Histórico da Página
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- Visão Geral
- Exemplo de utilização
- Tela XXXExtravio de Bagagens - GTPA752
- Outras Ações / Ações relacionadas
- Outras Ações / Ações relacionadas
- Tela XXXExtravio de Bagagens - GTPA752
- Principais Campos e Parâmetros
- Principais Campos e Parâmetros
- Tabelas utilizadas
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O processo de Extravio consiste no registro, triagem e reembolso de bagagens extraviadas.
Inicia-se na reinvindicação do passageiro sobre o extravio de bagagem, neste momento começamos avaliar o tempo de resolução.
Esse controle é embasado pelo SLA do extravio (tempo máximo que pode ser resolvido o processo de extravio definido pela empresa ) e o SLA do Órgão.
Os itens de extravios devem ser cadastrados previamente ao inicio do processo de extravio, alguns itens podem ter um pré-cadastro avaliação genérica de custo e serem posteriormente redefinidos durante o processo de avaliação de reembolso.
O cadastro de Tipo de Extravio facilita o processo criando um cenário previamente definido para casos recorrentes.
O registro do Extravio de bagagem, recebe a necessidade inicial do passageiro controlando o tempo que a demanda foi aberta e o seu devido direcionamento de cada item podendo ser
Processo
Passageiro Relata Extravio na Agência ou via canais da empresa;
O funcionário da empresa ira verificar se existem itens que não constem no cadastro de Tipo de Itens(GTPA750) e se necessário serão cadastrados;
O funcionário irá inicia o cadastro do Processo de Extravio(GTPA752), e preencherá de acordo com exemplo de utilização abaixo;
Após o preenchimento, será avaliado o contexto e cada item extraviado relatado terá sua avaliação posicionando sobre o registro e acessando a opção
Outras Ações > Finalizar Extravio de Bagagem
Reembolsado : o passageiro receberá um valor de reembolso de acordo com a avaliação relacionada ao item e contexto;
Encontrado : o item foi encontrado e passara pelo processo de devolução ao passageiro;
Rejeitado : a requisição foi avaliada e o item não poderá ser recuperado ou reembolsado.
Ao clicar em Confirmar se existir itens de reembolso será informado se deseja Gerar Título Reembolso:
Dessa forma os dados preenchidos na aba de Reembolso irão gerar um título no Contas a Pagar do Financeiro ( SIGAFIN ).
Caso clique em não o título pode ser gerado posteriormente pela opção Outras Ações > Gerar Título
O processo se dará por finalizado nesse momento.
Abaixo Detalhes dos principais campos e orientações de preenchimento
02. EXEMPLO DE UTILIZAÇÃO
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Existem 4 Agrupamento na Tela :
Dados do Extravio
Contempla os dados relacionados ao extravio da bagagem, viagem e prazos de atendimento internos e prazos normalizados por órgãos concedentes.
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Os itens que compõe a ocorrência, cadastrados em Tipo de Itens e também podem ser preenchidos automaticamente originados na composição do cadastros de Tipo de Extravio
Item ( Originado no cadastro de Tipo de Itens é possível incluir novo item na consulta padrão clicando no botão Incluir )
Quantidade ( Quantidade de Itens )
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Vl Declarado ( Virá previamente preenchido mas pode ser alterado de acordo com o relato do cliente )
Vl Reembolso ( Valor que efetivamente será reembolsado )
Status Extr ( Status Extravio 1- Encontrado, 2-Reembolsar, 3-Recusado )
Totalizadores
Total ( Total do Valor Declarado )
Quantidade ( Quantidade de itens Listados )
Total Reemb. ( Total dos itens Reembolsáveis )
Dados do Passageiro
Cadastrar dados do Passageiro relacionado o Extravio de Bagagem
Passageiro ( Nome Completo do Passageiro )
Telefone ( Telefone do Passageiro )
E-mail ( Email do Passageiro )
Justificativ ( Relato detalhado do ocorrido a ser registrado )
RG ( RG do Passageiro )
Endereço ( Endereço do Passageiro )
Compl. End. ( Complemento do Endereço do Passageiro )
CEP ( CEP do Passageiro )
Dados de Reembolso
Os dados do Reembolso são preenchidos para que seja possível o ressarcimento do Passageiro através do processo Financeiro do Protheus
Prefixo ( o Prefixo pode ser preenchido caso o parâmetro do SIGAGTP - REMBPREFI esteja em branco, caso contrario será a origem do dado e o campo estar bloqueado para edição)
No. Título ( O Número do Título será gravado automaticamente após a geração do Título Financeiro - Contas à Pagar )
Natureza ( Permite a seleção da Natureza Financeira para o Título )
Fornecedor ( O Passageiro deve ser cadastrado como Fornecedor para que seja possível o pagamento do Reembolso )
Loja ( Loja do Fornecedor - Protheus )
Razao Social ( Nome do Fornecedor cadastrado associado ao Passageiro )
Emissao Tit. ( Data da Emissão do Título Financeiro )
Filial Orig. ( Filial Origem do Título )
Hora do Título ( Hora que Foi gerado o Título )
Usuário Tit. ( Usuário quem acionou a geração do título )
Vencimento ( Vencimento do Título )
Status do Registro ( Legendas )
Aberto - Durante a inclusão do registro
Rejeitado - Quando todos os itens foram rejeitados
Resolvido - Quando todos item foram encontrados
Gerar Título - O registro foi finalizado mas optou-se por não gerar o título no momento da finalização
Título Reembolso Gerado - O Título foi gerado e pode ser consultado
03. TELA Extravio de Bagagens - GTPA752
Outras Ações / Ações relacionadas
Ação | Descrição |
---|---|
Finalizar Extravio de Bagagem | Permite classificar os itens de extravio indicando se ocorrerá Reembolso, se o item foi encontrado ou rejeitado, sempre avaliando item a item É possível confirmar a geração do titulo durante a finalização. |
Consulta Título | Se o registro posicionado tiver um título gerado será possível consultar o título. |
Gerar Título | Caso na Finalização de Extravio de Bagagem não seja gerado o título é possível gerar nesse momento. |
04. TELA
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Extravio de Bagagens - GTPA752
Principais Campos e Parâmetros
H6F - Processo de extravio
Campo | Descrição |
H6F_FILIAL | Filial do Sistema |
H6F_CODIGO | Código Processo |
H6F_CODEXT | Código Tp Extravio |
H6F_DESEXT | Descrição do tipo de extr |
H6F_CODGI2 | Código da linha |
H6F_DESGI2 | Descrição |
Card documentos | ||||
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|
da linha | |
H6F_CODGID | Código do horário |
H6F_DTVIAG | Data da viagem |
H6F_CODGIC | Código do bilhete |
H6F_NOMEPS | Nome do passageiro |
H6F_TELEFO | Telefone passageiro |
H6F_EMAIL | |
H6F_DTOCOR | Data da Ocorrencia |
H6F_DTSLA | SLA |
H6F_DTORGS | SLA Orgão Concedente |
H6F_JUSTIF | Justificativa |
H6F_STATUS | Status do processo |
H6F_RGPASS | RG do Passageiro |
H6F_ENDPAS | Endereço Passageiro |
H6F_CPENPS | Complemento de Endereço |
H6F_CEPPAS | CEP Passageiro |
H6F_VALOR | Valor total |
H6F_QUANTI | Quantidade total |
H6F_VLREMB | Total Reembolso |
H6F_PREFIX | Prefixo do Titulo |
H6F_NUMTIT | Numero do Titulo |
H6F_CNATUR | Codigo da natureza |
H6F_FORNEC | Codigo do Fornecedor |
H6F_LOJA | Loja do Fornecedor |
H6F_NOMFOR | Nome ou Razao Social |
H6F_DTGTIT | Data Emissão Titulo |
H6F_FILORI | Filial de origem |
H6F_HRGTIT | Hora Criação do Titulo |
H6F_USGTIT | Usuario Criação do Título |
H6F_DTVTIT | Vencimento |
H6G - Itens processo de extravio
Campo | Descrição |
H6G_FILIAL | Filial do Sistema |
H6G_CODIGO | Código do item |
H6G_SEQ | Sequência do item |
H6G_CODH6C | Código do item |
H6G_DESH6C | Descrição do item |
H6G_QUANTI | Quantidade do item |
H6G_VALOR | Valor declarado passageir |
H6G_VLREMB | Valor do Reembolso |
H6G_STATUS | Status Extravio do Item |
Parâmetro
REMBPREFI - Prefixo do Título para Reembolso Extravio de Bagagem
Padrão: Em branco
05. TABELAS UTILIZADAS
- H6F - Processo de extravio
- H6G - Itens processo de extravio
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