Solicitação destinada
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ao cancelamento de agenda de analistas internos ou recursos terceiros.
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| title | O prazo limite para cancelamento é de 48 horas úteis antes da agenda. Após esse este prazo a agenda será mantida. |
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- Ex 01 com FDS: Cancelamento do dia 13/01/2025 (segunda-feira). O cancelamento da agenda pode ocorrer sem multa até 08/01/2025 (quarta-feira).
- Ex 02 com FDS + feriado: Cancelamento do dia 22/04/2025 (terça-feira). O cancelamento da agenda pode ocorrer sem multa até 16/04/2025 (quarta-feira), ou seja, consideramos os dias 17 e 18 de abril como as 48 horas úteis, devido ao feriado de 21/04/2025.
- Ex 03 durante a semana: Cancelamento do dia 23/01/2025 (quinta-feira). O cancelamento da agenda pode ocorrer sem multa até 20/01/2025 (segunda-feira).
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Passo a passo
Instruções para realizar uma solicitação de cancelamento de agenda:
- Envie um e-mail para: [email protected]
- No corpo do e-mail, envie o script abaixo devidamente preenchido:
Nome completo do recurso:
Nome do cliente:
Código do projeto:Nome do cliente:
Datas a serem excluídas:
Motivo do cancelamento:
O cancelamento foi alinhado com o recurso?
- Após o envio, um ticket será gerado automaticamente e você receberá um e-mail com o código correspondente.
- Através deste e-mail, você poderá interagir e acompanhar o atendimento.
- Também é possível consultar suas solicitações através deste link: https://atendimento.totvs.com/hc/pt-br/requests
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| Informações |
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| title | O atendimento será realizado pelo RMO SP, através da plataforma Zendesk. |
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| Aviso |
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| title | As solicitações de cancelamento de agenda enviadas na descrição do ID no PSA não serão atendidas. |
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| Informações |
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| title | O RMO fará análise da frequência de cancelamento de um mesmo recurso, projeto ou coordenador. |
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| Informaçõestip |
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| title | Importante: todo O cancelamento de agenda deve ser alinhado com o recurso. |
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| Importante: todo cancelamento de agenda deve ser alinhado com o recurso. |
| Aviso |
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| title | Importante: As solicitações de cancelamento de agenda enviadas na descrição do ID no PSA não serão atendidas. |
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