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Integração Field Service x Controle de Não-conformidades
A integração entre Field Service e Controle de Não conformidades tem o objetivo de automatizar o trâmites organizacionais, melhorar o atendimento ao cliente, transferir para a alta direção da empresa a decisão de gerar ou não uma FNC
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– Ficha de Não-conformidade, durante o atendimento, desobrigando o atendente dessa responsabilidade e permitir ao Técnico/Especialista a abertura de FNC, melhorando o relacionamento e a comunicação com a engenharia.
Os principais benefícios desta integração são automatização do processo e melhor controle das Não-conformidades apresentadas pelo atendimento, visto que a geração de FNC será estabelecida pelo “Supervisor/Gerente” via Sistema.
Desta forma, para as empresas que utilizarem esta integração, um técnico poderá reportar não-conformidades ao setor de engenharia na hora da inclusão do atendimento da OS – “Ordem de Serviço” e a supervisão de atendimento ao consumidor poderá selecionar as ocorrências que irão gerar não-conformidades, facilitando o gerenciamento da área.
Aplicação/Prática
Veja a seguir as principais regras referente a integração:
Chamado Técnico
1.
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A partir de um Chamado Técnico efetuado por meio do Field Service é possível gerar uma FNC (Ficha de Não-conformidade) por meio da ocorrência do chamado.
2.
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Quando houver a exclusão de um Chamado Técnico e houver uma FNC gerada para este atendimento, o sistema irá, de forma automática, excluir a FNC se esta não tiver um Plano de Ação. Caso haja um Plano de Ação associado, o Sistema não efetua a exclusão deste chamado. Contudo, será registrada pelo Sistema a seguinte mensagem no campo
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"Comentários
...
" na Ficha de Não-conformidades:
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** FICHA DE NÃO-CONFORMIDADE EXCLUÍDA PELO FIELD SERVICE ** - Motivo: Chamado Excluído.
3.
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O campo
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Status da ação da Ficha de Não-conformidades será gravado automaticamente como Pendente quando for gerada uma FNC.
4
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, A FNC será classificada como tipo de FNC: “Não-conformidade Potencial”, o que indica que esta deverá ser analisada pelo responsável.
5.
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O campo
...
Descrição da rotina Field Service conterá a seguinte descrição: CHAMADO - ITEM: <Numero Chamado> - <Item>.
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Ex: CHAMADO - ITEM: 00000003 - 01
6.
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O campo Descrição
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" detalhada da Ficha de Não-conformidades, será composto pela Ocorrência e Comentários.
7.
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A partir do atendimento de OS no Field Service, é possível gerar uma FNC (Ficha de Não-conformidade), por meio da opção
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"FNC
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". Ao clicar nesta opção, será exibida uma tela de cadastro da FNC possibilitando ao técnico/especialista a inclusão de uma FNC.
2.
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Quando houver a exclusão de uma OS e houver uma FNC gerada para este atendimento, o Sistema irá, de forma automática, cancelar a FNC e efetuar sua baixa, se esta não tiver um Plano de Ação. Caso haja um Plano de Ação associado, o Sistema não efetua a exclusão deste chamado. Porém, será registrada a seguinte mensagem na FNC:
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** FICHA DE NÃO-CONFORMIDADE EXCLUÍDA PELO FIELD SERVICE ** - Motivo: OS Excluída.
3.
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Quando o usuário incluir uma FNC e cancelar a inclusão da OS, a FNC incluída será identificada como:
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** FICHA DE NÃO-CONFORMIDADE CANCELADA PELO FIELD SERVICE ** - Motivo: OS Cancelada pelo usuário durante a inclusão.
4.
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Com exceção da
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"Descrição Detalhada
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" e
...
"Descrição
...
" da rotina Field Service, os demais campos são preenchidos da mesma maneira em que são preenchidos no Chamado Técnico, porém, por meio deste cadastro, o usuário terá a possibilidade de alterá-los.
5.
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O campo
...
Descrição da rotina Field Service conterá a seguinte descrição: “OS: “ <Numero OS> / <Item OS>.
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Exemplo: OS: 000003/01
6.
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O campo Descrição
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detalhada da FNC, será composto pelo campo Laudo
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informado no atendimento da OS.
7.
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Serão preenchidos ainda os campos Número
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OS e Item OS
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por meio da rotina Cadastro de Fichas de Não-conformidades.