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Gerar Atendimentos a partir de uma Setença SQL
A funcionalidade de Gerar atendimento a partir de uma sentença SQL é para gerar atendimentos de acordo com os registros retornados de uma sentença SQL.

Estes atendimentos terão alguns campos preenchidos de acordo com uma parametrização inicial do processo . Tais e tais atendimentos terão como opções de repasse para um atendente fixo, para um grupo de atendentes e ainda definido no avanço da primeira etapa do fluxo.

Para execução deste serviço a setença sentença SQL deve ser previamente cadastrada, e caso possua parâmetros os mesmos devem ser informados criando a associação.

Os tipos de valores permitidos para sentença são (Valor fixo, Data Atual, Coligada Atual, Usuário logado), onde valor fixo irá permitir definir um valor ou as colunas da setençasentença.

O assunto e a solicitação irão preencher os respectivos campos no atendimento, sendo possível utilizar o esquema de de {0} {1}, onde os valores entre chaves poderão ser substituídos por campos retornados da sentença SQL + o default, que é Coligada Atual, Data Atual, Usuário logado.

O assunto mostra de forma resumida o pedido da solicitação e a solicitação por sua vez detalha e documenta o que pedido.

Os atendimentos podem seguir um fluxo de trabalho (Workflow) mas, os campos grupo e tipo do atendimento devem ser preenchidos.

Após a seleção destes campos os parâmetros do tipo de atendimento pode podem ser visualizado visualizados (caso possua parâmetros) e informados.

A classificação do atendimento auxilia na verificação das solicitações prioritárias, elas são de grande importância e permitem agilidade em problemas de relevância alta.

Atendente responsável: Permite que seja escolhida a forma de repasse dos atendimentos gerados.
Atendente Fixo | Grupo de Atendentes | Definido no avanço da primeira etapa.

Coligada do Cliente
Selecione a coligada do cliente para que o atendimento gerado pelo processo tenha o campo cliente preenchido corretamente.

Cliente do Atendimento
Para valor este campo de maneira correta é necessário que a sentença SQL retorne o valor do campo que representa o código do cliente lembrando que o cliente pode ser registros dos cadastros de pessoa, aluno, professor, prospect e cliente/fornecedor.

Tipo do Cliente
Um atendimento pode ter como cliente qualquer registro dos seguintes cadastros: Cliente / Fornecedor, Prospect / Suspect, Pessoa, Aluno ou Professor. Este campo deve estar preenchido em sintonia com o campo cliente do atendimento. Caso seja selecionado um tipo de cliente diferente do cliente selecionado, o cliente do atendimento não será salvo.

Coligada do Produto
Selecione a coligada do produto para que o atendimento gerado pelo processo tenha o campo produto preenchido corretamente.

Produto do Atendimento
Para valor este campo de maneira correta é necessário que a sentença SQL retorne o valor do campo que representa o código do produto. O processo irá apresentar uma tela onde o usuário poderá executar as

seguintes tarefas:
Observação
Caso seja selecionado um tipo de cliente diferente do cliente selecionado, o cliente do atendimento não será salvo.
Regras de Funcionamento:

• Caso a setença sentença SQL possua parâmetros os mesmos devem ser definidos.

• Os parâmetros possuem relação direta ao tipo:
  Parâmetro do Tipo Inteiro: Aceita apenas valores inteiros ou decimais.
  Parâmetro do Tipo Real: Aceita apenas valores inteiros, reais ou decimais.
  Parâmetro do Tipo Data: Aceita apenas valores data.
  Parâmetro do Tipo String: Aceita qualquer valor.
  Parâmetro do Tipo Texto: Aceita qualquer valor.

• Para cada registro o sistema abre um novo atendimento, caso a

  setença

  sentença não retorne nenhum valor, nenhum atendimento será criado.

• Para definir o tipo de atendimento será obrigatório definir o grupo de atendimento.

• Para valorar os parâmetros do tipo de atendimento será necessário ter um tipo de atendimento definido.

• Para que o atendimento avance para  primeira etapa será necessário ter um tipo de atendimento definido.

• Para definir como atendente fixo deverá ser selecionado um atendente.

• Para definir com o grupo de atendente deverá ser selecionado um grupo de atendente.

• Nos campos de texto livre (Assunto, Solicitação), o esquema utilizado para parâmetros é {0},{1},{2}, respeita a ordem seqüencial de 0,1,2 assim sucessivamente, pois

  se

  não será possível inserir parâmetros que não

  respeite

  respeitem essa sequência . Caso seja inserido neste campo parâmetros de forma incorreta (seja ela com os

  numeros

  números não sequenciais ou com chaves abertas sem fechar, ou fechadas sem abrir, ou até mesmo aberta e fechada sem possuir valor dentro

  )

  , será apresentado uma mensagem e

  impede que

  o processo

  prossiga

  não irá prosseguir.
  

  Hora de execução (1ª execução)
  Executar o processo uma única vez e imediatamente na data corrente.
  Executar o processo uma única vez em uma data e hora especifica de acordo com a data e hora escolhida. Essa opção vem com a data corrente do dia como padrão, sendo possível alterá-la.
  Sob demanda
  Repetir a execução
  Para habilitar esta opção é necessário informar a data e hora para 1ª execução.
  Deseja executar o processo de forma recorrente onde serão apresentados as seguintes opções de recorrência:
  • Semanal - Todas as semanas no mesmo horário e no(s) dia(s) definido(s) pelo usuário.
  • Mensal - Todos os meses, no mesmo horário e no dia definido pelo usuário.
  • Diária - Diariamente, a cada intervalo (em horas) definido pelo usuário.

  Image Modified

  Recursos Adicionais

  
  [
  Blog - Gerar Atendimentos por Consultas SQL|http://totvsconnect.blogspot.com/2011/02/como-fazer-gerar-atendimento-via]