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Boletim Técnico: Controle de Duplicidade de Chamados Ocorrência Nova Rotina Resumo Implementada melhoria na rotina “Teleatendimento” (TMKA503A) com a criação da funcionalidade que notifica o operador caso já exista um chamado semelhante ao chamado atual para o mesmo Grupo de Atendimento.Esse controle pode ser feito no cadastro do Grupo de Atendimento, a partir da combinação de campos do cabeçalho e dos itens que devem ser avaliados para essa notificação.É possível também configurar uma chave para vários grupos de atendimento, facilitando o ajuste em grupos que utilizam uma mesma chave. ID do Chamado SDAEBL Produtos Módulos
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Sistema Operacional Bancos de Dados
Nome + Fonte TMKA040 – Grupo Atendimento, TMKA503A – Teleatendimento Parâmetros Envolvidos U_UPDTMK41 Número da FNC 00000026942/2010 Ajustes no Compatibilizador Não Integridade Referencial Não Aplicação de Patch Procedimentos para Implementação
O sistema é atualizado logo após a aplicação do pacote de atualizações (Patch) desta FNC. Importante: Antes de executar o compatibilizador U_UPDTMK41 é imprescindível: a) Realizar o backup da base de dados do produto que será executado o compatibilizador (diretório “\PROTHEUS_DATA\DATA”) e dos dicionários de dados "SXs" (diretório “\PROTHEUS_DATA\ SYSTEM”). b) Os diretórios acima mencionados correspondem à instalação padrão do Protheus, portanto, devem ser alterados conforme o produto instalado na empresa. c) Essa rotina deve ser executada em modo exclusivo, ou seja, nenhum usuário deve estar utilizando o sistema. d) Se os dicionários de dados possuírem índices personalizados (criados pelo usuário), antes de executar o compatibilizador, certifique-se de que estão identificados pelo nickname. Caso o compatibilizador necessite criar índices, irá adicioná-los a partir da ordem original instalada pelo Protheus, o que poderá sobrescrever índices personalizados, caso não estejam identificados pelo nickname. e) O compatibilizador deve ser executado com a Integridade Referencial desativada*.
1. Em Microsiga Protheus TOTVS Smart Client, digite U_UPDTMK41 no campo Programa Inicial. 2. Clique em OK para continuar. 3. Ao confirmar é exibida uma mensagem de advertência sobre o backup e a necessidade de sua execução em modo exclusivo. 4. Clique em Sim para iniciar o processamento. O primeiro passo da execução é a preparação dos arquivos. É apresentada uma mensagem explicativa na tela. 5. Em seguida, é exibida a janela Atualização concluída com o histórico (log) de todas as atualizações processadas. Nesse log de atualização, são apresentados somente os campos atualizados pelo programa. O compatibilizador cria os campos que ainda não existem no dicionário de dados. 6. Clique em Gravar para salvar o histórico (log) apresentado. 7. Clique em OK para encerrar o processamento. Descrição de Ajustes
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1. Criação no arquivo SX3 – Campos: · Tabela: SU0 – Grupo de atendimento
2. Criação de Consulta Padrão no arquivo SXB – Consulta Padrão: · Pesquisa SU0SX3:
Procedimentos para Utilização
1. No Call Center (SIGATMK), acesse Atualizações / Cadastros / Grupo Atendimento (TMKA040). O sistema apresenta a janela de grupos de atendimento cadastrados. 2. Selecione um grupo e clique em Alterar. 3. Agora em Atualizações / Atendimento / Teleatendimento (TMKA503A), acione a consulta padrão (pela lupa ou pela tecla F3). 4. Verifique que é exibida a tela de consulta de campos do chamado com os campos do cabeçalho (ADE) e dos itens (ADF). 5. Selecione um dos campos que deve fazer parte da chave e confirme. 6. Repita as etapas de 4 a 6 até finalizar a criação da chave única. 7. Confirme a alteração e retorne ao menu inicial do Call Center. 8. Na janela de grupos de atendimentos cadastrados, verifique que existe uma opção para configurar a chave única. 9. Clique em Chave única. 10. O sistema apresenta a interface para a configuração de uma chave única que pode ser utilizada em um ou mais grupos de atendimento. Basta selecionar os grupos desejados nessa mesma interface. 11. Acesse Atualizações / Atendimento / Teleatendimento (TMKA503A) e clique em Incluir. 12. Cadastre um chamado novo, memorizando, na chave única, os campos utilizados que estão sendo preenchidos nesse chamado. 13. Confirme a inclusão desse chamado. 14. Inclua mais um chamado, repetindo os campos da chave única nesse novo chamado. 15. Verifique que o sistema emite uma mensagem notificando a duplicidade de dados, possibilitando o cancelamento ou a confirmação da inclusão. Informações Técnicas
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