Histórico da Página
RN 412 Solicitação de Cancelamento de Contrato
Características do Requisito
Linha de Produto: | Informe a linha de produto.Datasul | |||||||||||||||||||||||||||
Segmento: | Informe o segmento.Saúde | |||||||||||||||||||||||||||
Módulo: | Informe o módulo.Gestão de Planos de Saúde | |||||||||||||||||||||||||||
Rotina: |
| |||||||||||||||||||||||||||
Cadastros Iniciais: | Relacione os cadastros necessários que precisam ser preenchidos antes da utilização desse requisito. | |||||||||||||||||||||||||||
Parâmetro(s): | Informe os parâmetros utilizados. | |||||||||||||||||||||||||||
Ponto de Entrada: | Informe o ponto de entrada relacionado (link). | |||||||||||||||||||||||||||
Tickets relacionados | Informe o(s) chamado(s) relacionado(s). | |||||||||||||||||||||||||||
| Requisito/Story/Issue (informe o requisito relacionado): | Informe o requisito relacionado (Issue).|||||||||||||||||||||||||||
País(es): | Informe o(s) Pais(es).Brasil | |||||||||||||||||||||||||||
Banco(s) de Dados: | Informe o(s) Banco(s) de Dados utilizado(s). | |||||||||||||||||||||||||||
Tabelas Utilizadas: | Informe as tabelas utilizadas. | |||||||||||||||||||||||||||
Sistema(s) Operacional(is): | Informe o(s) sistema(s) operacional(is) utilizados. |
Descrição
Escreva aqui a descrição da nova implementação ou melhoria.
Importante
(Apenas para Microsiga Protheus, versões anteriores à versão 12)
Antes de executar o compatibilizador informe o nome do compatibilizador é imprescindível:
- Realizar o backup da base de dados do produto que será executado o compatibilizador (diretório PROTHEUS_DATA\DATA, se versão 10, ou \PROTHEUS11_DATA\DATA, se versão 11) e dos dicionários de dados SXs (diretório PROTHEUS_DATA_SYSTEM, se versão 10, ou \PROTHEUS11_DATA\SYSTEM, se versão 11).
- Os diretórios acima mencionados correspondem à instalação padrão do Protheus, portanto, devem ser alterados conforme o produto instalado na empresa.
- Essa rotina deve ser executada em modo exclusivo, ou seja, nenhum usuário deve estar utilizando o sistema.
- Se os dicionários de dados possuírem índices personalizados (criados pelo usuário), antes de executar o compatibilizador, certifique-se de que estão identificados pelo nickname. Caso o compatibilizador necessite criar índices, irá adicioná-los a partir da ordem original instalada pelo Protheus, o que poderá sobrescrever índices personalizados, caso não estejam identificados pelo nickname.
- O compatibilizador deve ser executado com a Integridade Referencial desativada*.
Atenção O procedimento a seguir deve ser realizado por um profissional qualificado como Administrador de Banco de Dados (DBA) ou equivalente! A ativação indevida da Integridade Referencial pode alterar drasticamente o relacionamento entre tabelas no banco de dados. Portanto, antes de utilizá-la, observe atentamente os procedimentos a seguir:
Contate o Help Desk Framework EM CASO DE DÚVIDAS! |
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- Em Microsiga Protheus TOTVS Smart Client (se versão 10), digite o nome do compatibilizador no campo Programa Inicial. Descreva se o compatibilizador deve ter uma data específica ou superior para que a atualização nos dicionários seja efetuada corretamente. Importante: Para a correta atualização do dicionário de dados, certifique-se que a data do compatibilizador seja igual ou superior a ___/___/____.
- Clique em OK para continuar.
- Após a confirmação é exibida uma tela para a seleção da empresa em que o dicionário de dados será modificado ou é apresentada a janela para seleção do compatibilizador. Selecione o programa xxxx().
- Ao confirmar é exibida uma mensagem de advertência sobre o backup e a necessidade de sua execução em modo exclusivo.
- Clique em Processar para iniciar o processamento. O primeiro passo da execução é a preparação dos arquivos.
É apresentada uma mensagem explicativa na tela. - Em seguida, é exibida a janela Atualização concluída com o histórico (log) de todas as atualizações processadas. Nesse log de atualização são apresentados somente os campos atualizados pelo programa. O compatibilizador cria os campos que ainda não existem no dicionário de dados.
- Clique em Gravar para salvar o histórico (log) apresentado.
- Clique em OK para encerrar o processamento.
- Clique em Processar para iniciar o processamento. O primeiro passo da execução é a preparação dos arquivos.
Descreva se há algum procedimento necessário após a aplicação do compatibilizador.
Procedimento para Implantação
O sistema é atualizado logo após a aplicação do pacote de atualizações (Patch) deste chamado.
- Aplique o patch do chamado e execute uma vez a rotina Informe o nome da rotina.
- No módulo informe o nome do módulo acesse informe o caminho e verifique que o parâmetro informe o nome do parâmetro é criado conforme especificações abaixo:
Nome da Variável: | Informe o Nome da Variável |
Tipo: | Informe o Tipo |
Descrição: | Informe a Descrição |
Valor Padrão: | Informe o Valor Padrão |
Atualizações do Compatibilizador
(Apenas para Microsiga Protheus, versões anteriores à versão 12)
- Criação ou Alteração de Perguntas no arquivo SX1 – Cadastro de Perguntes:
Pergunte | (X1_PERGUNT) |
Nome |
|
Grupo | (X1_GRUPO) |
Ordem | (X1_ORDEM) |
Tipo | (X1_TIPO) |
Tamanho | (X1_TAMANHO) |
2. Criação ou Alteração de tabela no arquivo SX2– Tabelas:
Chave | Nome | Modo | PYME |
B04 (X2_CHAVE) | Dente/Região (X2_NOME) | C (X2_MODO) | N (X2_PYME) |
3. Criação ou Alteração de Tabelas Genéricas no arquivo SX5 – Tabelas Genéricas:
Chave | Ex.: AR |
Descrição | Ex.: Tabela de IR de Aplicações Financeiras |
4. Criação ou Alteração (mantenha somente a instrução correspondente) de Campos no arquivo SX3 – Campos:
- Tabela BGD - Prod x Cob x Proc x Co-Part:
Campo | (X3_CAMPO) |
Tipo | (X3_TIPO) |
Tamanho | (X3_TAMANHO) |
Decimal | (X3_DECIMAL) |
Formato | (X3_PICTURE) |
Título | (X3_TITULO) |
Descrição | (X3_DESCRIC) |
Nível | (X3_NÍVEL) |
Usado | (X3_USADO) Informe Sim ou Não |
Obrigatório | (X3_OBRIGAT) Informe Sim ou Não |
Browse | (X3_BROWSE) Informe Sim ou Não |
Opções | (X3_CBOX) |
When | (X3_WHEN) |
Relação | (X3_RELACAO) |
Val. Sistema | (X3_VALID) |
Help | Descreva o conteúdo informado para Help de Campo no ATUSX |
Importante:
O tamanho dos campos que possuem grupo pode variar conforme ambiente em uso.
5. Criação ou Alteração de Consulta Padrão no arquivo SXB – Consulta Padrão:
- Pesquisa B05PLS:
Alias | (XB_ALIAS) |
Tipo | (XB_TIPO) |
Sequência | (XB_SEQ) |
Coluna | (XB_COLUNA) |
Descrição | (XB_DESCRI) |
Contém | (XB_CONTEM) |
6. Criação ou Alteração de Índices no arquivo SIX – Índices:
Índice | AA1 |
Ordem | 6 |
Chave | AA1_FILIAL+AA1_CODVEN |
Descrição | Cod. Vendedor |
Proprietário | S |
7. Criação ou Alteração de Parâmetros no arquivo SX6 – Parâmetros:
Nome da Variável | (X6_VAR) |
Tipo | (X6_TIPO) |
Descrição | (X6_DESCRIC + X6_DESC1 + X6_DESC2) |
Valor Padrão | (X6_CONTEUD) |
8. Criação ou Alteração (mantenha somente a instrução correspondente) de Gatilhos no arquivo SX7 – Gatilhos:
- Tabela BD5 – Contas Médicas:
Campo | Informe o conteúdo do (X7_CAMPO) |
Sequência | Informe o conteúdo do (X7_SEQUENC) |
Campo Domínio | Informe o conteúdo do (X7_CDOMIN) |
Tipo | Informe o conteúdo do (X7_TIPO) |
Regra | Informe o conteúdo do (X7_REGRA) |
Posiciona? | Informe o conteúdo do (X7_SEEK) |
Chave | Informe o conteúdo do (X7_CHAVE) |
Condição | Informe o conteúdo do (X7_CONDIC) |
Proprietário | Informe o conteúdo do (X7_PROPRI) |
Procedimento para Configuração
(Estes procedimentos devem ser feitos quando for necessário configurar parâmetros e/ou rotinas no menu).
CONFIGURAÇÃO DE PARÂMETROS
- No Configurador (SIGACFG), acesse Ambientes/Cadastros/Parâmetros (CFGX017). Crie/configure (mantenha somente a instrução correspondente) o(s) parâmetro(s) a seguir:
(É necessário criar uma tabela para cada parâmetro descrito no item Parâmetro(s), da tabela Características do Requisito)
Itens/Pastas | Descrição |
Nome: |
|
Tipo: | Informe o Tipo do parâmetro |
Cont. Por.: | Informe o Conteúdo padrão |
Descrição: |
|
CONFIGURAÇÃO DE MENUS
2. No Configurador (SIGACFG), acesse Ambientes/Cadastro/Menu (CFGX013). Informe a nova opção de menu do informe o nome do módulo, conforme instruções a seguir:
Menu | Informe o Menu em que estará localizada a rotina |
Submenu | Informe o Submenu em que estará localizada a rotina |
Nome da Rotina | Informe o Título da rotina |
Programa | Informe o Fonte da rotina |
Módulo | Informe o Nome do(s) produto(s) a ser utilizado ou “Todos” |
Tipo | Informe a Função |
Procedimento para Utilização
- Descreva os procedimentos, passo a passo (caso de uso), que serão realizados pelos usuários para que a melhoria seja visualizada identificando as seguintes informações:
- Localização da rotina no menu;
- Localização dos novos campos e/ou perguntas e respectivas pastas de cadastro que são visualizadas pelo usuário;
- Caso seja necessário ter algum cadastro feito previamente, faça uma observação.
Exemplo:
1. No Plano de Saúde (SIGAPLS), acesse Atualizações / Produto Saúde / Produto Saúde (PLSA800).
O sistema apresenta a janela de produtos cadastrados.
2. Posicione o cursor em um produto e clique em Alterar.
3. Na pasta Cobertura/Carências selecione a subpasta Tipo de Prestador.
4. Dê duplo clique no campo TP Prestador (BCW_TIPPRE).
O sistema apresenta a janela Tipo de Prestador – Coparticipação – Alterar.
5. Informe os dados conforme orientação do help de campo e observe o preenchimento do novo campo:
Som. p/Compra (BCW_SOMCOM): selecione Sim para indicar se a coparticipação cadastrada será válida somente para efeito de compra de procedimentos ou Não, caso contrário.
6. Confira os dados e confirme.
Vídeo
- Vídeo hospedado no youtube e inserido no template por meio da macro Widget Connector.
** Canal do youtube e software de vídeoem definição.
Título do Vídeo: | Disponibilizado pelo Marketing. |
Introdução: | Disponibilizado pelo Marketing. |
Passo a Passo: | Capturar diretamente do sistema. |
Finalização: | Disponibilizado pelo Marketing. |
Oracle® / Progress® / SQL Server® | |
Versão/Release: | 12.1.17 |
Descrição
As implementações descritas neste documento correspondem as adequações efetuadas no Gestão de Planos para atender a RN 412, que dispõe sobre a solicitação de cancelamento do contrato do plano de saúde individual ou familiar, e de exclusão de beneficiário de contrato coletivo empresarial ou por adesão. O fluxo completo do processo pode ser visualizado na imagem a seguir.
Procedimento para Implantação
A implementação descrita no documento estará disponível a partir da atualização do pacote no cliente.
O pacote está disponível no portal (https://suporte.totvs.com/download).
Procedimento para Configuração
- No TOTVS12, acesse o programa Importação Menu ByYou e efetue a importação do arquivo "univdata/men_hmc.d", para realizar a atualização do menu do módulo de Manutenção de Cadastro (HMC).
- No TOTVS12, acesse o programa Importação Mensagens Sistema - CG0210I e efetue a importação do arquivo "database\dados\mensiste.d".
- No TOTVS12, acesse o programa Manutenção Motivos Cancelamento Genérico – ExercicioFinal.CG0210De informe quais os motivos de cancelamentos que irão gerar o protocolo de solicitação de exclusão.
- A opção para gerar protocolo estará disponível somente para os motivos de cancelamento relacionados a Entidade Estrutura: MC - Manutenção de Cadastro.
- No TOTVS12, acesse o programa Manutenção Parâmetros Venda de Planos/Manutenção de Cadastros – ExercicioFinal.VP0210O, e informe o layout de impressão do comprovante de solicitação de exclusão (diretório/nome_arquivo.rtf).
- Foi disponibilizado o "lap/ComprovanteSolicitacaoCancelamento.rtf" no modelo a seguir.
- Se necessário ele poderá ser alterado pelo cliente de acordo com a sua necessidade.
- Para a geração do comprovante serão utilizadas as informações referentes ao servidor OpenOfiice, informadas no programa de Manutenção Parâmetros Globais Sistema - PR1410P.
- Caso deseje vincular o protocolo de solicitação de exclusão a um chamado de atendimento, no módulo HMR (opcional), no TOTVS12, acesse o programa Manter Configuração de Atendimento – hmr.ConfigAttentionView. Na aba Integração MC, vincule os motivos de cancelamento aos motivos de atendimento, para indicar a integração das solicitações de exclusões de beneficiários a chamados de atendimentos.
- O vínculo será permitido somente se o motivo de cancelamento indicar a geração de protocolo de solicitação de exclusão e no motivo de atendimento, o campo Gerar senha de atendimento ao solucionar, estiver desmarcado.
A integração de uma exclusão com um chamado no MR pode ocorrer com:
- um chamado previamente criado;
- a criação automática de um chamado durante a exclusão do beneficiário.
Procedimento para Utilização
- No TOTVS12, acesse o programa Manutenção Beneficiário – hvp.BeneficiaryView, ou Import. beneficiários CSV - RPW – DTVW22AA, ou Importação de beneficiários CSV – ImportBenef.VIEWControlLoteImport, ou Importação de Beneficiários de Empresa - RPW – DTVW52AA, ou Importação de Beneficiários de Empresa – MC0510Q, ou Manutenção Beneficiário - Acesso Empresarial, ou Manutenção Cancelamento do Termo de Adesão – HMC.ViewContractRescission.
- Ao efetuar a exclusão de beneficiários, será gerado automaticamente o protocolo de solicitação de cancelamento sempre que o motivo utilizado indicar a sua geração. Serão gerados números de protocolos distintos para cada beneficiário excluído, mesmo nos casos onde for informada a opção de exclusão por família e/ou o cancelamento do contrato.
- Nas situações em que existir parametrização para que a exclusão do beneficiário seja auditado, também será gerado o protocolo de solicitação de cancelamento desde que, o motivo utilizado indique a sua geração.
- Integração MC x MR:
- Chamado previamente criado no MR:
Durante o processo de exclusão, será verificado se existe um chamado de solicitação de exclusão previamente incluído no MR. Para que o sistema identifique este chamado, todos os seguintes critérios devem ser verdadeiros:- o chamado deve estar com status aberto;
- o chamado deve ter a data de abertura igual à data de exclusão do beneficiário;
- o solicitante do chamado deve ser o mesmo beneficiário que está sendo excluído.
- Criação automática de chamado:
Caso o GPS não identifique um chamado, um novo será criado se o motivo de cancelamento selecionado na exclusão do beneficiário indicar a necessidade de geração de protocolo, e:
- Quando o usuário que realizou a exclusão possuir o papel de Coordenador de SAC (HDC), e o sistema encontrar algum grupo de SAC que possua uma regra vigente de integração MC x MR, com o motivo de cancelamento do beneficiário;
- Ou quando o usuário que realizou a exclusão pertencer a algum grupo de SAC que possua uma regra vigente de integração MC x MR, com o motivo de cancelamento do beneficiário;
- Ou quando o grupo de SAC configurado no programa Parâmetros do Marketing Receptivo, possuir uma regra vigente de integração MC x MR, com o motivo de cancelamento do beneficiário;
O chamado será criado de acordo com a regra encontrada, isto é, na caixa do grupo de atendimento onde a regra foi configurada com o motivo de atendimento, categoria e prioridade especificados na regra. O usuário responsável será o próprio usuário logado, se a regra for encontrada nas situações 1 e 2, ou o usuário configurado no programa Parâmetros do Marketing Receptivo, na situação 3.
Se o sistema não encontrar nenhuma regra vigente de integração MC x MR, o protocolo será gerado, mas não será criado nenhum chamado no MR.
- Chamado previamente criado no MR:
- Para permitir a exclusão de beneficiários com faturamento já calculado na data da exclusão, na Manutenção das Regras de Inclusão e Exclusão de Beneficiários - HVP.ViewParamIncExc, deverá existir uma regra de exclusão ativa com a Parametrização por Data de Solicitação indicando a exclusão, mesmo se houver faturamento/repasse. Maiores informações podem ser obtidas em: http://tdn.totvs.com/x/ld5bDQ
- Nos casos de exclusão do titular sem a extinção do contrato individual ou familiar, poderá ser efetuada a troca da titularidade do plano. Maiores informações podem ser obtidas em: http://tdn.totvs.com/x/JszbCw
IMPORTANTE: Não serão gerados protocolos para beneficiários recebidos por meio de repasse de outras operadoras. - Para efetuar a impressão do Comprovante de Solicitação de Exclusão, acesse o programa Manutenção Beneficiário – hvp.BeneficiaryView, ou Manutenção Beneficiário – Acesso Empresarial, selecione os beneficiários excluídos ou em auditoria de exclusão, clique no botão Relatórios e em seguida em Comprovante de exclusão.
- Os comprovantes serão gerados de acordo com o layout informado no Manutenção Parâmetros Venda de Planos/Manutenção de Cadastros – ExercicioFinal.VP0210O, e estarão disponíveis no diretório parametrizado para compartilhamento de arquivos e/ou na central de documentos.
- No TOTVS12, acesse o programa Manter Chamados de Atendimento - hmr.CallView, e efetue a abertura do chamado aberto utilizando as configurações que identificam uma solicitação de exclusão de beneficiário. Para isso, no momento da abertura do chamado, o seu grupo de atendimento deve possuir uma regra de integração MC x MR vigente, e essa deve relacionar o motivo de atendimento do chamado a algum motivo de cancelamento.
- Ao finalizar a inclusão do chamado de atendimento, será possível efetuar a impressão do Comprovante de Solicitação de Exclusão, clicando no botão Relatórios e em seguida em Comprovante de exclusão do beneficiário.
- A impressão do comprovante também poderá ser efetuada selecionando o chamado na tela inicial ou na tela de consulta de chamados. Após selecionar o chamado desejado, clique no botão Relatórios e em seguida em Comprovante de exclusão do beneficiário.
- O comprovante será gerado de acordo com o layout informado no Manutenção Parâmetros Venda de Planos/Manutenção de Cadastros – ExercicioFinal.VP0210O, e estará disponível no diretório parametrizado para compartilhamento de arquivos e/ou na central de documentos.
- No TOTVS12, acesse o programa Emissão Comprovante Solicitação/Exclusão de Beneficiário - hmc.benefExclusionReceipt.
- Na opção Parâmetro, informe se os comprovantes serão enviados por e-mail. O e-mail do remetente e do destinatário.
- Para utilização do serviço é preciso se atentar a algumas configurações no produto.
- Configurar os parâmetros de localização e porta, interno e externo, do servidor de aplicação (JBoss) no programa Parâmetros Gerais Módulo Básico (btb946aa), na aba Servidor.
- Configurar os parâmetros de envio de e-mail no programa Parâmetros Email Foundation (btb962zb).
- Informe o critério de seleção dos protocolos na opção Seleção.
- Por Contrato: Informe o intervalo de modalidade, contrato e beneficiário.
- Por Contratante: Informe o intervalo de contratante e data de geração dos protocolos.
- Por Protocolo: Informe o número do protocolo.
- Por Data: Informe o intervalo de data de geração dos protocolos.
- Após informar o intervalo de dados desejados, clique na opção Buscar Protocolos. Serão apresentados os protocolos de acordo com o intervalo de seleção informado.
- Em seguida selecione os protocolos que deseja imprimir e clique na opção Gerar.
- Os comprovantes serão gerados de acordo com o layout informado no Manutenção Parâmetros Venda de Planos/Manutenção de Cadastros – ExercicioFinal.VP0210O, e estarão disponíveis no diretório parametrizado para compartilhamento de arquivos e/ou na central de documentos, ou serão enviados para o e-mail do destinatário informado na opção Parâmetro.
IMPORTANTE: Para utilizar este programa é necessário estar com o menu HTML ativo. O procedimento para ativar/parametrizar o menu HTML (menu-html) pode ser encontrado em: http://tdn.totvs.com/display/public/FRAMJOI/Menu+HTML
Ponto de Entrada
Descrição: | Informe o Menu em que estará localizada a rotina | ||||||||||||||||
Localização: | Informe o Submenu em que estará localizada a rotina | ||||||||||||||||
Eventos: | Informe o Título da rotina | ||||||||||||||||
Programa Fonte: | Informe o Fonte da rotina | ||||||||||||||||
Função: | Informe o Nome do(s) produto(s) a ser utilizado ou “Todos” | ||||||||||||||||
Retorno: |
|
Exemplo:
#Include 'Protheus.ch'
User Function CN120ALT()
Local aCab:= PARAMIXB[1]
Local cTipo:= PARAMIXB[2]
If cTipo == '1'
aCab[4][2]:= 'NF' //Validações do usuário
EndIf
Return aCab