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Campanhas
Este cadastro tem por finalidade estruturar as campanhas e informar quais são os scripts dinâmicos e eventos que podem ser utilizados para a execução junto ao cliente.
Seu objetivo é informar os recursos que serão utilizados na criação de uma campanha, como:
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- Scripts - serão disponibilizados no atendimento. Ex: Pesquisa de satisfação.
...
- Eventos - caso a divulgação da campanha seja feita através de um evento.
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- Produtos - caso a campanha faça a divulgação de produtos.
...
- Mídias - define qual mídia será utilizada.
Procedimentos
Para cadastrar campanhas:
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- Em Campanhas, clique na opção
...
- "Incluir
...
- ".
O sistema apresenta a janela de inclusão, dividida em áreas:
...
- Cabeçalho - são informados os dados principais da campanha, sendo eles: o número da campanha, o título, a data inicial, a data final, o tipo de ligações (receptivas, ou ativas), o tipo de atendimento (Telemarketing, Televendas, Telecobrança ou todos), o público alvo, o responsável, o coordenador, o departamento, a meta, o custo, ROI (previsão de vendas esperado pelo campanha), leads, entre outros.
...
- Itens - são informados os eventos, scripts, produtos e mídias utilizados na campanha.
2.
...
Preencha os dados conforme orientação do help de campo.
Para cadastrar mais de um evento/script/produto/mídia relacionada à campanha, na área de
...
"Itens
...
", pressione
...
"seta para baixo
...
".
Será apresentada uma nova linha para a digitação.
3.
...
Confira os dados e confirme.
Observe o preenchimento do campo |
...
"Tipo |
...
", que pode ser definido como |
...
"Ativo |
...
" ou |
...
"Receptivo |
...
", dado útil para filtrar os scripts desejados na campanha. Se o |
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"Tipo |
...
" do Script estiver preenchido como |
...
"Ambos |
...
", independentemente do |
...
"Tipo |
...
" informado no Cadastro da Campanha, o sistema exibirá os scripts relacionados à campanha e aqueles definidos como |
...
"Ambos |
...
". Exemplos: |
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Lei n° 13.709 - Lei Geral de Proteção de Dados
Para adequar o Sistema Protheus® à Lei Geral de Proteção de Dados foi necessária a adaptação da apresentação dos dados desta rotina, de modo a realizar o tratamento dos dados sensíveis e/ou pessoais, com a utilização dos processos de Controle de Acesso e Log de Auditoria.
- Controle de Acesso
Define se o usuário ou um grupo de usuários possui a permissão de acessar/visualizar os dados sensíveis e/ou pessoais disponíveis nas telas das rotinas e/ou relatórios, quando for o caso.
O Administrador do Sistema é o responsável por estabelecer se as regras de controle das informações serão aplicadas a um único usuário ou a um grupo de usuários. A configuração desse acesso dos usuários e/ou grupo de usuários aos dados sensíveis e pessoais está disponível no módulo Configurador (SIGACFG) através dos acessos 192 e 193 (Relação de Acessos x Rotina).
Para maiores detalhes sobre a Política de Segurança, clique aqui.
- Log de Auditoria
Permite auditar as atualizações do Dicionário de Dados e do Cadastro de Usuário, as autenticações de acesso às rotinas que possuem campos sensíveis e/ou pessoais, bem como as possíveis rejeições de acesso a tais dados.
Para maiores detalhes, consulte o capítulo Regras de Auditoria na Política de Segurança.
O Sistema Protheus® disponibiliza algumas rotinas para a geração dos Logs de Auditoria. Os procedimentos para a configuração e geração desses relatórios podem ser obtidos através das Rotinas de Log e Auditoria.
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