Histórico da Página
Compartilhamento de Chamados no Teleatendimento
Esta opção tem o objetivo de permitir que o analista compartilhe determinado chamado com os analistas de outras equipes.
Dessa forma, sempre que um analista compartilhar um chamado serão criados chamados filhos para as áreas selecionadas por ele ou, pelo Administrador do Sistema. Assim, o chamado original passará a receber uma atualização da evolução desses mesmos chamados.
Os chamados podem ser compartilhados entre uma filial ou entre diferentes filais da mesma empresa.
Ao abrir a tela de compartilhamento, os dados iniciais registrados nestes campos são os dados do chamado original. Ao clicar em Restaurar, poderão ser realizadas alterações nos seguintes campos: assunto, ocorrência e ação. |
...
|
...
|
...
|
...
|
Procedimentos
Para compartilhar chamados
...
- Selecione Ações e configure os parâmetros, conforme as seguintes orientações:
...
- Compartilhar
Indica que ao utilizar essa ação, o chamado deve ser compartilhado com as outras áreas.
Selecionando a opção 1= sim, o chamado é compartilhado.
Selecionando a opção 2= não, o chamado não é compartilhado.
Selecionando a opção 3= pergunte, o chamado será compartilhado após a confirmação das áreas destino pelo analista.
Para os chamados compartilhados, ao encerrar um chamado pai, será verificado se todos os chamados filhos foram encerrados. Caso contrário, será exibido o Help “CHFABERTO” e o chamado não poderá ser gravado até que seja definido um status diferente de “encerrado” para o chamado. Para isso, é necessário que o parâmetro MV_TMKCOMP que, ao ser configurado como T, fará a verificação de integridade para chamados compartilhados. |
...
- Equipes
Esse campo é habilitado sempre que a opção selecionada no campo Compartilhar for igual a 1=Sim, ou 3=Pergunte. Tem como propósito selecionar as equipes que receberão os chamados compartilhados.
Ao clicar na lupa, ou pressionar <F3>, é exibida a tela para seleção das áreas pré-definidas que deverão receber os chamados compartilhados por essa ação.
...
- Replica?
O destino da réplica pode ser configurado, isto é, pode-se selecionar o destinatário que receberá a réplica do item que foi adicionado ao chamado. Esta configuração só é aplicável às réplicas originadas de compartilhamento.
...
Veja também
...
...
Visão Geral
Import HTML Content
Conteúdo das Ferramentas
Tarefas