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Gerada conforme seleção manual do usuário: Entidade, tipo (marketing Marketing, Vendas ou vendasTeleatendimento), parâmetros, meio de interação (vozVoz, cross-posting ou mala direta), telefone (residencial, comercial, celular, fax), operador, entre outrosCross-Posting, Mala Direta ou Fax), Telefones para contato (Residencial, Celular, Fax, Comercial 1 ou Comercial 2), Operadores (Lista Aberta, Seleção Manual, Seleção Automática e Seleção por Grupo) e Informações Adicionais.

• • Lista de Cross-selling

Efetua a geração de lista baseada no perfil de compra dos contatos. As listas podem ser: Marketing, Vendas ou Teleatendimento. 

As Listas de Marketing poderão ser utilizadas para todas as entidades. Exemplo: Campanhas de Satisfação para Fornecedores. As Listas de Vendas serão utilizadas somente para Clientes ou Prospects. As Listas de Teleatendimento poderão ser utilizadas para todas as entidades.

É possível selecionar o meio de contato (Voz, Cross-Posting, Mala Direta ou Fax), os telefones para contato (Residencial, Celular, Fax, Comercial 1 ou Comercial 2) e, também os Operadores (Lista Aberta, Seleção Manual, Seleção Automática e Seleção por Grupo).

• • Lista de Aniversário

Permite a seleção de contatos com base no campo Data de Aniversário Nascimento do Cadastro de Contatos.

• • Lista de Periodicidade

Permite a seleção baseada no campo Período do Cadastro de Contatos. O objetivo da periodicidade é trabalhar contatos em um determinado intervalo de tempo. As listas podem ser: Marketing, Vendas ou Teleatendimento, as quais podem ser trabalhadas com as entidades determinadas para cada lista selecionada.

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                 Para a geração da Lista, o sistema verifica se existem os contatos relacionados por Entidade na tabela AC8 (Relação de Contatos x Entidade). Será avaliada se a data de execução da lista é maior ou igual ao último contato, mais os dias de intervalo.

                       Exemplo de geração de lista de Marketing:

• 1. No Cadastro de Contatos incluir um contato informando o Telefone padrão: Comercial1 e configurar o campo Período (U5_PERIOD) = 10;
  2. No Grupo de Atendimento > Aba Lista de Contato > Campo Período (U0_PERIODO = 2 – Último Contato). Obs: O operador deve estar associado e este Grupo de Atendimento;
  3. Incluir um atendimento Telemarketing com a data de 10/07/2023 utilizando o contato cadastrado, sendo que o mesmo está relacionado a uma Entidade Cliente;
  4. Na Lista de Contatos em Outras Ações > Assistente, selecione o Tipo de Lista: Lista de Periodicidade > Marketing > Entidade: 1- Clientes, configure a tela de parâmetros, conforme movimentações realizadas >Seleção de Contato: Detalhada > configure a tela de parâmetros, conforme movimentações realizadas > Meio de Contato: Voz > Telefones para contato: Comercial 1 > Operadores: Lista Aberta > Informações Adicionais: Informe o nome da Lista, no campo Data (U4_DATA) informe a data de 20/07/2023;
  5. A lista de Contatos será gerada com a data de 20/07/2023, pois foi configurado o campo Data (U4_DATA) e nesta lista estará presente o Cliente/Contato utilizado neste exemplo, pois a data do seu último contato (U5_ULTCONT) + Período (U5_PERIOD) = 10 permitirá a geração da lista para este, a partir da data de 20/07/2023. Caso seja informada uma data inferior a 10 dias no campo Data (U4_DATA), será gerada a Lista de Contatos informando que o Contato não se enquadra no perfil de periodicidade

• • Confirmação de Data de Entega/Montagem

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• 1. .

• • Pesquisa de Satisfação - Field Service, 

Considera todos os atendimentos das Ordens de Serviço (do Field Service) permitindo a geração da lista de contatos.

É possível selecionar o meio de contato (Voz, Cross-Posting, Mala Direta ou Fax), os telefones para contato (Residencial, Celular, Fax, Comercial 1 ou Comercial 2) e, também os Operadores (Lista Aberta, Seleção Manual, Seleção Automática e Seleção por Grupo).

• • Confirmação Entrega e Montagem (Sigaloja/Sigatec)

Considera todas as Ordens de serviços (da Gestão de Serviços) de Entrega ou Montagem que estejam abertas e sejam provenientes do Controle de Lojas.

2. Selecione o tipo de lista e clique em Avançar.

Se o tipo selecionado for Lista de Aniversário, é apresentada a janela Configuração da Lista de Aniversário. Nesse caso, informe a data de aniversário para geração da lista e confirmeclique em Salvar.

Em seguida é apresentada uma nova janela para a escolha do objetivo da lista (Marketing, Vendas ou VendasTeleatendimento).

3. Selecione a lista a ser trabalhada e clique em Avançar.

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As listas de Marketing podem ser utilizadas para qualquer entidade, como Campanhas de Satisfação para Fornecedores, Suspects, Clientes , etc.

As listas de Vendas são utilizadas somente para Clientes ou Prospects.

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Nível - Nível de classificação do contato;
Operador - Código do operador do cliente;
Ligações - Dias em que este cliente pode receber ligações;
Hora Início - Horário inicial das ligações;
Hora Termino - Horário de finalização das ligações.

Caso se utilize a pergunta "Perfil do Contato" como "Avalia" e utilize a busca por meio de "Grupo de Atendimento", o sistema buscará todos os contatos que tiverem com os operadores preenchidos que pertencem ao grupo utilizado e distribuirá de maneira aleatória para os mesmos operadores pertencentes à este grupo.

Exemplo:

Total de registros de Contatos = 10;

Grupo de Atendimento aponta para dois Operadores;

Somente 2 destes contatos apontam para um dos operadores pertencentes à um grupo que será utilizado na busca do assistente.

Ao realizar o processo com a pergunta "Perfil do Contato" como "Avalia", o sistema filtrará somente estes dois contatos que contenham os operadores pertencentes ao grupo e fará a distribuição aleatória entre eles. Sendo assim, o sistema criará uma lista para cada operador, contendo somente um contato para cada. 

7. Em seguida, informe o meio de interação com o cliente, ou seja, o meio de comunicação:

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• • Seleção Por Grupo - Os itens da lista de contatos são distribuídos igualmente entre os operadores do grupo.
    

10. Clique em Avançar.

11. De acordo com a seleção anterior, é apresentado outro painel para a definição do operador:

• • Lista Aberta - Não apresenta o painel;

• • Seleção Manual - Apresenta o painel com o campo Operador para informar;

• • Seleção Automática - Apresenta o painel com uma lista de operadores para seleção;
    Atenção: A lista será gerada somente para um dos operadores selecionados, onde será avaliado o operador que possuir o menor número de tarefas.

• • Seleção Por Grupo - Apresenta o painel com o campo Grupo para informar.

12. Clique em Avançar.

É apresentada uma nova janela para as informações adicionais da lista de contatos, em que são informados: Nome da lista, data para execução, configuração padrão para uso do Telemarketing, campanha, script da campanha, eventos, hora inicial, hora final, número máximo de itens por lista, etc.

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