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Novidades da Versão 11.20.0

11.20.0 - Arrastar e Soltar Arquivos Anexos do Atendimento   A partir dessa versão, foi disponibilizado no Totvs Relacionamento com o Cliente a possibilidade de arrastar e soltar arquivos nos campos da aba Acompanhamento: Solicitação, Discussão e Solução. Visando melhorar e automatizar o processo. Os arquivos são apresentados no anexo "Arquivos Anexos do Atendimento" e respeitam as regras de limite de tamanho estipulado nos parâmetros gerais do sistema.   

11.20.0 - Atendimentos Abertos pela Campanha   Foi disponibilizado no TOTVS Gestão de Relacionamento com o Cliente, a possibilidade de verificar os atendimentos abertos pela campanha do cliente selecionado. Com essas informações é fácil gerir as tarefas que serão relacionadas referentes ao participante da campanha de marketing.

11.20 - Migração: Origem de Contato   A partir dessa versão o cadastro de Origem de Contato do módulo de Marketing foi evoluído, visando apresentar melhorias visuais e no funcionamento dos recursos. Ele estará disponível com interface mais atrativa e de fácil entendimento.
 

   11.20.0 - Atualização da Função de Fórmula Envia E-mail A função de fórmula Envia E-mail foi otimizada para melhorar o funcionamento e apresentar todo o texto informado na criação da fórmula.      

11.20.0 - Aumento dos campos: Bairro e Complemento   Visando manter as informações cada vez mais completas no sistema, para facilitar as consultas e as análises, os campos complemento e bairro tiveram aumento no tamanho do campo para as tabelas referentes ao Prospect e Contato do Prospect.   

11.20.0 - Contato Prospect/Suspect   Foi disponibilizado no RM Agilis o cadastro de contato de prospect/suspect. Através desse recurso é possível gerenciar todos os contatos possíveis para o prospect/suspect, aumentando as chances da efetivação do contato .   

11.20.0 - Geração Campanha a partir de Clientes   Foi disponibilizado no RM Agilis a possibilidade de gerar campanhas de marketing a partir do anexo de clientes. Com isso a criação das campanhas é realizada de forma mais rápida e prática.   

11.20.0 - Gerar Atendimentos para os Clientes Selecionados A partir dessa versão foi disponibilizado no Totvs Relacionamento com o Cliente a possibilidade de gerar atendimentos para os clientes que estiverem selecionados através de um processo. Este recurso facilita a abertura de atendimentos e está disponível em: Campanha, Cadastro de Prospect/Suspect e Informações do Cliente.   

11.20.0 - Histórico de Ações para os Clientes da Campanha de Marketing Todas as ações tomadas para entrar em contato com os clientes selecionados para as campanhas de marketing são registradas, para gerenciar estratégias de captação e a partir delas elaborar planos de ação eficazes.   

11.20.0 - Histórico do Cliente A partir dessa versão, o Totvs Relacionamento com o Cliente disponibilizou nas Campanhas de Marketing, Grupos de Cliente, Cadastro de Prospect/Supect entre outros locais, a possibilidade de verificar o histórico de ações que foram tomadas para o cliente selecionado. Como por exemplo, atendimentos que foram abertos, mailings, retornos etc. Essas informações são preciosas no momento decidir qual será a nova estratégia para captar o cliente.   

11.20.0 - Informações da Campanha a qual o Cliente Pertence   As informações das campanhas de marketing que o cliente pertence, podem ser visualizadas no Cadastro de Prospect, nas Informações do Cliente e na visão de Atendimentos. Esses dados facilitam análises de diversos locais do sistema.   

11.20.0 - Leitura de Resposta dos Mailings enviados aos Clientes   Foi disponibilizado no TOTVS Gestão de Relacionamento com o Cliente a possibilidade de gerenciar de forma automática as respostas dos clientes sobre os mailings enviados, dessa maneira a administração das informações e o planejamento das estratégias de captação e fidelidade de clientes ganha espaço e aumenta a qualidade das decisões.   

11.20.0 - Mala Direta para clientes da Campanha de Marketing.   Foi disponibilizada no RM Agilis o processo de Gerar Mailing, através dele é possível enviar malas diretas para clientes da campanha de marketing e prospect/suspect. Este recurso permite divulgar o produto/serviço para vários clientes de uma só vez a um custo muito baixo, além de um gerenciamento de histórico de ações realizadas com cada cliente.   

11.20.0 - Migração da Campanha de Relacionamento A partir dessa versão a Campanha de Relacionamento foi migrada visando melhorar o funcionamento dos recursos disponibilizados. Através dela é possível gerenciar o andamento da campanha, do início ao fim, podendo vincular clientes, produtos, canais de divulgação, tipos de ações entre outros.    11.20.0 - Migração das Informações de Cliente   A partir dessa versão o TOTVS Gestão de Relacionamento com o Cliente apresenta a pesquisa de clientes e as informações estratégicas migradas, visando atender com excelência a apresentação dos números e as informações relevantes na análise.   

11.20.0 - Migração do Motivo de Contato Perdido   A partir dessa versão o cadastro de Motivo de Contatos Perdidos foram migrados, visando melhorar o desempenho e aumentar a qualidade da funcionalidade.   

11.20.0 - Migração do Tipo de Ação   Os tipos de ações foram migrados e permitem gerenciar as ações tomadas nas campanhas, trabalhando em conjunto com o resultado da ação e tendo a associação dos scripts de telemarketing que auxiliam os operadores no contato com o cliente.   

11.20.0 - Migração dos Clientes Participantes da Campanha   A seleção dos clientes para a campanha de marketing foi migrada para melhorar e expandir suas funcionalidades. Tornando o gerenciamento da participação dos clientes mais rápida e fácil.   

11.20.0 - Migração dos Parâmetros Gerais do Sistema
Os parâmetros do sistemas foram migrados para disponibilizar maior controle, segurança e facilidade de configuração. Através deles, é possível gerenciar e personalizar o comportamento do sistema de acordo com as características e definições da empresa.   

11.20.0 - Migração dos Scripts de Telemarketing   O cadastro de scripts de telemarketing foi migrado visando ampliar e melhorar os recursos. Com ele, é possível registrar o roteiro que serve como guia para os operadores entrarem em contato com os clientes.   

11.20.0 - Migração Grupo de Clientes A partir dessa versão a Campanha de Relacionamento foi migrada visando melhorar o funcionamento dos recursos disponibilizados. Com ele é possível agrupar os clientes que possuam características semelhantes ou que sigam critério/requisitos estipulados.   

11.20.0 - Migração Prospect / Suspect O cadastro de prospect/suspect foi migrado e otimizado para gerenciar os contatos que a empresa possui interesse em oferecer seus produtos e serviços.   

11.20.0 - Operação de Telemarketing A partir dessa versão está disponibilizada no RM Agilis a possibilidade de gerenciar o contato dos atendentes com os clientes. Este recurso permite controlar com precisão se os clientes selecionados nas campanhas foram contactados e quais são os retornos recebidos, facilitando a escolha das estratégicas individuais ou em massa.   

11.20.0 - Otimização para os Apontamentos dos Atendimentos   Os atendimentos que estiverem no status de "Concluído Confirmado" não poderão sofrer inclusão, edição ou exclusão nos apontamentos. Esta medida assegura que atendimentos finalizados não sejam alterados indevidamente.   

11.20.0 - Processo Distribuir Atendimentos que estejam na Fila A partir dessa versão, foi disponibilizado no Totvs Relacionamento com o Cliente a possibilidade de estabelecer um responsável pela distribuição dos atendimentos que forem encaminhados para fila. Este recurso permite que o tempo de espera do atendimento seja gerenciado com maior precisão e eficiência, devido a avaliação e o repasse do distribuidor para o atendente se ficará responsável pela solução do problema.   

11.20.0 - Relacionamento Atendentes x Clientes da Campanha de Marketing   O módulo Relacionamento x Clientes da Campanha de Marketing foi migrado e disponibilizado para utilização. Através dele, é possível gerenciar quais serão os clientes que cada atendente deve atuar na divulgação da campanha. Visando maior controle nas informações e agilidade nos contatos.   

11.20.0 - Resultado da Ação Foi disponibilizado no RM Agilis a possibilidade de registrar o resultado das ações tomadas nos tipos de ações das campanhas de marketing. Esta funcionalidade auxilia na gerência das estratégias adotadas para atrair os clientes.   

11.20.0 - Seleção de clientes para campanhas de marketing através de grupos   Foi migrado e disponibilizado no RM Agilis a possibilidade de selecionar clientes e possíveis clientes através de grupos pré-determinados, ou seja, o sistema permite criar conjuntos de pessoas segmentados de acordo com os critérios da empresa.   

11.20.0 - Selecionar clientes para Campanha de Marketing   O processo de adicionar clientes para campanha de marketing foi disponibilizado para que os clientes possam ser analisados e incluídos de acordo com os critérios da empresa. Através dele, é possível segmentar o mercado em pequenos grupos e atuar com precisão no público alvo.   

11.20.0 - Tipo de Ação da Campanha A partir dessa versão foi disponibilizado no Totvs Relacionamento com o cliente a possibilidade de vincular os tipos de ações a cada campanha. Através desse recurso o atendente poderá seguir os passos indicados no script de script de telemarketing. O script pode ser personalizado ou baseado nas informações já existentes. Ele pode ser formatado e associado a parâmetros padrões, facilitando a interação entre o atendente e o contato do cliente.
11.20.0 - Atualização das Funções de Fórmulas    

11.20.0 - Atualização do Serviço Alarmar Atendimentos.   

11.20.0 - Atualização Grupo de E-mail e Serviço Gerar Atendimento por Grupo de E-mail