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Processo de integração do TOTVS Saúde Planos com o GPU (Gestão de Protocolos Unimed) para solicitação e resposta de protocolos Não Clientes.
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Foi desenvolvido o endpoint "solicitar-protocolo-nao-cliente" para criação automática de protocolos, irá criar protocolos do tipo "Cliente Particular" no CRM (Manutenção Ocorrências - Gestão de Planos), com as informações recebidas.
Para utilização, basta atualizar a mídia contendo a atualização, e configurar os campos do CRM abaixo através do script que será disponibilizado nesta documentação. Os códigos a serem utilizados são do CRM, e ficam disponíveis na URL do detalhar do respectivo cadastro, conforme prints abaixo:
- Categoria de Atendimento (categoryId) - html-crm.ticket-type
- Motivo de Atendimento (motiveId) - html-crm.ticket-subject
- Setor de Atendimento (userGroupId) - html-crm.group-user
- Canal de Atendimento (channelId) - html-crm.ticketSource
Nesta tela, é necessário abrir o F12 do browser, na parte do Network, antes de clicar no nome do Canal de Atendimento, irá mostrar o código interno no nome da requisição, conforme print abaixo.
Estes campos são do cadastro do CRM, e o código a ser informado deve ser do cadastro deles.
Script para atualização dos quatro campos citados acima:
Bloco de código | ||||||||
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function getParamGlobal return char (cod-indic-tab-par as char, cod-param-par as char):
for first param-geral fields(param-geral.des-param)
where param-geral.cod-indic-tab = cod-indic-tab-par
and param-geral.cod-param = cod-param-par
no-lock:
return param-geral.des-param.
end.
return "".
end function.
define variable cod-categoria-atend-aux as integer no-undo.
define variable cod-motivo-atend-aux as integer no-undo.
define variable cod-setor-atend-aux as integer no-undo.
define variable cod-canal-atend-aux as integer no-undo.
define frame f-param
cod-categoria-atend-aux at 2 label "Categoria Atendimento" format "99999" view-as fill-in size 10 by 1.5
cod-motivo-atend-aux at 2 label "Motivo Atendimento" format "99999" view-as fill-in size 10 by 1.5
cod-setor-atend-aux at 2 label "Setor Atendimento" format "99999" view-as fill-in size 10 by 1.5
cod-canal-atend-aux at 2 label "Canal Atendimento" format "99999" view-as fill-in size 10 by 1.5
with side-labels title "Editar parametros CRM nao clientes" overlay size 40 by 8 three-d centered row 2.3.
assign cod-categoria-atend-aux = int(getParamGlobal("CRM","cod-categ-solic-nao-cli")).
assign cod-motivo-atend-aux = int(getParamGlobal("CRM","cod-motivo-solic-nao-cli")).
assign cod-setor-atend-aux = int(getParamGlobal("CRM","cod-setor-solic-nao-cli")).
assign cod-canal-atend-aux = int(getParamGlobal("CRM","cod-canal-solic-nao-cli")).
update cod-categoria-atend-aux with frame f-param.
update cod-motivo-atend-aux with frame f-param.
update cod-setor-atend-aux with frame f-param.
update cod-canal-atend-aux with frame f-param.
run atualizar.
procedure atualizar private:
find first param-geral
where param-geral.cod-indic-tab = "CRM"
and param-geral.cod-param = "cod-categ-solic-nao-cli"
exclusive-lock no-error.
if avail param-geral
then assign param-geral.des-param = string(cod-categoria-atend-aux).
else run criar("cod-categ-solic-nao-cli",cod-categoria-atend-aux).
validate param-geral.
release param-geral.
find first param-geral
where param-geral.cod-indic-tab = "CRM"
and param-geral.cod-param = "cod-motivo-solic-nao-cli"
exclusive-lock no-error.
if avail param-geral
then assign param-geral.des-param = string(cod-motivo-atend-aux).
else run criar("cod-motivo-solic-nao-cli",cod-motivo-atend-aux).
validate param-geral.
release param-geral.
find first param-geral
where param-geral.cod-indic-tab = "CRM"
and param-geral.cod-param = "cod-setor-solic-nao-cli"
exclusive-lock no-error.
if avail param-geral
then assign param-geral.des-param = string(cod-setor-atend-aux).
else run criar("cod-setor-solic-nao-cli",cod-setor-atend-aux).
validate param-geral.
release param-geral.
find first param-geral
where param-geral.cod-indic-tab = "CRM"
and param-geral.cod-param = "cod-canal-solic-nao-cli"
exclusive-lock no-error.
if avail param-geral
then assign param-geral.des-param = string(cod-canal-atend-aux).
else run criar("cod-canal-solic-nao-cli",cod-canal-atend-aux).
validate param-geral.
release param-geral.
end procedure.
PROCEDURE criar PRIVATE:
DEF INPUT PARAM cod-param-par AS CHAR NO-UNDO.
DEF INPUT PARAM int-campo-par AS INT NO-UNDO.
CREATE param-geral.
ASSIGN param-geral.cod-indic-tab = "CRM"
param-geral.cod-param = cod-param-par
param-geral.des-param = string(int-campo-par).
END PROCEDURE. |
Também foi desenvolvido o processo de resposta ou solução do protocolo não cliente. Quando o protocolo é respondido ou solucionado no CRM, é efetuada a integração com o GPU, informando os dados da resposta e se o protocolo foi resolvido (solucionado), conforme o manual.
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