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Boletim Técnico: Consistência na exclusão do cadastro de contat Ocorrência Melhoria Resumo Implementada melhoria nas rotinas “Atualização de Contatos (TMKA070)”; “Clientes (MATA030)” disponibilizando consistência ao efetuar a exclusão de um contato e sua amarração a uma entidade, de modo a não permitir gerar inconsistência de informações. ID do Chamado SCQOJ5 Produtos Módulos
Portais
Países
Sistema Operacional Bancos de Dados
Nome + Fonte UPDTMK32 – Update; TMKA070 – Atualização de Contatos ; MATA030 – Clientes – Contatos Número da FNC 00000013355/2010 Ajustes no Compatibilizador Sim Integridade Referencial Sim Aplicação de Patch Compatibilizador 1 - U_UPDTMK32 Procedimentos para Implementação
O sistema é atualizado logo após a aplicação do pacote de atualizações (Patch) desta FNC. Importante: Antes de executar o compatibilizador “U_UPDTMK32” é imprescindível: a) Realizar o backup da base de dados do produto que será executado o compatibilizador (diretório “\PROTHEUS_DATA\DATA”) e dos dicionários de dados "SXs" (diretório “\PROTHEUS_DATA\ SYSTEM”). b) Os diretórios acima mencionados correspondem à instalação padrão do Protheus, portanto, devem ser alterados conforme o produto instalado na empresa. c) Essa rotina deve ser executada em modo exclusivo, ou seja, nenhum usuário deve estar utilizando o sistema. d) Se os dicionários de dados possuírem índices personalizados (criados pelo usuário), antes de executar o compatibilizador, certifique-se de que estão identificados pelo nickname. Caso o compatibilizador necessite criar índices, irá adicioná-los a partir da ordem original instalada pelo Protheus, o que poderá sobrescrever índices personalizados, caso não estejam identificados pelo nickname. e) O compatibilizador deve ser executado com a Integridade Referencial desativada*.
1. Em Microsiga Protheus TOTVS Smart Client (se versão 10), digite “U_UpdTmk32” no campo Programa Inicial. 2. Clique em OK para continuar. 3. Após a confirmação é exibida uma tela para a seleção da empresa em que o dicionário de dados será modificado ou é apresentada a janela para seleção do compatibilizador. Selecione o programa “UPDTMK32”. 4. Ao confirmar é exibida uma mensagem de advertência sobre o backup e a necessidade de sua execução em modo exclusivo. 5. Clique em Sim para iniciar o processamento. O primeiro passo da execução é a preparação dos arquivos. É apresentada uma mensagem explicativa na tela. 6. Em seguida, é exibida a janela Atualização concluída com o histórico (log) de todas as atualizações processadas. Nesse log de atualização, são apresentados somente os campos atualizados pelo programa. O compatibilizador cria os campos que ainda não existem no dicionário de dados. 7. Clique em Gravar para salvar o histórico (log) apresentado. 8. Clique em OK para encerrar o processamento. Descrição de Ajustes
A rotina UPDTMK32 cria índices nas tabelas ADE (Teleatendiemnto/Service Desk ), SUC (Telemarketing), SUA (Televendas) e ACF (Telecobranças): 1. Criação de Índices no arquivo SIX – Índices:
Procedimentos para Utilização
1. Certifique-se que exista um cadastro de Teleatendimento registrado para um contato, via ”Call Center -> Atualizações -> Atendimento -> Teleatendimento (TMKA510)”. 2. No Call Center (SIGATMK) acesse Call Center -> Atualização -> Gerência Contatos -> Contatos (TMKA070). O sistema apresenta a janela de contatos cadastrados. 3. Selecione a opção Excluir para o contato que já possui teleatendimento registrado. 4. O sistema exibe mensagem informando que a exclusão não é permitida para o contato que já possui Teleatendimento / Service Desk registrado. 5. Uma outra forma de acesso utilizando Call Center -> Atualização -> Atendimento -> Gerência Contatos -> Clientes (MATA030). 6. Posicione o cursor sobre o cliente que está vinculado a um contato e que possua atendimento registrado, como por exemplo Atendimento Telemarketing(TMKA271) e clique em Contatos. 7. Utilize a opção Deletar a linha do contato e confirme. Novamente o sistema apresentará mensagem impossibilitando a exclusão do contato que já possui atendimento registrado. Informações Técnicas
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