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DEFINIÇÃO
Com esse template, será possível definir um escopo com as necessidades básicas a serem realizadas pelo time de atendimento para que então o processo de transferência ocorra. Além disso, a adoção dessa prática poderá viabilizar uma maior agilidade e direcionamento em análise de ocorrências dos nossos clientes.
BOAS PRÁTICAS
- Em conjunto, defina as especificações de cada departamento;
- Faça melhorias incrementais até o ponto que o processo flua com mais facilidade;
- Os campos marcados com "*" são obrigatórios.
| *Assunto do Ticket: | Erro ao enviar requisição - Solicitação de materiais ERP (Falha Null) | ||||||||||||
| *Vencimento do SLA: | 12/08/2021 10:31 | ||||||||||||
| Frequência da não conformidade no produto: | Frequência da não conformidade no produto. Se constante favor informar tickets/issues em que a situação foi tratada: Constante | ||||||||||||
| Cliente fez atualização recente de versão ou a partir de qual data o incidente começou ocorrer: | Sim/Não - A partir de quando? Cliente informou que ultima atualização foi realizado em maio. | ||||||||||||
| Cliente é capacitado/homologado para uso desta funcionalidade: | Sim/Não - Sim | ||||||||||||
| Existe algum projeto em andamento com consultor no cliente? Se sim, saberia informar qual consultor: | Sim/Não - Não | ||||||||||||
| *Situação Reproduzida internamente (Sim/Não): | Se não foi simulado internamente descrever o motivo - Não necessário Simulação realizada na base do cliente. | ||||||||||||
| *Informações da Simulação: - Campo obrigatório |
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| Simulação: | Foi realizado um acesso ao link externo/base do cliente. Realizamos o teste com a mesma ordem de serviço, que deu erro no cliente. Ao tentar efetuar o envio do material, é imprimido a mensagem de erro: " Falha geral no Apontamento de Serviço de Oficina Causa: Verificamos os LOGS, do mesmo horário que realizamos o teste, pois o arquivo do problema inicial do ticket, ***** COMPLETAR**** Verificamos os parâmetros do cliente, e não foi encontrado nenhum anormalidade Consulta: SELECT * FROM PRXPARAMETER WHERE ID_PRXGPPARAMETER = 4 ORDER BY ID_PRXPARAMETER Base do cliente/ Login: pimsmc.admin senha: pimsmc http://pimsmc.agrofava.com.br:8080/pimsmc/
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| *Versão do cliente(Release/Patch): | Qual a release em que o cliente se encontra e qual o patch do console - 12.1.31 | ||||||||||||
| Informar dados das tabelas: | |||||||||||||
| *Banco de dados do Cliente:- Campo obrigatório | |||||||||||||
| Qual ERP utiliza: | |||||||||||||
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