Histórico da Página
Índice
Índice | ||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
Plataforma
Produto: fluig Identity
Ocorrência
Ao tentar usar o Esqueceu Sua Senha, o usuário não está recebendo o email e-mail com o link para redefinir a senha.
Causa
Essa situação pode ocorrer por alguns motivos, dentre eles:
- A mensagem foi classificada como spam pelo provedor de e-mail;
- O endereço "[email protected]" não foi adicionado à whitelist do servidor /conta de emaile-mail;
- O template de e-mail de redefinição de senha da empresa foi apagado pelo administrador.
Solução
Usuários comuns
Para resolver essa situação, aplicar as soluções abaixoo usuário deve:
- Verificar a caixa de spam
...
- da conta de e-mail para checar se a mensagem não foi automaticamente
...
- encaminhada pra lá;
- Adicionar o endereço "[email protected]" à whitelist do servidor
...
- de
...
- e-mail;
Administradores do Identity
Os procedimentos abaixo são exclusivos para os administradores do Identity e não podem ser realizados por usuários comuns:
- Acessar Menu > Configuração > aba Notificações via E-mail. Selecionar "Redefinir Senha" no combo
...
- Template
...
- e "Português" no combo
...
- Idioma
...
- para certificar-se de que o conteúdo do template não foi apagado. Caso tenha sido, acionar o botão Redefinir template;
- Nessa mesma tela, acionar
...
- Enviar E-mail
...
- e
...
- preencher o campo com um endereço de teste (@gmail.com, por exemplo). Em seguida, acessar a
...
- caixa de entrada ou spam desse endereço e verificar se a mensagem foi recebida.
Visão Geral
Import HTML Content
Conteúdo das Ferramentas
Tarefas