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Verificando duplicidade de Chamados

Com a duplicidade de chamados, é possível notificar o operador, caso já exista um chamado semelhante ao atual para o mesmo grupo de atendimento. Esse controle pode ser feito no cadastro do Grupo de Atendimento, a partir da combinação de campos do cabeçalho e dos itens que devem ser avaliados para essa notificação. Esse recurso é eficaz pois evita que chamados duplicados sejam abertos.

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O campo Chave Única deve ser preenchido com a composição dos campos referentes ao item e ao cabeçalho respectivamente, não permitindo que campos da mesma chave única sejam abertos. Ao cadastrar os campos, no Grupo de Atendimento, e preenchê-los na chave única, o sistema exibe uma mensagem de aviso informando a duplicação dos dados. Caso a informação esteja correta, esse quadro deve ser confirmado na opção Sim.