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Através da rotina de Distribuição de S.S. é possível aprovar a solicitação direcionando-a a um executante, que pode ser uma equipe de ou funcionário da manutenção, atendente ou terceiro, com a opção de visualizar a carga de atendimento de cada um deles.. Também são apresentadas opções de alteração da S.S., questionário de sintomas, detalhes da S.S., informações do solicitante e banco de conhecimento.
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| Informações |
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- A rotina de Distribuição de S.S. - MNTA296 somente estará disponível ao usuário quando o parâmetro Facilities estiver habilitado (MV_NG1FAC = 1).
- As solicitações de serviço precisam ter o status de (TQB_SOLUCA) ="A - Aguardando Análise" para que possam ser distribuídas por esta rotina.
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Página Inicial
A tela inicial da rotina está dividida em três quadros, um destinado às Solicitações de Serviço com o status (TQB_SOLUCA) ="A - Atendimento", à esquerda da tela, e outros dois à direita, com os detalhes da S.S. e dos atendentes.
| Deck of Cards |
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| effectDuration | 0.5 |
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| history | false |
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| id | samples |
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| effectType | fade |
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| Card |
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| As solicitações que possuírem o status (TQB_SOLUCA) ="A - AtendimentoAguardando Análise" serão apresentadas nesta seção, com os seguintes campos disponíveis em tela: | Campo | Descrição |
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| Legenda | imagem  Image AddedS.S. de Melhoria (TQB_TPSERV = 2)
 Image AddedS.S. de Incidente (TQB_TPSERV = 1)
| | Solicitação (TQB_SOLICI) | Código da solicitação de serviço. | | Tipo Solicit. (TQB_TIPOSS) | Tipo da solicitação. Podendo ser de: B =- bens; L =- localizações. | | Bem/Localiz. (TQB_CODBEM) | Código do bem ou localização. | | Desc. Bem/Loc. | Nome do bem ou localização. | | Nome C. Custo (TQB_NOMCUS) | Nome do centro de custo do bem ou localização. | | Dt. Abertura (TQB_DTABER) | Data de abertura da solicitação. | | Hr. Abertura (TQB_HOABER) | Hora de abertura da solicitação. | | Tipo Serviço (TQB_CDSERV) | Código do serviço da solicitação. | | Ordem Servic. (TQB_ORDEM) | Código da O.S. relacionada, se houver. | | Nome Solicit. (TQB_NMSOLI) | Nome do solicitante da S.S., campo preenchido automaticamente com base no usuário logado no sistema no momento de abertura da solicitação. | | Prioridade (TQB_PRIORI) | Prioridade da solicitaçãoDefine o nível de prioridade da S.S., podendo ser: 1 =- Alta; 2 =- Média; 3 =- Baixa. | | Tipo Solicit. (TQB_TPSERV) | Tipo da solicitação, podendo ser: 1 =- Incidente. 2 =- Melhoria. |
Acima das solicitações existe uma opção de busca que permite encontrar S.S. por determinados códigos, como código do bem, código da S.S., do centro de custo, solicitante e etc. No menu lateral esquerdo, existem as seguintes opções: | Opção | Descrição |
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 Image Added - Filtro
| Permite filtrar as S.S. em tela em: - Mostrar todas as S.S. abertas
- Mostrar todas as S.S. abertas nos últimos 10 dias
- Mostrar todas as S.S. abertas nos últimos 30 dias
|  Image Added - Imprimir
| Impressão das S.S. selecionadas em tela. |  Image Added - Histórico da S.S.
| Histórico de todas as S.S. abertas para aquele bem. |  Image Added - Cancelamento da S.S.
| Permite efetuar o cancelamento da Solicitação. |  Image Added - Legenda
| Image AddedMelhoria (TQB_TPSERV = 2) Image AddedIncidente (TQB_TPSERV = 1) |
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| Card |
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| id | 2 |
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| label | Detalhes da Solicitação |
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| Este quadro irá mostrar os detalhes da S.S. que estiver selecionada na seção das solicitaçõssolicitações. Estão disponíveis os seguintes campos: | Campo | Descrição |
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| Solicitação (TQB_SOLICI) | Código da solicitação. | | Bem/Localiz. (TQB_CODBEM) | Código do bem ou localização. | | Centro Custo (TQB_CCUSTO) | Código do centro de custo do bem ou localização. | | Nome C. Custo (TQB_NOMCUS) | Nome do centro de custo do bem ou localização. | | Centro Trab. (TQB_CENTRA) | Código do centro de trabalho do bem ou localização. | | Nome C. Trab. (TQB_NOMCTR) | Nome do centro de trabalho do bem ou localização. | | Dt. Abertura (TQB_DTABER) | Data de abertura da solicitação. | | Hr. Abertura (TQB_HOABER) | Hora de abertura da solicitação. | | Ramal (TQB_RAMAL) | Número do ramal do funcionário que solicitou a abertura da solicitação de serviço. | | Situação S.S. (TQB_SOLUCA) | Tipo de solução dada a S.S., podendo ser: A - Aguardando Análise; O - Solicitação fechada com geração de Ordem de Serviço; S - Solicitação fechada sem geração de Ordem de Serviço; D - Solicitação distribuída. | | Serviço (TQB_DESCSS) | Descrição da S.S. para posterior análise do executor. | | Tipo Serviço (TQB_CDSERV) | Código do serviço que será executado na solicitação. | | Nome Solicit. (TQB_NMSOLI) | Nome do solicitante da S.S., campo preenchido automaticamente com base no usuário logado no sistema no momento de abertura da solicitação. | | Email Solici. (TQB_EMSOLI) | Email do solicitante da solicitação de serviço. | | Prioridade (TQB_PRIORI) | Define o nível de prioridade da S.S., podendo ser: 1 - Alta; 2 - Média; 3 - Baixa. | | Contador (TQB_POSCON) | Posição do primeiro contador do bem na abertura da solicitação. | | 2. Contador (TQB_POSCO2) | Posição do segundo contador do bem na abertura da solicitação. | | Tipo Solicit. (TQB_TPSERV) | Tipo da solicitação de serviço, podendo ser: 1 =- Incidente. 2 =- Melhoria. | | Imagem | Permite a visualização, inclusão ou alteração de uma imagem para a solicitação. |
No menu lateral à esquerda desta seção, ainda existem as seguintes opções: | Opção | Descrição |
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 Image Added - Alterar Solicitação
| Através dessa opção, é possível alterar os campos da S.S. listados abaixo: - Centro de Custo (TQB_CCUSTO)
- Ramal (TBQ_RAMAL)
- Serviço/Descrição da S.S.
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PrioridadeQuestionário de Sintomas | Detalhamento da Solicitação | Informações do Solicitante | Conhecimento | |
| Card |
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| Permite o relacionamento de uma Ordem de Serviço à Solicitação de Serviço em especifico. Após distribuir uma solicitação é possível relacionar uma ou várias (caso o parâmetro MV_NGMULOS esteja como S) ordens de serviço à mesma, seja ela corretiva ou preventiva (caso o parâmetro MV_NGSSPRE esteja como S). Para isso, basta selecionar a solicitação e acessar Outras Ações / Gera OS / Incluir. Será apresentada a tela de inclusão de OS com o bem já definido. Informe o serviço e os demais dados que desejar e selecione a opção Salvar. |
| Card |
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| Esta opção permite visualizar a legenda da Prioridade(TQB_PRIORI) das Solicitações de Serviço. Os valores disponíveis são: - Prioridade Indefinida - Representa uma Solicitação de serviço que não possui prioridade definida, a qual aguarda a distribuição através da interação do responsável pela manutenção.
- Prioridade Alta - Indica que a Solicitação de Serviço já está distribuída e que seu nível de prioridade é Alto, assim deve ser executada o quanto antes.
- Prioridade Média - Indica que a Solicitação de Serviço já está distribuída e que seu nível de prioridade é Médio.
- Prioridade Baixa - Indica que a Solicitação de Serviço já está distribuída e que seu nível de prioridade é Baixo, assim deve ser executada, porém sem urgência.
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- (TQB_DESCSS)
- Prioridade (TQB_PRIORI)
Ao selecionar essa opção, são disponibilizados dois novos botões, que permitem salvar ( Image Added) ou cancelar ( Image Added) as alterações realizadas. |  Image Added - Questionário de Sintomas
| Caso a família ou tipo de modelo do bem possuam um questionário de sintomas cadastrado (através da rotina de Diagnóstico - MNTA299), é possível utilizar esta opção. |  Image Added - Detalhamento da Solicitação
| Abre uma nova tela com mais detalhes da S.S., com opção de acompanhamento de follow-ups e atendentes daquela solicitação. |  Image Added - Informações do Solicitante
| Abre uma tela com informações sobre o solicitante daquela solicitação. |  Image Added - Conhecimento
| Abre o banco de conhecimento da solicitação. |
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| Card |
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| Esta seção está subdividida em três abas: Equipes, Atendentes e Terceiros: Equipes: Lista todas as equipes da manutenção cadastradas através da rotina de Equipes - MNTA800. Atendentes: Lista todos os Funcionários da Manutenção - MNTA020 que possuam o campo Atendimento (T1_TIPATE) igual a 2 - Facilities ou 3 - Ambos. Terceiros: Lista todos os terceiros cadastrados através da rotina de Fornecedores - MATA020. | Informações |
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| - Uma S.S. pode ser distribuída para apenas um atendente, que pode ser um funcionário ou uma equipe da manutenção, conforme mencionado acima.
- Quando uma S.S. envolver terceiros, deve ser selecionada pelo menos uma equipe ou atendente para acompanhamento.
- É possível selecionar mais de um terceiro para uma solicitação.
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No menu lateral esquerdo deste quadro estão disponíveis as seguintes opções: | Opção | Descrição |
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Image Added - Filtrar | Permite realizar um filtro das equipes, atendentes ou terceiros. |  Image Added - Trocar Filial
| Opção que permite incluir atendentes ou equipes de outras filiais ao filtro apresentado em tela. | Informações |
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| Não está disponível para terceiros. |
|  Image Added - Visualizar atendente
| Opção que permite visualizar o cadastro da equipe da manutenção, do funcionário ou fornecedor selecionado. |  Image Added - Carga
| Ao selecionar esta opção, é apresentada uma nova tela com as solicitações que já foram distribuídas à aquele atendente ou equipe de manutenção. Além das S.S. da carga de atendimento, é possível visualizar o atendente/equipe e os detalhes da solicitação. No quadro das S.S. da carga, existe uma opção de transferir atendimento ( Image Added), onde é possível redistribuir a S.S. a outro atendente ou equipe. | Image Added - Legenda | A legenda possui as opções:  Image Added Habilitado: Para que um atendente, equipe da manutenção ou terceiro sejam habilitados a atender àquela solicitação, a família do bem e o serviço da S.S. devem ser previamente cadastrados junto com o atendente na rotina de Definições de Atendimento (MNTA294 - SIGAMNT).
 Image Added Não habilitado: Quando o atendente não está habilitado para atender especificamente à solicitação. Este item não impede que a distribuição seja realizada ao atendente
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Campos presentes para o cadastro de informações referentes ao Solicitações de Serviço.
| Deck of Cards |
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| effectDuration | 0.5 |
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| history | false |
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| id | samples |
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| effectType | fade |
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| Card |
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| default | true |
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| id | 1 |
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| label | Principais |
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| | Campo: | | | Solicitação (TQB_SOLICI) | Código da Solicitação de Serviço de serviço. | Informações |
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| - No processo de distribuição, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
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| Bem/Localiz. (TQB_CODBEM) Código para identificação do Bem/Localização que será relacionado à Solicitação de Serviço. | Informações |
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| - No processo de distribuição, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
- Para informar uma localização, basta utilizar F11.
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| | Centro Custo (TQB_CCUSTO) | Permite informar o Centro de Custo do Bem/Localização selecionado. | Informações |
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| - No processo de distribuição, este campo já vem preenchido, porém permite a edição.
- O centro de custo deve referenciar um centro de custo da tabela CTT - Centro de Custos.
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| | Centro Trab. (TQB_CENTRA) | Permite informar o Centro de Trabalho do Bem/Localização selecionado. | Informações |
|---|
| - No processo de distribuição, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
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| | Dt. Abertura (TQB_DTABER) | Contem a Data de Abertura da Solicitação de Serviço. | Informações |
|---|
| - No processo de distribuição, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
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| | Hr. Abertura (TQB_HOABER) | Contem a Hora de Abertura da Solicitação de Serviço. | Informações |
|---|
| - No processo de distribuição, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
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| | Ramal (TQB_RAMAL) | Contêm o número do ramal do responsável pela abertura da Solicitação de Serviço. | Informações |
|---|
| - No processo de distribuição, este campo já vem preenchido, porém permite a edição.
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| | Situação S.S (TQB_SOLUCA) | Contém a situação da Solicitação de Serviço. Este campo define se a solicitação já foi distribuída (D) ou está aguardando análise (A). O preenchimento é automático. | | Serviço (TQB_DESCSS) | Descrição para auxílio na identificação do Serviço que será realizado na Solicitação de Serviço, informando o ocorrido para necessidade da abertura de Solicitação de Serviço. Com base nessas informações será selecionado um especialista para melhor atender a Solicitação de Serviço. | Informações |
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| - O campo é obrigatório.
- No processo de distribuição, este campo já vem preenchido, porém permite a edição.
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| | Tipo Serviço (TQB_CDSERV) | Permite informar o Tipo do Serviço que será realizado na Solicitação de Serviço. | Informações |
|---|
| - No processo de distribuição este campo é obrigatório.
- No processo de distribuição, este campo já vem preenchido, porém permite a edição.
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| | Executante (TQB_CDEXEC) | Representa o nome do responsável pela execução do serviço da solicitação de serviço. | Informações |
|---|
| - No processo de distribuição este campo é obrigatório.
- Esse campo é disponível apenas quando o parâmetro MV_NG1FAC for igual a 2 (solicitação).
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| | Prioridade (TQB_PRIORI) | Define o nível de prioridade para a SS. Este pode ser 1- Alto, 2 - Média ou 3 - Baixa. | Informações |
|---|
| - No processo de distribuição este campo é obrigatório.
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| | Contador (TQB_POSCON) | Permite informar o valor do primeiro Contador do Bem durante a abertura da Solicitação de Serviço. | Informações |
|---|
| - No processo de distribuição, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
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| | 2. Contador (TQB_POSCO2) | Permite informar o valor do segundo Contador do Bem durante a abertura da Solicitação de Serviço. | Informações |
|---|
| - No processo de distribuição, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
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| | Solicitante (TQB_CDSOLI) | Representa o código do Solicitante responsável pela abertura da Solicitação de Serviço. | Informações |
|---|
| - No processo de distribuição, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
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| | Nome Solicit. (TQB_NMSOLI) | Representa o nome do Solicitante responsável pela abertura da Solicitação de Serviço. | Informações |
|---|
| - No processo de distribuição, este campo já vem preenchido e bloqueado para edição.
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| Orig. Regist (TQB_ORIGEM) | Indica a rotina/serviço de onde o registro foi originado |
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Regras de Negócio
| Deck of Cards |
|---|
| effectDuration | 0.5 |
|---|
| history | false |
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| id | Regras de Negócio |
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| effectType | fade |
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| Card |
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| Regras de negócio para o processo de Distribuição de uma Solicitação de Serviço. | Nº | Regra |
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| 01 | Não é Será possível distribuir ou alterar os campos da solicitações de serviço caso elas já possuam ordens de serviço relacionadas. | 02 | Os campos Executante somente as solicitações que possuírem o status (TQB_ | CDEXEC), Tipo Serviço (TQB_CDSERV) e Prioridade (TQB_PRIORI) devem ser preenchido. | 03 | Valida se o status da Solicitação é A - Aguardando Análise. |
| | Card |
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| id | 2 |
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| label | Geração de Ordem de Serviço |
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| SOLUCA) ="A - Aguardando Análise". | | 02 | Só é possível distribuir uma S.S. para um único atendente, que pode ser um funcionário ou equipe da manutenção. | | 03 | Quando uma S.S. envolver terceiros, deve ser selecionada pelo menos uma equipe ou atendente para acompanhamento. É possível selecionar mais de um terceiro para uma solicitação. |
Regras de negócio para o processo de Alteração de uma Solicitação de Serviço. | Nº | Regra |
|---|
| 01 | Não é permitida a geração de ordens de serviço para solicitações de serviço não distribuídas. | | 02 | Caso o parâmetro MV_NGMULOS for igual a "N", não é permitida a geração de mais de uma O.S. para a solicitação de serviço. | | 03 | Os campos Bem (TJ_CODBEM) e Serviço (TJ_SERVICO) devem ser preenchidos. | | 04 | O serviço informado, presente na tabela ST4, não pode estar relacionado com os parâmetros de reforma ou conserto de pneus (MV_NGSEREF e MV_NGSECON). | | 05 | O serviço informado, presente na tabela ST4, deve ser do tipo Corretivo, caso o parâmetro MV_NGSSPRE for diferente de "S". | | 06 | O serviço informado, presente na tabela ST4, não pode estar bloqueado para uso (T4_MSBLQL = 1). | | 07 | O campo Data Original (TJ_DTORIGI) não pode ser menor que a Data e Hora de abertura da S.S. |
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Utilizações Gerais
| Deck of Cards |
|---|
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| Card |
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| default | true |
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| label | Parâmetros |
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| | Campo | Descrição | MV_NGSSPRE | Indica se a Solicitação de Serviço poderá gerar OS do tipo Preventiva/Preditiva (N=Não; S=Sim). |
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| MV_ | NGMULOSPermite gerar múltiplas OS's a partir do retorno da Distribuição. | MV_NG1FAC | Indica se utiliza Facilities ou Solicitação de Serviço. 1=Facilities; 2=Solicitação | MV_NGGERPR | Indica se o sistema deve gerar automaticamente O.S. preventiva, se após o reporte do contador for identificado que a manutenção está vencida. | MV_NGSSWRK | Identifica se no processo de solicitação de serviço será utilizado o envio de mensagens por workflow aos solicitantes. |
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Conteúdos Relacionados
...
- Bem
- Localização
- Tipo de Serviço
- Solicitação de Serviço
- Facilities
Referências
