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Versões comparadas

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titleCHECK LIST PARA QUALIFICAÇÃO DE CHAMADOS (clique para ver as opções)
CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01Erros / bugs em geral.
02Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06Problemas de Performance.
07Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.
CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
50Desenvolvimento de novas Legislações.
51Alterações em legislações vigentes.
52

Implementação de regras de negócio  que são oriundas de legislações, exemplo:

  • Tratamento de Impostos;
  • Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
  • Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014. 
CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO
80O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014.
82

Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para  restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado  para que seja dada a solução definitiva.

83

O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.

...

Caso Não!<descrever o motivo de não ter simulado! Ajuda SQUAD a levantar situações para esta situação>


...


INFORMAÇÕES DE BASE:

Versão Cliente:12.1.27Banco:
  •  PROGRESS 10
  •  PROGRESS 11
  •  ORACLE
  •  SQL
Versão Interna:

12.1.27


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SITUAÇÃO

cliente está utilizando os privilégios de usuário no SIGACFG

entretanto, o cliente está com erro ao acessar as rotinas TMSA140LEG, A144FRETEBR e A144RENTAB

Estas 3 funções não são exibidas nos privilégios no configurador

Encaminhei a situação para o framework e foi reportado que é preciso que ajuste o menu para poder definir os privilégios pelo CFG
Tal tratamento deve ser realizado a nível de menudef da propria rotina/funcionalidade em questão.
Não há atuação do framework sobre o assunto.

Avaliei o fonte e notei que isso ocorre somente com as 3 funções pois as 3 funções são chamadas dentro da função TMSA144, 
e o restante é chamado dentro da função MENUD144

RESULTADO ESPERADO

Se remover essa chamada da função TMSA144 e adicioná-las à função MENUD144, as funções são apresentadas no menu do SIGACFG, e permite o adminstrador
gerenciar os privilégios ao usuário.

Isso resolveria o problema do cliente, permitindo ele definir as regras por opção do menu e por usuário, conforme deseja.

Estou explicando o processo pois não consigo reproduzir o caso em meu ambiente e já expliquei a situação pro Felipe.

Ao liberar a correção para o cliente, ele irá testar e se a situação persistir, ai a análise passa a ser do framework.

Caso tenha alguma dúvida sobre, pode me acionar.

...

SIMULAÇÃO
Cod ProgramaAção
Evidência suporte

View file
nameC8t1QehVLi.mp4
height250

Evidência cliente

View file
nameTabelas.zip
height250
View file
nameTTVFLGP1J005-1648671719143-467190.zip
height250

 

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Perceba que na ordem do “aRotina”, o botão de “Legenda” está entre as rotina “Status” e “Rentabilidade Prévia”, e essa última por também não estar disponível nos Privilégios, também não funciona:

 

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Que também é o mesmo caso da rotina seguinte “Oferta de Frete”:

 

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Informações para Situações não Simulada

Para Todas as Situações

DocumentoArquivo
Clientlog<salvar neste espaço o documento>
Extrato de Versão<salvar neste espaço o documento>
Simulação do cliente (sem específicos)
  •  SIM
  •  NÃO

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