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titleCHECK LIST PARA QUALIFICAÇÃO DE CHAMADOS (clique para ver as opções)
CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01Erros / bugs em geral.
02Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06Problemas de Performance.
07Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.
CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO
30Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
31Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
32GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não  considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
33Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
34Automatização de  algum processo.
35Mudança de conceito de produto.
36Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
37Cliente Piloto
38

Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)

CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
50Desenvolvimento de novas Legislações.
51Alterações em legislações vigentes.
52

Implementação de regras de negócio  que são oriundas de legislações, exemplo:

  • Tratamento de Impostos;
  • Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco;
  • Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014. 
CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO
80O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014.
82

Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para  restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado  para que seja dada a solução definitiva.

83

O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.

 

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Simulação
Cod ProgramaAção
MATA110 Incluir solicitação de compras com 2 itens
 MATA130

 Gera cotação informando 2 fornecedores

 MATA150 Atualiza cotação informando o preço maior para um produto e ou outro menor para os dois fornecedores para que na analise o sistema traga marcado apenas um fornecedor para ambos
 MATA160 No F12 selecione "traz cotação marcada" e "seleciona fornecedor" = sim

                       

 

 

 

MATA121

 Analise a cotação desmarcando o fornecedor campeão escolhido pelo sistema e marque o outro, clique em próximo em ações relacionadas e faça o mesmo para o outro produto.

Ao confirmar o sistema emitirá a mensagem de auditoria para preencher o motivo, volte ao item anterior pela ações relacionadas, preencha a auditoria e clique em próximo preencha.

Ao preencher o motivo na aba auditoria confirme.

veja que o sistema finaliza a cotação de 1 dos produtos para fornecedores diferentes.

O pedido de compras gerado para o fornecedor que escolheu manualmente mas apenas para 1 item, faltando o segundo item.

 

 

 

 

Informações para Situações não Simulada

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Para Todas as Situações

 

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***** A Diferença no novo teste é que o sistema incluiu o motivo automaticamente no item 2 da auditoria na analise de cotação, mas mesmo assim ainda gerou o pedido apenas para 1 item continuando assim o mesmo erro.

 

SEGUE AQUI O LINK DO VÍDEO TESTE:

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http://suporte.totvs.com/totvs-tdi-files-maps/mapeamentos/portal-anexos/anexos/zendesk/

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TTVFLGP1J002-

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1494623516423-756280.zip

 

 

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Informações para Situações não Simulada

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    Para Todas as Situações

     

    250 
    DocumentoArquivo
    Clientlog755683.zip 
    Extrato de Versão 
    Simulação do cliente (sem específicos)
    View file
    nameTESTE_INC_FOR_INT_GFE.7z
    height
  •  

    Performance

    DocumentoArqvivo
    ProfilerXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

    Equipe de BD já avaliou a integridade

    de índices e fragmentação das tabelas?

    		Sim/Não



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    Integração com outros Sistemas

    DocumentoArquivo
    Anexar toda e qualquer evidencia gerada pela integração, arquivos de entrada/saída 



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