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Boletim Técnico: Alteração na rotina Service Desk Ocorrência Melhoria Resumo Implementada a melhoria na rotina Service Desk (TMK510A) com a inclusão do novo campo Observações Solicitante (ADE_OBSMEM), para informar qualquer observação, específica e individual, do chamado. O texto, nele digitado, será apresentado no quadro Observações Perfil ao clicar no chamado. ID do Chamado TDOWQ7 Produtos Módulos
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Sistema Operacional Bancos de Dados
Nome + Fonte TMKA510 Número da FNC 000000221052011 Ajustes no Compatibilizador Sim Integridade Referencial Não Aplicação de Patch Não Compatibilizador 1 - U_UPDTMK55 Procedimentos para Implementação · Aplicar atualização do programa TMKA510. · Para que as alterações sejam efetuadas, é necessário executar a função U_UPDTMK55.
Antes de executar o compatibilizador U_UPDTMK55 é imprescindível: a) Realizar o backup da base de dados do produto que será executado o compatibilizador (diretório PROTHEUS_DATA\DATA) e dos dicionários de dados SXs (diretório PROTHEUS_DATA_SYSTEM). b) Os diretórios acima mencionados correspondem à instalação padrão do Protheus, portanto, devem ser alterados conforme o produto instalado na empresa. c) Essa rotina deve ser executada em modo exclusivo, ou seja, nenhum usuário deve estar utilizando o sistema. d) Se os dicionários de dados possuírem índices personalizados (criados pelo usuário), antes de executar o compatibilizador, certifique-se de que estão identificados pelo nickname. Caso o compatibilizador necessite criar índices, irá adicioná-los a partir da ordem original instalada pelo Protheus, o que poderá sobrescrever índices personalizados, caso não estejam identificados pelo nickname.
1. Em Microsiga Protheus TOTVS Smart , digite U_UPDTMK55 no campo Programa Inicial. 2. Clique em OK para continuar. 3. Após a confirmação é exibida uma tela para a seleção da empresa em que o dicionário de dados será modificado . 4. Ao confirmar é exibida uma mensagem de advertência sobre o backup e a necessidade de sua execução em modo exclusivo. 5. Clique em Sim para iniciar o processamento. O primeiro passo da execução é a preparação dos arquivos. 6. Em seguida, é exibida a janela Atualização concluída com o histórico (log) de todas as atualizações processadas. Nesse log de atualização são apresentados somente os campos atualizados pelo programa. O compatibilizador cria os campos que ainda não existem no dicionário de dados. 7. Clique em Gravar para salvar o histórico (log) apresentado. 8. Clique em OK para encerrar o processamento. Descrição de Ajustes 1. Criação de Campos na tabela ADE – Chamados de Help Desk:
Procedimentos para Utilização 1. Acesse a rotina Atendimento/Service Desk. 2. Clique em Incluir chamado. 3. Cadastre as informações referentes ao chamado. 4. Acesse o novo campo Obs Solicita (ADE_OBSMEM) na pasta Outros e cadastre as observações referentes ao chamado. 5. Clique no chamado para confirmar e verifique o conteúdo apresentado no quadro OBSERVAÇÕES DO PERFIL: será composto pelo conteúdo dos campos A1_PRF_OBS (cadastro de Clientes) e ADE_OBSMEM (informado no item anterior). Informações Técnicas
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