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a. PARÂMETROS

Para utilizar o Registro de atendimento simplificado e a Fila de Atendimento é necessário indicar no cadastro do totem gerador de senhas que ele utilizará Registro de Atendimento Simplificado. Para isso acesse: Cadastros > Registro e Controle > Outros cadastros > Totem.

Marque o parâmetro Usa Registro Atendimento Simplificado.

b. PERMISSÕES

Serviços Globais > Segurança > Acesso > Perfis > Acesso a Menus

a. Totem de Atendimento

Com o TOTEM devidamente configurado, o usuário deverá abrir a tela "TOTEM de Atendimento" através do Menu: Atendimento → Totem de Atendimento

O fluxo do painel foi alterado parcialmente no final do processo. Ao selecionar a especialidade, o usuário será solicitado que informe o seu CPF, após informar, o usuário será direcionado para uma nova tela solicitando a confirmação do CPF, caso o CPF esteja correto, o usuário irá clicar no botão do CPF, caso contrário o usuário terá a opção de cancelar para que seja possível realizar a correção do mesmo.

Após confirmação do CPF o sistema tentará buscar o paciente na base de dados, caso o paciente ja tenha cadastro, o sistema segue o fluxo normal, caso não seja identificado, internamente será cadastrado um paciente PADRÃO apenas com o CPF informado e com o nome "Paciente Sem Checkin".

a. Visão Geral

A fila de atendimento irá mostrar ao usuários as senhas que foram retiradas (ontem e hoje), sua prioridade, informações do paciente e horários. O usuário poderá visualizar uma lista dos clientes que pegaram senha no totem para posteriormente realizar o cadastro de maneira organizada e eficiente. Através do filtro Unidade de Atendimento é possível filtrar a lista de senha pela unidade de atendimento em que ela foi retirada. Além disso, pode-se definir o guichê em que o usuário se encontra para realizar chamadas de senha no painel de chamadas.

Senha: Número da senha retirada no Totem.

Prioridade: Indica a prioridade do atendimento (N-Normal, P-Prioritário ou P80-Prioritário acima de 80 anos).

Status: Status da senha (Aguardando ou Chamando), senhas inativas não aparecerão na fila de atendimentos.

Nome: Nome do paciente, caso tenha sido informado o CPF e tenha gerado o pré-registro de atendimento no momento de retirada da senha.

Unidade: Unidade de atendimento onde retirou a senha.

Tempo de espera: Tempo de espera contato a partir da retirada da senha no totem.

Agendamento: Caso existam agendamentos do paciente para o dia, irá aparecer o primeiro horário encontrado.

Ações: Ações que o usuário pode realizar (Chamar paciente, Iniciar atendimento, Cancelar chamada e Cancelar senha).

b. GUICHÊ

O campo guichê permite que o usuário visualize e/ou edite o nome do guichê que irá ser chamado no painel de chamadas ao realizar a ação c. Chamar paciente.

Para atualizar o nome basta alterá-lo no campo de texto e clicar no botão Atualizar Guichê.

c. FILTRO UNIDADE DE ATENDIMENTO

Através do filtro Unidade de Atendimento é possível filtrar a lista de senha pela unidade de atendimento em que ela foi retirada. 

d. CHAMAR PACIENTE

Chama a senha escolhida no Painel de Chamadas, informando o nome do Guichê.

e. INICIAR ATENDIMENTO

Após chamar o paciente será possível iniciar atendimento. 

f. CANCELAMENTOS