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Âncora
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Iniciar Visita

Ao clicar no botão "Iniciar Visita" irá aparecer uma confirmação para começar o deslocamento até o lugar de atendimento. Ao clicar em "Não" o aplicativo irá retornar para a tela principal a Agenda do Técnico, caso clique em "Sim" a visita será iniciada e aparecerá uma caixa de confirmação para o usuário decidir se irá utilizar o serviço Google Maps para traçar a rota até o local da prestação do serviço, tendo como base a localização do técnico e o endereço do cliente (ou o endereço da base de atendimento se cadastrado). caso clique em "Sim" irá abrir o aplicativo "Google Maps" para o usuário seguir a rota definida, caso clique em "Não" o aplicativo irá retornar para a Agenda do Técnico.  

Imagem 5.1 - Iniciando a visita

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Cancelar Visita

Ao clicar no botão "Atender" (só disponível com a O.S. no status "Em trânsito"), irá abrir a mesma tela do Início do Atendimento porém o botão "Iniciar Visita" foi substituído pelo botão "Cancelar Visita". Ao clicar em "Cancelar Visita" irá aparecer uma caixa de confirmação para cancelar a visita, caso clique em "Não" nada irá acontecer, caso clique em "Sim" o status da O.S. irá retornar para "Aberta" e o aplicativo irá para a tela da Agenda do Técnico.

Imagem 6.2 - Cancelando visita

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Chegada ao Cliente

Ao clicar no botão "Atender" (só disponível com a O.S. no status "Em trânsito"), irá abrir a mesma tela do Início do Atendimento com as opções "Cancelar Visita" e "Chegada ao Cliente" ao clicar em "Chegada ao Cliente" irá aparecer uma caixa de confirmação, caso escolha a opção "Sim" a chegada ao cliente será concluída, o status da O.S. será alterado para "Em atendimento" e o aplicativo irá retornar para a Agenda do Técnico, caso clique em "Não" irá para o processo da "Visita Improdutiva", caso a opção escolhida seja "Cancelar" nada irá acontecer.

Imagem 7.1 - Chegada ao cliente

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Visita Improdutiva

Ao chegar no cliente caso não tenha conseguido entrar no cliente ou por algum motivo não conseguiu realizar o atendimento e houve a necessidade de encerrar a ordem de serviço, pode-se apontar uma visita improdutiva, para isso clique no botão "Chegada ao Cliente" e em seguida na opção "Não" depois na caixa de confirmação clique na opção "Sim", caso clique em "Não" irá iniciar o processo para encerrar uma ordem de serviço improdutiva.

Imagem 7.1: Navegando para a tela de visita improdutiva

Na tela de Visita Improdutiva poderá apontar o motivo da visita improdutiva e uma foto para vincular com a visita improdutiva.

Imagem 7.3 – Tela de Visita Improdutiva

Âncora
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Encerrar O.S. Improdutiva

Ao chegar no cliente caso não tenha conseguido entrar no cliente ou por algum motivo não conseguiu realizar o atendimento e houve a necessidade de encerrar a ordem de serviço, pode-se apontar uma visita improdutiva, para isso clique no botão "Chegada ao Cliente" e em seguida na opção "Não" depois na caixa de confirmação clique na opção "Não", irá aparecer uma confirmação para o encerramento improdutivo então clique em "Sim" .

Imagem 8.1 - Encerramento improdutivo

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Atendendo Item da O.S.

Na tela dos itens da O.S. ao clicar no card do item da ordem de serviço irá abrir a tela de apontamentos para o item.

Imagem 10.1 - Navegando para a tela de apontamentos do item da O.S.

Imagem 10.2 - Tela de apontamentos

Aqui é onde será feito o atendimento do item da O.S.

Imagem 10.3 - Atendimento completo de uma O.S.

Nessa tela são feitas as ações de apontar os produtos utilizados no serviço prestado, solicitar peças para o atendimento, escrever um laudo sobre o atendimento e inserir fotos.

Âncora
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Apontar Produtos

Na tela de apontamentos, ao clicar na opção "Produto" uma guia será aberta para selecionar o produto, a quantidade e o serviço.

Imagem 11.1 - Guia para apontar produtos utilizados

Apontando um produto no item da ordem de serviço.

Imagem 11.2 - Apontando produto no item da O.S.

Apontando um produto no item da ordem de serviço com a opção "troca" ativada.

Imagem 11.3 - Apontando produto no item da O.S com a opção "troca" ativada.

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Solicitar Peças

Na tela de apontamentos, ao clicar em "Solicitar Peças" uma guia será aberta para informar qual produto será utilizado e realizar a solicitação com a quantidade e serviço.

Imagem 12.1 - Guia para informar a peça solicitada

Para concluir a solicitação da peça ao Protheus deverá encerrar a ordem de serviço.

Imagem 12.2 - Fazendo uma solicitação de peça

Ao encerrar uma ordem de serviço com uma solicitação de peça, o aplicativo irá retornar para a agenda do técnico e a O.S. estará com o status como "Pendente" e com a legenda na cor roxa.

Imagem 12.3 - Ordem de serviço com status Pendente

Ao confirmar, é gerada uma requisição ao Armazém. Para visualizar, acesse a rotina Atualizações/ Field Service/ Requisições da OS.

Imagem 12.4 - Requisição ao armazém

Após realizar a requisição, é necessário gerar a pré-requisição e depois a baixa da pré-requisição. Desta forma, a integração processa a informação de que a peça já foi enviada para o técnico, uma vez que a movimentação no estoque já foi realizada.

Para mais informações, acesse: Gera pré-requisição - Baixa pré-requisição

Para continuar e encerrar a ordem de serviço, deverá confirmar o recebimento no card de "Solicitar Peças" clicando no ícone disponível no item em que a peça foi solicitada e continuar com o atendimento da O.S. e encerrar.

Imagem 12.5 - Ícone para confirmar recebimento da peça

Após confirmar o recebimento finalize o atendimento da ordem de serviço.

Imagem 12.6 - Confirmando recebimento da peça e encerrando O.S.

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Escrever Laudo

Na tela de apontamentos, ao clicar no campo de texto do laudo, poderá inserir um laudo para detalhar o atendimento da ordem de serviço.

Imagem 13.1 - Escrevendo laudo no item da O.S.

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Adicionar Fotos

Na tela de apontamentos, ao clicar no ícone de "Câmera", irá abrir uma tela para para tirar fotos o serviço realizado. As fotos não são obrigatórias para o encerramento da ordem de serviço.

Imagem 14.1 - Navegando para a tela de fotos do item da O.S.

Imagem 14.2 - Tela de fotos

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Assinatura

Na tela dos itens da O.S. ao clicar no botão "Assinatura", uma tela será aberta para o cliente colocar a própria assinatura e respectivo nome.

Imagem 15.1 - Colhendo assinatura

Imagem 15.2 - Tela de assinatura

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Compartilhamento da O.S.

Compartilhamento

Ao encerrar uma O.S. o botão de compartilhar a ordem de serviço ficará disponível ao clicar nele abrirá uma tela para carregar os anexos da O.S. como as fotos e após carregar os anexos, poderá compartilhar via Gmail, Outlook e também salvar um PDF da ordem de serviço.

Imagem 17.1 - Área de compartilhamento da O.S.

Deck of Cards
id deck-compartilhamento-da-os
Card id card-pdf label PDF title PDF Âncora compartilhamento-via-pdf compartilhamento-via-pdf Compartilhamento via PDF Ao clicar no botão "baixar PDF" o aplicativo irá baixar um PDF da O.S. no dispositivo e irá abrir o arquivo para visualização. Imagem 18.1 - Salvando PDF Conteúdo do PDF: No PDF irá conter o número da O.S. e o número do item (caso exista mais de um item eles serão listados), o código e nome do atendente, nome do cliente, assinatura coletada (nome do responsável e assinatura rubricada), horário de entrada e horário de saída. Também irá conter as informações do atendimento como: código e nome do produto atendido, observação da ocorrência, laudo apontado e fotos enviadas no item da O.S. Imagem 18.2 - Página 1 exemplo de PDF Imagem 18.3 - Página 2 exemplo de PDF Card id card-compartilhamento-via-mails label Compartilhamento Gmail e Outlook title Compartilhamento Gmail e Outlook Âncora compartilhamento-via-emails compartilhamento-via-emails Compartilhamento via E-mails Área de compartilhamento via e-mails Imagem 19.1 - Botões de compartilhar via e-mails Ao clicar no botão "Gmail" poderá compartilhar a O.S. via Gmail. Imagem 19.2 - Compartilhando via Gmail Ao clicar no botão "Outlook" poderá compartilhar a O.S. via Outlook. Imagem 19.3 - Compartilhando via Outlook

Ao encerrar uma O.S. o botão "Fotos" ficará disponível ao clicar nele irá abrir uma tela que vai carregar as fotos da ordem de serviço para visualização.

Imagem 20.1 - Visualizando fotos da O.S.

Imagem 20.2 - Tela de visualização das fotos da O.S.