Histórico da Página
Ocorrências
O Cadastro de Ocorrências está relacionado à rotina de Atendimento Telemarketing, que permite registrar as ocorrências do atendimento de acordo com o assunto selecionado no telemarketing receptivo (atendimento aos clientes), ou ativo.
As ocorrências podem estar relacionadas aos diversos assuntos que o atendimento se propuser a tratar, tais como: reclamações, orçamentos, dúvidas, etc. Cada assunto pode ser relacionado a várias ocorrências.
Importante: Os assuntos são cadastrados na tabela |
...
"T1 - Tabela de Assuntos |
...
", no ambiente Configurador. |
Exemplo:
Assunto | Ocorrência |
Dúvidas | Qual é o horário de funcionamento de sua empresa? Qual é o prazo de validade do produto? |
Reclamações | Produto com embalagem violada. Produto com prazo de validade vencido. |
Cotação | Cotação em dólar. |
Procedimentos
Para cadastrar as ocorrências:
...
- Na pasta Help Desk selecione Ocorrências, clique na opção Incluir.
O sistema apresenta a tela de inclusão.
2.
...
Preencha os dados conforme orientação do help de campo.
3.
...
Confirme.
...
Importante: O uso do campo |
...
"Ação de SLA |
...
" está restrito à solução de Help Desk, sendo acionado sempre que houver um serviço de SLA associado ao grupo de atendimento do operador. O campo |
...
"Ação de SLA |
...
" permite que um registro de SLA seja alterado a qualquer momento de acordo com a seleção necessária, sendo que: |
...
|
...
|
...
|
...
|
Veja também
Para consultar as ocorrências cadastradas no Atendimento Telemarketing, veja o tópico Relatório de Ocorrências.
Veja também os tópicos:
...
...
...