Histórico da Página
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COMUNICADOS
A cada início de novo cliente, atualização de release, são disparados comunicados para a disseminação do conhecimento referente ao cliente e ao processo dentro do Prime RM.
EVENTOS ESPECÍFICOS
Clientes Prime participam de eventos criados com intuito de aproximar este cliente e engajar na utilização das soluções e encantá-los. O Cliente na Totvs é um exemplo deste tipo de evento. Cases, pilotos e projetos específicos também veem os clientes Prime como clientes promissores para serem convidados.
DATA DE ACORDO
Em alguns casos, o produto trabalhará com data de acordo. Essa data deve ser previamente definida junto ao cliente, após entendimento do cenário e negociação de uma data que atenda ambos os lados.
ACESSO REMOTO
Em alguns casos ocorre a necessidade de um acesso remoto ou mesmo uma meet para alinhamentos e melhor entendimento das necessidades dos clientes Diferente do suporte padrão onde o acesso remoto não ocorre.
DATA DE ACORDO
Em alguns casos, o produto trabalhará com data de acordo. Essa data deve ser previamente definida junto ao cliente, após entendimento do cenário e negociação de uma data que atenda ambos os lados.
MANUTENÇÃO E MELHORIAS
Demandas registradas pelo PRIME após a simulação do incidente;
Gerado a issue com base em um ticket filho para que o cálculo do SLA não tenha impacto do processo de análise;
Prazos diferenciados para os clientes PRIME de acordo com a criticidade da demanda;
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DOWNLOADS E ATUALIZAÇÕES
CENTRAL DE DOWNLOADS
Aqui você tem acesso à todos os arquivos de atualização disponibilizados pelo Produto, e pode filtrar os resultados por Linha de Produto, Versão e Idioma, e ainda optar por exibir nos resultados somente arquivos ainda não baixados.
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