Histórico da Página
O objetivo deste documento é orientar o autoatendimento para sanar problemas de baixa performance.
Bem como, conduzir no levantamento de dados para análise técnica no intuito de rastrear as causas e possíveis formas de tratar.
01. LENTIDÃO GENERALIZADA NO SISTEMA
- Avalie se a baixa performance é generalizada ao processar grandes volumes de dados, ou se a lentidão ocorre isoladamente em determinada rotina / determinado processamento. Isso irá indicar se a origem do problema está no código fonte de uma rotina, ou, se está em artefatos estruturais e de Tecnologia, norteando a análise.
- Caso a lentidão não seja isolada em uma rotina / um processamento específico, então, é primordial analisar criteriosamente os fatores abordados no material: Framework - Lentidão no Protheus
- Você poderá solicitar apoio de sua TI para análise de Infra local, e apoio de seu administrador do sistema para análise da estrutura do Protheus.
- Você poderá solicitar Suporte Técnico da área de Framework Protheus, caso necessário, e acionar a área de Cloud se seu ambiente estiver armazenado no DataCenter da TOTVS.
Column | |||||
---|---|---|---|---|---|
|
Column | ||
---|---|---|
| ||
02. LENTIDÃO ISOLADA EM UMA ROTINA | PROCESSAMENTO ESPECÍFICO
...
Alguns fatores preciam ser previamente validados, uma vez que, frequentemente são a causa da lentidão. Execute cada um dos passos a seguir (preferencialmente em um ambiente/base de testes no qual seja simulada a lentidão - copiados de ambiente produção).
2.1
...
Realize as principais atualizações do sistema e
...
confira se o problema é apresentado, mesmo num ambiente todo atualizado, para descartar que seja essa a causa do problema.
...
...
ou Harpia)
LIB (Logo Guará
...
ou Harpia)
...
...
...
Desative as customizações do ambiente e confira se o problema é apresentado, mesmo num ambiente todo padrão
...
, para descartar que seja essa a causa do problema.
...
Desativar impreterivelmente pelos 3 métodos: Como desativar customizações no Protheus
2.3 Verifique as personalizações de seus dicionários e confira se o problema é apresentado, mesmo com dicionários de dados (SXs) nativos, ou seja, realize um teste com os dicionários (completo e diferencial) oficiais disponibilizados no Portal de Downloads sem quaisquer personalizações. Esse procedimento visa identificar se a lentidão ocorre isoladamente em decorrência de alguma particularidade personalizada em seus dicionários, de modo a refinar o foco da análise.
- Personalizações elaboradas sem o devido critério.
Ex: Uso da função GETSXENUM no Inicializador padrão do B1_COD para atribuir numeração automática. - Alterações no nível de campos, marcação de "usado" e posicionamento de campos travados no CFG.
- Alteração no compartilhamento de tabelas e demais mudanças estruturais não apropriadas.
- Personalizações elaboradas sem o devido critério.
2.4 Critérios que devem ser avaliados pontualmente de acordo com
...
o cenário problemático:
Deck of Cards | |||||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| |||||||||||||||||
|
...
|
...
|
...
|
03. LEVANTAMENTO DE INSUMOS PARA ANÁLISE DO SUPORTE TÉCNICO
Providencie criteriosamente os insumos solicitados abaixo na Aba 1ª ETAPA para enviar pra análise do Suporte Técnico. Providencie os artefatos e envie já na abertura do ticket.
Dica | ||
---|---|---|
| ||
Se seu ambiente estiver armazenado no Cloud da TOTVS, e você não tiver acesso para obter algum dos insumos abaixo solicitados, através da plataforma TCloud, então, acione primeiramente o Suporte Cloud solicitando a geração dos insumos. Com eles disponíveis, então solicite o Suporte Técnico da área enviando os dados levantados. |
Deck of Cards | ||||||
---|---|---|---|---|---|---|
| ||||||
|
...
|
...
|
...
|
...
|