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A solicitação do cancelamento pode ser realizada através de 3 maneiras:
- Presencialmente.
- Via contato telefônico.
- Através de página de internet disponibilizada pela Operadora.
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- Cadastrar Fidelidade (Tabela BWH)
No módulo Plano de Saúde (SIGAPLS), acesse Atualizações > Contrato/Família > Fidelidade (PLCadFidel)
Realize a inclusão da fidelidade preenchendo os seguintes campos:- Cod. Ope (BWH_CODOP) com o código da operadora.
- Descricao (BWH_DESC) com a descrição da fidelidade cadastrada.
- Perc. Multa (BWH_PERCM) com o percentual que o sistema irá utilizar para cobrar a multa do beneficiário, Por exemplo: Se o beneficiário ainda deve R$ 1.000,00 de mensalidade até o fim da vigência mínima, caso ele solicite o cancelamento e o percentual esteja configurado com 10 (10%), o beneficiário deverá pagar uma multa de R$ 100,00
- Qtd Meses (BWH_QTDMES) com a quantidade de meses que o sistema irá considerar como vigência mínima, a data inicial para contagem será a BA3_DATBAS. Exemplo: 12, sendo 12 meses de fidelidade.
- Cb. Pro Rata (BWH_COBRAT) sendo 1 (Sim) para considerar o mês de bloqueio como parte do calculo da multa. (Pro-rata de Saída)
- Model. Calc. (BWH_MODCAL) sendo:
- 1 para o modelo de calculo familiar, onde o sistema irá calcular a multa somente quando for realizado o bloqueio da família (todos os beneficiários), o modelo de calculo
- 2 para o modelo de calculo individual, onde o sistema irá calcular a multa quando for realizado o bloqueio de um beneficiário ou da família.
- Faixa Calc. (BWH_FAIXA), sendo 1 (Sim) para calcular a mensalidade utilizando a regra de faixa etária ou salarial de acordo com os meses, com isso o valor da mensalidade poderá sofrer alterações até o fim da vigência, sendo 0 (Não) para o sistema considerar somente o valor da mensalidade atual até o fim da vigência.
- Dias Venc. (BWH_DIAVEN) com os dias que serão acrescentados no vencimento da multa rescisória, exemplo: Valor 7, o sistema irá definir a data do vencimento do título com Data Atual + 7 dias.
- Após realizar o cadastro da fidelidade, será necessário vincula-lo ao Produto Saúde (BI3) através do campo BI3_CODFID.
Quando realizado a inclusão de uma nova família, onde o produto saúde informado possui fidelidade, o sistema irá gatilhar a Fidelidade para a Família (BA3_CODFID).
Informações title Importante Campo de Fidelidade da Família é utilizado somente em Empresas do tipo Pessoa Física.
Caso necessitem gerar a multa para uma família já cadastrada, é necessário realizar o vinculo da Fidelidade manualmente.
- Além disso, é necessário cadastrar os motivos de bloqueios que permitem gerar a multa rescisória de contrato, através dos campos BG3_MULTA para o bloqueio dos beneficiários e BG1_MULTA para o bloqueio da família.
- Com isso, está pronta a configuração para gerar a multa rescisória do beneficiário. Acessando Atualizações > Contrato Família > Solic. Cancel. Planos (PLSA99B)
Incluindo uma solicitação de bloqueio para a família ou o beneficiário, ao confirmar, o sistema irá apresentar na tela uma prévia da multa rescisória com os valores a serem pagos e o tempo restante de fidelidade do contrato para o usuário confirmar a solicitação caso esteja ciente do valor a ser pago. Depois que o protocolo for gerado e analisado, ao processar bloqueio e informar um motivo que gera Multa (BG1_MULTA ou BG3_MULTA igual a 1 = Sim), o sistema irá processar e gravar um título no Financeiro (SE1) com o valor da multa rescisória do(s) beneficiário(s). Além disso também será gerado um lote de cobrança (BM1) no Módulo Plano de Saúde com o valor da multa de cada beneficiário. O lançamento de faturamento utilizado para a multa rescisória é o 19A (Multa Rescisória de Contratos)
Prefixo dos títulos da Multa Rescisória: Foi criado o parâmetro MV_PL9BPMU, para informar o prefixo que será utilizado para os títulos de multa.Parâmetro Tipo Descrição
Conteúdo (Default) MV_PL9BPMU Caracter Informe o prefixo dos títulos de multa contratual gerados na rotina de solicitação de cancelamento de planos. MUL PLS Configurar Controle de Numeração
É necessário configurar o controle de numeração para o novo prefixo, onde através do parâmetro MV_TPNRNFS, é possível verificar qual tipo é utilizado: 1-SX5, 2-SXE/SXF, 3-SD9.Caso o controle de numeração seja pelo SX5 (opção 1), deverá ser incluído através do configurador > tabela genérica, um novo registro na tabela BK (MV_PLSNFBR desativado) ou na tabela 01 (MV_PLSNFBR ativado), exemplo:
X5_TABELA X5_CHAVE X5_DESCRI MV_TPNRNFS 01 MUL 000000001 1 BK MUL 000000001 0 Nesse exemplo, MUL foi o prefixo escolhido no parâmetro MV_PL9BPMU, para os títulos de multa rescisória.
Informações title Importante Após o primeiro processamento para gravar o título no financeiro (SE1), o sistema irá criar o lançamento 19A, caso não exista.
Com isso, é necessário cadastrar um tipo
Informações title Importante Após o primeiro processamento para gravar o título no financeiro (SE1), o sistema irá criar o lançamento 19A, caso não exista.
Com isso, é necessário cadastrar um tipo de saída (TES) que gera duplicata no lançamento 19A, acessando Atualizações > Faturamento > Cadastro de Lançamentos de Faturamento.
- No Portal do Beneficiário, também será apresentado informações na tela de Solicitação de Cancelamento de Planos (PPLCANPLA.APW) referente ao valor da multa rescisória do beneficiário, caso o mesmo possua no cadastro configurado.
- Na API de bloqueio de beneficiário (API totvsHealthPlans - Protocolo de Bloqueio dos Beneficiários), ao realizar um GET também ao será apresentando informações referente ao valor da multa rescisória do beneficiário, caso o mesmo possua no cadastro configurado.
- Outra informação que o sistema irá apresentar, é quando realizado um desbloqueio de um beneficiário ou família que tenha um título de multa rescisória gerado em aberto, o sistema irá apresentar na tela as informações do título para caso necessite realizar a exclusão do mesmo.
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- B5K - Usuários Solic. Canc. PlanoB5K - Usuários Solic. Canc. Plano
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