Comunicamos que a rotina Mesa Operacional - Visão de Atendentes, será descontinuada no dia 01/06/2021. Não se preocupe, todas as funcionalidades e registros relacionados a esta rotina podem ser acessadas através da Nova Mesa Operacional.
A mesa operacional tem como principal função proporcionar uma gestão clara com tela unificada, que contém os principais processos de gestão operacional.
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• Manutenções relacionadas: exibe as manutenções executadas em determinada agenda.
• Outras Ações/ Painel check-in/ out mobile: permite consultar as informações de entrada e saída que o atendente inseriu no aplicativo.
• Disciplina: considera o atendente posicionado para a consulta.
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Situação geral, indicando se está:
Não iniciado: ainda não começou sua vigência.
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Atendido:a quantidade enviada/alocada está igual ou superior à oferecida na venda.
3) Atendentes
Situação da Agenda, de acordo com as manutenções realizadas:
...
Agenda Cancelada
Agenda Atendida
Tipo Tipo da alocação: varia de acordo com o cadastro de Tipos de alocação.
Os filtros dos resultados serão realizados por meio de uma janela que proporciona a seleção de diferentes informações no formato de marcação. Assim, é possível adicionar os contratos, clientes, regiões etc. que deseja visualizar, e somente estes dados serão exibidos. As personalizações serão gravadas e mesmo depois de sair da rotina, as definições criadas serão carregadas.
Informações
title
Nota
As agendas são exibidas de acordo com o atendente selecionado.
É possível filtrar as informações por Região, Equipe, Local, Atendente, Habilidades e Período.
Ao posicionar em um atendente é possível consultar as ações disponíveis para o atendente selecionado em Ações relacionadas.
Na aba Manutenções é possível consultar o que foi relacionado ao atendente selecionado dentro do período definido.
Em Legenda,é possível consultar a descrição correspondente a cada uma das cores apresentadas.
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Conheça neste diagrama as informações que contemplam as funcionalidades da rotina:
Na página principal da rotina, estão disponíveis as opções:
Deck of Cards
effectDuration
0.5
history
false
id
samples
effectType
fade
Card
default
true
id
1
label
Consulta filtrando por equipe
Para realizar a consulta, no bloco Filtrar, preencha o período das agendas e clique em Equipe.
Preencha o grid,confirmar e clique no botão Filtrar.
As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.
Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações.
Card
default
true
id
2
label
Consulta filtrando por atendente
Para realizar a consulta, no bloco Filtrar, preencha o período das agendas e clique em Atendente.
Preencher o grid,confirmar e clique no botão Filtrar.
As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.
Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações.
Card
default
true
id
3
label
Consulta filtrando por região
Para realizar a consulta, no bloco Filtrar, preencha o período das agendas e clique em Região.
Preencher o grid,confirmar e clique no botão Filtrar.
As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.
Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações.
Card
default
true
id
4
label
Consulta filtrando por local
Para realizar a consulta, no bloco Filtrar, preencha o período das agendas e clique em Local.
Preencher o grid,confirmar e clique no botão Filtrar.
As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.
Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações.
Card
default
true
id
5
label
Consulta filtrando por habilidade
Para realizar a consulta, no bloco Filtrar, preencha o período das agendas e clique em Habilidades.
Preencher o grid,confirmar e clique no botão Filtrar.
As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.
Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações.
Card
default
true
id
6
label
Consulta filtro por Área de Supervisor
Para realizar a consulta, no bloco Filtrar, preencha o período de consulta e clique em Área de Sup.
Preencha o grid,confirmar e clique no botão Filtrar.
As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.
Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações.
Deck of Cards
effectDuration
0.5
history
false
id
samples
effectType
fade
Card
default
true
id
1
label
Manutenção da Agenda
Nesta aba são apresentadas as informações da agenda, de acordo com o período e o filtro selecionado.
Cada linha da grid exibe o status da Agenda e da Alocação conforme a cor da legenda.
Para realizar a manutenção da agenda, posicione na linha em que será realizada a alteração e clique no botão Manutenção da Agenda.
Na janela que será aberta, marque o registro que deseja alterar e clique em Manutenção.
As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.
Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações.
Card
default
true
id
2
label
Manutenções Relacionadas
Nesta aba é possível consultar as manutenções que foram cadastradas para o registro posicionado.
Para isso, posicione na linha desejada e clique no botão Manutenções Relacionadas.
As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.
Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações.
Card
default
true
id
3
label
Outras Ações - Painel Check-in/out mobile
Permite consultar as informações de check-in/out inseridas pelo atendente no aplicativo GS Check-in do Atendente, tais como: nome do atendente, data inicial, hora inicial, data final, hora final, observações, hora check-in, hora checkout e fotos.
Esta tela não permite realizar alterações.
Para isso, posicione na linha desejada e clique no botão Manutenções Relacionadas.
As informações devem ser preenchidas de acordo com as orientações descritas em Principais Campos.
Veja também as funcionalidades disponíveis em Outras Ações.
Informações
title
Nota
De acordo com as informações cadastradas nas pré-condições, os Principais Campos podem ser preenchidos por meio da utilização da consulta padrão (tecla F3).
Principais Campos
Âncora
principaiscampos
principaiscampos
Campo
Descrição
Período das Agendas
De / Até
Preencha a data do período.
Exemplo:
02/07/2016 a 02/08/2016
Filtra ?
Utilize a seta indicadora e selecione a opção.
Exemplo:
1 - Sim
2 - Não
Conteúdo ?
Selecione o valor para se filtrar.
Exemplo:
001 - Equipe 01
001TEC - Atendente 01
004 - OESTE
000000001 - Local 01
000001 - Habilidade 1
Cód. Supervisor?
Selecionar
Selecione o supervisor inicial e final.
Exemplo:
0000001 a 0000015
Mot. Manut.
Selecione o motivo de manutenção.
Exemplo:
000001 - Cancelamento
Tipo do Dia
Selecione a opção para indicar se o dia foi trabalhado ou não.
Exemplo:
S - Trabalhado
N - Não Trabalhado
Observação
Se necessário, inclua alguma informação relevante para justificar a manutenção da agenda.
Exemplo:
Funcionário afastado por doença.
Sel. Substituto
Selecione o atendente para realizar a substituição.
Exemplo:
D MG 01 000001 - Matheus
Informações
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Importante
A partir da versão dos fontes (TECA580E e TECXFUNA) do dia será realizada a validação do período de manutenção da agenda x convocação para atendentes com Contrato de Trabalho Intermitente.