preparamos un contenido muy interesante con el cual conocerá todas las funcionalidades de la Central de colaboración. ¿Qué está esperando? ¡Acceda ahora!

No se preocupe, cuando cree una mejora en la Central de colaboración y haga clic en ENVIAR, la acompañará automáticamente. Así, recibirá todas las notificaciones de su sugerencia.

Si fuera necesario, consulte el Código de conducta de la Central de colaboración, de acuerdo con el artículo.

Manténgase atento sobre las mejoras de producto entregadas. En el Informe de release, encuentra las mejoras de las RELEASES ANTERIORES, ACTUALES y previsión de los ítems para las FUTURAS RELEASES. TOTVS libera periódicamente actualizaciones e innovaciones para incorporar mejoras a sus soluciones. Acompañe las actualizaciones e innovaciones en el Calendario de versiones/releases.

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* Disponible para algunos productos TOTVS. En caso de dudas, consulte al suporte.

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label	Modo de servicio

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label	Soporte técnico

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