Neste menu Portal | Secretaria | Requerimentos | Solicitados, Nessa página o aluno/responsável irá terá uma visão geral das solicitações. Através desse menu, o mesmo tem a opção acompanhar e interagir (mediante a permissão) toda a movimentação das solicitações que estão em Andamento, Concluído ou Cancelada.
- Etapa Atual;
- Data e Hora de Abertura;
- Solicitação : Refere-se a descrição da solicitação de atendimento informado no ato da abertura.
- Discussão: Mantém todo o histórico de discussão referente caso o Aluno / Responsável interaja na solicitação.
- Arquivos: O Portal lista a relação de arquivos adicionados no requerimento. O Aluno / Responsável poderá efetuar o download do arquivo adicionado.
| Expandir |
|---|
|
Ao clicar nesta opção é realizado o download contendo os dados do requerimento. O arquivo que será baixado, é baseado em um relatório que deve ser criado e configurado na MDI, conforme a documentação na seção de relatórios. | Aviso |
|---|
| Esta opção aparece somente se houver algum relatório configurado na opção de solicitações/requerimentos no cadastro de relatórios na MDI. Ver a documentação referente ao cadastro de relatórios. |
|
com as movimentações das solicitações.
| Informações |
|---|
Para acessar o processo de integração entre o TOTVS Educacional e o TOTVS Aprovações e Atendimento. Para saber mais acesseIntegração TOTVS Educacional x TOTVS Aprovações e Atendimento. |
| Expandir |
|---|
|
Para acessar a funcionalidade, o perfil do usuário deverá ter a permissão em: Serviços Globais | Segurança | Acesso | Perfil | Sistema: Educacional | Educacional (Portal) | Acadêmico | Solicitações  Image Added
|
| Expandir |
|---|
|
O sistema disponibiliza as seguintes opções como filtro: - Grupo de atendimento;
- Número de protocolo;
- Lista de todos os Dependentesdependentes
| Informações |
|---|
| title | Lista de todos os Dependentesdependentes |
|---|
| Esse filtro lista a relação de todos os requerimentos solicitados de todos os seus dependentes (inclusive a do próprio usuário logado, caso o mesmo seja Aluno aluno e Responsável responsável e tenha requerimentos criados com o seu usuário) do responsável financeiro ou responsável acadêmico ou mãe ou pai, independente do aluno selecionado, caso o usuário logado seja o próprio aluno, este filtro não será exibido. Exemplo: No portal fiz o login com o usuário da mãe, essa mãe é vinculada a dois alunos diferentes, então clicando nesse filtro deve aparecer os requerimentos dos dois alunos.
 Image Modified
|
|
| Expandir |
|---|
| title | Enviar arquivos, Adicionar Discussão e Cancelar a Solicitação | | Dados da solicitação |
|---|
|
A solicitações possui as seguintes informações: - Data e Hora de abertura: A data que foi criada a solicitação;
- Protocolo: Número do protocolo gerado pelo sistema;
- Status: Status da solicitação, podendo ser: Em andamento, Concluído, Cancelado;
- Etapa atual: A etapa atual em que a solicitação se encontra dentro do fluxo de aprovação;
- Solicitação: A descrição da solicitação de atendimento informado no ato da abertura.
- Discussão: Mantém todo o histórico de discussão referente caso o aluno/responsável interaja na solicitação.
- Arquivos: Lista da relação de arquivos adicionados no requerimento.
|
| Expandir |
|---|
| title | Anexo da solicitação |
|---|
|
A solicitação tem a possibilidade de o usuário adicionar arquivo de anexo.
| Informações |
|---|
| title | Parametrização de armazenamento |
|---|
| Para o funcionamento, será necessário realizar informar do parametrização do armazenamento de arquivos em: TOTVS Aprovações e Atendimento | Configurações | Parâmetros | Arquivos anexos ao atendimento. Saiba mais em Arquivos Anexos ao Atendimento (Parâmetros)
| Informações |
|---|
| title | Upload de arquivos grandes |
|---|
| Caso a instituição permita uploads no portal com tamanho superior ao tamanho padrão 30mb do IIS(Internet Information Services) será necessário realizar algumas configurações adicionais. Saiba mais em Configurar upload de arquivos grandes |
|
| Informações |
|---|
| Para incluir arquivo, o usuário deverá possui a permissão e selecionar a opção de "Enviar arquivos"
|
Para as solicitações que estão em Andamento  Image Removed
PermissõesA opção: "Enviar arquivos" só estará disponível mediante a permissão no CRM em: |
|
Gestão de Relacionamento com o Cliente TOTVS Aprovações e Atendimento | Meus Atendimentos | Atendimentos | Atendimentos | Arquivos anexos do atendimento |
 Image Added
 Image Added
|
| Informações |
|---|
| Para baixar arquivo, o usuário deve selecionar a opção de "Download".  Image Added
|
|
| Expandir |
|---|
| title | Discussão da solicitação |
|---|
|
A solicitação tem a possibilidade do usuário adicionar uma nova discussão.
A opção: "Adicionar discussão" só estará disponível mediante a permissão no Educacional em: |
Educacional | Educacional | Educacional (Portal) | Acadêmico | Solicitações | Permitir inclusão de discussão no atendimento |
 Image Added
 Image Added
 Image Added
|
| Expandir |
|---|
| title | Cancelamento da solicitação |
|---|
|
| A opção A opção: "Cancelar Requerimento" só estará disponível mediante a permissão no CRM em: Gestão de Relacionamento com o Cliente TOTVS Aprovações e Atendimento | Meus Atendimentos | Atendimentos | Atendimentos | Cancelar Atendimentos |
expand Image Added
| Envio de Arquivos | | Responsável atual da solicitação |
| O requerimento poderá ser cancelado corretamente, mesmo que o responsável pela abertura seja diferente do responsável atual da solicitação. Esta regra é exclusiva do portal do aluno, não contempla no RM.EXE.  Image Added
 Image Added
|
| Informações |
|---|
| title | Cancelamento da solicitação com lançamento já gerado |
|---|
| O requerimento não poderá ser cancelado caso tenha um lançamento já gerado associado a ele.  Image Added
|
Para o envio de arquivos, nos Requerimentos em andamento, o usuário poderá anexar os arquivos até chegar a totalidade do valor definido nos parâmetros do TOTVS Aprovações e Atendimento em: Configurações | Parâmetros | 51.05 - Arquivos Anexos ao Atendimento.
Exemplo: O valor está parametrizado para aceitar no máximo 2 MB por atendimento, neste caso, o usuário poderia anexar vários arquivos até chegar em sua totalidade de 2MB. Caso o usuário anexe um arquivo com valor maior que ainda está disponível, será apresentado uma mensagem informado que o valor máximo do arquivo a ser incluído.  Image Removed |
| Expandir |
|---|
|
A tela conta com uma legenda onde é possível identificar de forma clara e objetiva as solicitações apresentadas.  Image Removed
|
...
 Image Added
|
