Indisponibilidade do WinThor Anywhere
Resolução de falhas WinThor Anywhere
Erro | Produto: | Winthor AnyWhere |
Passo-a-passo: | Confira abaixo alguns cenários em que o WTA pode estar indisponível mesmo que esteja instalado em seu ambiente:
1) Página não encontrada no navegador de internet: - Ao acessar o endereço do WTA pelo navegador aparece a mensagem:
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- A Página requisitada não foi encontrada
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!O - , verifique se o serviço do
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WinThor Anywhere () , porém é exibido mensagem de que a página (de login) não está sendo encontrada, conforme é exibido na imagem abaixo:
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- Caso ele esteja, verifique se a configuração de Logon
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Essa mensagem aparece, porque a configuração de ‘Logon’ - do serviço, está usando uma conta que não tem as permissões corretas para
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execução do resolver o problema, será necessário abrir as - isso, selecione a opção Propriedades do serviço WinThor
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, e ajustar as informações da - informe a conta de usuário
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:
Image Removed- com privilégios de administrador;
- Após realizar
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novamente - as configurações de Logon,
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é necessário reiniciar - reinicie o serviço WinThor
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.Em seguida será possível acessar novamente a tela de login do WTA.
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2) O |
Erro | Quando o computador reiniciou, o serviço do WTA não inicia |
.após o servidor reiniciar - Após o WTA ser instalado e o serviço estar ativo, por alguma eventualidade, o computador onde foi instalado pode ter sido desligado ou reiniciado. Após ligar o computador o serviço do WTA ficou inativo
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.- ;
- Neste cenário será necessário verificar as configurações do serviço WinThor
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.
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for ‘Parado’, será necessário clicar em “Iniciar”.Adicionalmente, na aba ‘Recuperação’, - estiver Parado, clique Iniciar;
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- Na aba Recuperação é possível realizar
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poderá ser feito - uma configuração que permitirá a restauração do serviço em caso de falha eventual. No campo Primeira falha,
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selecionar ‘Reiniciar o serviço’.
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- selecione Reiniciar o serviço;
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3) Os computadores |
Após essa configuração feita, será necessário reiniciar o serviço do Winthor.
Erro | Computadores na rede não conseguem acesso |
e login no ao WTA instalado em um servidor |
. Embora este erro possa Este cenário pode ser causado por diversos motivos |
, é necessário observar para alguns prontos simples, mas que são a maior causa desse problema:. Confira abaixo os mais comuns: |
Verificar Firewall do servidor - se o serviço WinThor no servidor está ativo. Caso não esteja, basta iniciar/reiniciar o serviço;
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Verificar se o servidor está conectado na mesma rede. Aqui defeitos em hardware (cabos de rede, placa de rede, switches, hub, etc) não podem ser descartados. Também é necessário verificar as configurações de rede do servidor e do terminal.- Verifique se o firewall do servidor está bloqueando o trafego de informações pela porta de entrada/saída especificada durante a instalação do WTA
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.
4) A instalação do Ambiente do WTA não foi finalizada
Este cenário ocorre quando há falha de instalação no processo anterior ou o serviço foi reinstalado após formatação da máquina do Servidor do WTA.
- Digite no navegador o endereço completo;
Exemplo: http:// + localhost: + Porta de instalação do WTA (em caso de dúvidas sobre qual é a porta que foi instalada, acesse este link: Como visualizar / alterar a porta de conexão do Winthor Anywhere ?).
O endereço completo ficará: http://localhost:8081/ - Neste exemplo utilizamos a porta 8081. - Ao digitar este endereço, caso a instalação do WTA não tenha sido finalizada, será aberta a página de Configuração inicial do WTA.
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- Clique Concluir e aguarde a finalização do processo. Após finalizar, digite novamente o endereço completo com a porta e acesse novamente o Winthor AnyWhere.
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