Despertador - Agenda do Operador (Call Center) - P12

Produto:	Microsiga Protheus ®
Ocorrência:	Como configuro configurar o despertador?
Passo a passo: Cadastros iniciais: 1.Criar uma Lista de Contato do tipo telefone residencial: Image Removed A lista de contatos deve ter o campo (U4_TIPO) igual ao campo (U7_TIPOATE). Image Removed	O recurso de Despertador é utilizado como uma forma de aviso ao Operador de que ele possui pendencias na Agenda. Para configurar a utilização do despertador na agenda do operador, deve ser criado um Schedule (Processo) no ambiente Configurador. Para configurar o despertador siga os passos descritos abaixo: CONFIGURAÇÕES INICIAIS: 1. No Configurador (SIGACFG) -> Habilitar o parâmetro MV_WFMESSE = T Image Added CONFIGURAÇÃO DO SCHEDULE: 2.Operador deverá possuir o mesmo perfil de atendimento (U7_TIPOATE). Image Removed Configuração do Schedule: 1. Criar Agente através do configurador em: Ambiente → Schedule → Schedule →Agent → Agent Image Modified 2. No Configurador -> Ambiente -> Schedule -> Schedule -> Na pasta Agendamentos -> Cadastro -> Configurar a execução da função TMKLEMBRE conforme a necessidade. No campo rotina não é necessário passar por parâmetro empresa / filial na versão. Esta informação deverá ser informada no campo Empresa/Filial. Image Modified 3. No Configurador -> Habilitar o parâmetro MV_WFMESSE = .T. Image Removed 4.É necessário introduzir no menu que deseja gerenciar as tarefas o item Workflow dentro da opção Miscelânea através do configurador. Image Removed 5. Após identificar no Monitor do Schedule a execução do TMKLEMBRE como finalizada acessar a função Messenger do módulo. Image Removed Obs: Para maiores informações sobre o cadastro de Schedulle consulte a documentação abaixo ou acione o Suporte Framework da TOTVS: Schedule - Como agendar a execução de rotinas EXECUTANDO O DESPERTADOR: Criar uma Lista de Contato (TMKA061) / Lista de Cobranças (TMKA062): Image Added 2. No cadastro da lista selecione o Tipo da Lista (U4_TIPO), que deve ser igual ao campo (U7_TIPOATE) do Cadastro do Operador (TMKA090). Image Added 3. No Cadastro do Operador (TMKA090), o campo (U7_TIPOATE) deverá possuir o mesmo perfil de atendimento do tipo de Lista (U4_TIPO). Image Added ACESSAR O MESSENGER A mensagem do despertador é gerada no Messenger, esta é uma rotina disponível no configurador, porém é necessário inserí-la no menu do módulo SIGATMK. Para isso Acesse o Configurador nas opções Cadastros -> Menus, selecione a opção Call Center e clique em OK: Image Added Faça a cópia do Menu Completo através da opção Adicionar>>: Image Added Escolha em qual pasta do menu deseja incluir o Messenger e clique em Novo Item: Image Added O sistema abrirá a tela para configuração da rotina, a rotina a ser incluída é o Messenger (WFATASKRMT) conforme demonstrado abaixo: Image Added Após incluir a rotina, basta clicar em Gerar e salvar o arquivo como "SIGATMK", o sistema vai substituir o Menu padrão do módulo pela versão criada: Image Added Acessando o Messenger no Menu do SIGATMK: Image Added MENSAGEM Acessando o Messenger (WFATASKRMT) após a execução do Schedule da função TMKLEMBRE o sistema irá apresentar a tela de mensagem abaixo: Image Added
Observações:	Observações:	O Agendamento, iniciado pela função WFOnStart, requer uma licença do Protheus se estiver disponível. Os processos agendados também necessitam de uma licença por processo, a qual é liberada após a finalização do processo.	IMPORTANTE: Acesse o ambiente do Call Center - rotina Miscelânea / Workflow / Messenger , rotina Messenger (WFATASKRMT) e deixe a tela Gerenciador de Tarefas Ativa para visualizar as pendências do Operador. Clique em Mensagens /Itens em Aberto para visualizar informações sobre a Lista ou Pendências da Agenda.