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Manutenção Tipo Ocorrência - html-crm.ticket-type
Visão Geral do Programa
Permite o cadastro de objetivos para a realização de determinadas atividades.
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| title | Importante |
|---|
Não há controle de acesso para ocultar e/ou desabilitar campos, a restrição é aplicada somente por meio do menu, no qual é possível restringir o acesso a essa funcionalidade. Uma vez com acesso, o usuário poderá ver todos os campos e realizar todas as ações disponíveis, conforme a regra de negócio.
Por meio desse programa é possível cadastrar os tipos de ocorrência, que têm como principal finalidade permitir o agrupamento das ocorrências.
Tipos de Ocorrência
Objetivo da tela: | Consultar, registrar e manutenir os tipos de ocorrência |
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Outras Ações/Ações Relacionadas:
Ação: | Descrição: |
| Novo |
| Tipo | Quando acionado |
Editar
Quando acionado permite alterar o cadastro do objetivo.
Excluir
| executa a tela de registro de tipos de ocorrência. | |
| Busca Simples | Inserir |
Código: Irá buscar os objetivos com o código igual ao informado no campo;
a descrição do tipo de ocorrência a ser buscado na lista de tipos cadastrados.
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| Preferências do Usuário (CRM) |
Quando acionado, permite ativar a pesquisa estrita para que a busca simples seja efetuada considerando registros com valor |
igual ao informado. Para mais detalhes acesse: Pesquisa Estrita. | ||||||
| Lista de Tipos | Exibe e disponibiliza para manutenção todos os tipos de ocorrência cadastrados. | |||||
| Editar | Quando acionado permite a alteração de todos os dados do tipo de ocorrência. | |||||
| Excluir | Quando acionado elimina o tipo de ocorrência. | |||||
Suspender | Quando acionado suspende/reativa o tipo de ocorrência.
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| Âncora | ||||
|---|---|---|---|---|
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Novo Tipo de Ocorrência
Objetivo da tela: | Definir as informações do novo tipo de ocorrência. |
Principais Campos e Parâmetros:
Campo: | Descrição: |
Lista de Objetivos | Exibe e disponibiliza para manutenção os objetivos cadastrados. |
...
| Descrição | Inserir uma descrição que identifique o novo tipo de ocorrência. |
| Suspenso | Quando assinalado, define que o novo tipo de ocorrência deve ser mantido suspenso, dessa forma não poderá ser utilizado nos cadastros do CRM até que seja ativado/reativado. |
| Registra Ação | Quando assinalado, indica que deve ser solicitado o registro de uma ação para ocorrências classificadas com o tipo em questão. |
Assuntos
Objetivo da tela: | Definir quais assuntos/motivos estão associados a cada tipo de ocorrência/categoria. Quando a integração com o Gestão de Planos estiver o tempo de SLA é definido nesse cadastro. Para filtrar os assuntos/motivos por tipo de ocorrência/categoria é necessário ativar o parâmetro com essa descrição no cadastro de parâmetros do CRM. Quando a integração com o GP estiver ativa, a ativação desse parâmetro é obrigatória. |
Principais Campos e Parâmetros:
Campo: | Descrição: |
| Assuntos | Descrição do assunto. |
| Status | Quando inativo, define que esse assunto está suspenso e não pode mais ser utilizado para esse tipo de ocorrência/categoria. |
| Prioridade | Define a prioridade que será associada ao atendimento. |
| SLA | Define o tempo para calculo do SLA que será atribuído para a ocorrência. |
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