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Aprovação de Atendimento de Service Desk via Fluig

Esta rotina permite que seja feita a aprovação do atendimento do Service Desk através do processo de workflow via Fluig. Neste caso, é enviada uma tarefa de aprovação para o responsável, após a execução de uma ação que necessite de aprovação.

Os itens do atendimento que dependem de aprovação ficarão bloqueados até que o supervisor efetive a aprovação. Estes devem ser configurados nas ações do Call Center.

Para que estas ações sejam possíveis, é necessário configurar os seguintes parâmetros:

• MV_CRMWFFG

• MV_TMKPROC

• MV_FLGAUTO

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