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ISSUE: Informar o Cód da Issue - copiar e colar do ticket -> desta forma, ao clicar na Issue sera direcionado para o Jira. MMAN-10595

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title	CHECK LIST PARA QUALIFICAÇÃO DE CHAMADOS (clique para ver as opções)

CAT001 (Não Conformidade) - Equipe de MANUTENÇÃO
01	Erros / bugs em geral.
02	Erros no tratamento de uma legislação no produto: a legislação cita uma coisa e o produto faz outra.
03	O produto se propõe a fazer algo e faz diferente do que se propõe.
04	Erros inseridos em projetos de inovação, que não sejam falhas grandes na concepção do projeto.
05	Correção de erro que requer de alteração de dicionário.
06	Problemas de Performance.
07	Alteração de documentações de programas, bo’s e help on-line.
08	Correções e melhorias de mensagens que podem gerar inconsistência na base de dados ou entendimento duvidoso.
09	Acerto de base quando tem a simulação do problema gerado pelo produto padrão.

CAT014 (Sugestão de Melhoria) - Equipe de INOVAÇÃO
30	Melhorias do produto que não impedem a utilização do produto e não geram problemas na base de dados do cliente.
31	Solicitação de implementação de algo que já existe no produto, porém o cliente deseja que seja de outra forma.
32	GAPs de desenvolvimento. Ex: o projeto tratou as notas de saída, mas não tratou as devoluções dessas notas. Não considerou alguma integração, ou alteração em um programa similar.
33	Situações que não faziam parte do escopo (ex: uma integração, uma importação, etc. ) e o cliente solicita que deve ser considerado.
34	Automatização de algum processo.
35	Mudança de conceito de produto.
36	Criação de documentações de programas e bo’s e help on-line.
37	Cliente Piloto
38	Solicitação de fontes não liberados (quando o cliente solicitar um fonte que não está liberado, o chamado deve ser encaminhado para Inovação avaliar em conjunto com a manutenção)

CAT017 (Solicitação de Legislação) - Equipe de MANUTENÇÃO
50	Desenvolvimento de novas Legislações.
51	Alterações em legislações vigentes.
52	Implementação de regras de negócio que são oriundas de legislações, exemplo: Tratamento de Impostos; Obrigação fiscal / arquivo a entregar ao governo/fisco; Um processo do produto que possui regra de legislação e esta regra foi alterada por meio de legislação, emenda constitucional, ato cotepe.
53	Melhorias em desenvolvimentos de CAT017, utilizando o mesmo processo de CAT014.

CAT039 / CAT093 / CAT101 – Equipe de ATENDIMENTO
80	O atendimento deve deixar claro para o cliente que as melhorias e legislações serão feitas somente no último pacote. Versões/produtos descontinuados/expirados não serão considerados. (pode entrar em conflito com o discurso do atendimento onde é informado que alguns desenvolvimentos são liberados duas releases anteriores.)
81	Quando o produto atende uma solicitação do cliente de uma outra forma, o suporte deve enfatizar que o produto já trata a solicitação. Caso o cliente insista, categorizar como CAT014.
82	Cliente parado . O suporte, se necessário, buscará apoio na manutenção ou inovação para restabelecer a operação do cliente. Posteriormente o chamado deverá ser categorizado para que seja dada a solução definitiva.
83	O atendimento deve evidenciar a não conformidade do cliente, simulando o reportado internamente. Ou quando não for possivel evidenciar a FNC, a mesma deve encaminhada para a manutenção com o check-list de item não simulado preenchido e com os anexos necessários para analises.

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Informe o código do item escolhido do check list:

0103

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Simulado em RPO D-1?
Data: 05/02/2017

Parâmetros SX1 e SX6:

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Origem da situação

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Situação
AO INCLUIR DOCUMENTO DE ENTRADA, ROTINA APRESENTE ERROR.LOG
Solução
Centro de custo e Conta Contábil está se repedindo quando informa o produto com um código diferente no pedido de compras
Solução Esperada
Corrigir o problema informado.Corrigir error.log

Medida Paliativa?	NÃO

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Simulação
Cod Programa	Ação
MATA103	PREENCHER OS CAMPOS OBRIGATÓRIOS E CONFIRMAR A INCLUSÃO DO DOCUMENTO, O ERROR.LOG SERÁ APRESENTADO

MATA010	Incluir um produto com o código 0000100 com o centro de custo 001 e a conta contábil 0001, e foi incluso mais um produto com o código 0000101 com o centro de custo 003 e conta contábil 003 e confirmo a inclusão.
MATA110	Faça a inclusão da solicitação de compras com quantidade 10 e seleciono o primeiro item o centro de custo e conta contábil vem correta e para o segundo item as mesma informações vem correta também.
MATA121	Quando faço a inclusão do primeiro item 0000100 o centro de custo e a conta contábil 001 vem correta, mais quando troco o item para o 0000101 aparece na linha do item o mesmo centro de custo e a mesma conta contábil do primeiro item 001 e 001 ao invés de vim 003 e 003 que seria a conta contábil correta e o centro de custo correta do item, mais não vem dessa forma.

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Informações para Situações não Simulada

Para Todas as Situações

Documento Arquivo
Clientlogxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx Vídeo do processo.
Extrato de Versão
Simulação do cliente (sem específicos)
View file
name TESTE_INC_FOR_INT_GFE.7z685629_fnc.zip
height 250
Performance
Documento Arqvivo
Profiler XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Equipe de BD já avaliou a integridade
de índices e fragmentação das tabelas?
Sim/Não
Integração com outros Sistemas
Documento Arquivo
Anexar toda e qualquer evidencia gerada pela integração, arquivos de entrada/saída

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Informações Adicionais XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Centro de custo e Conta Contábil está se repetindo quando informa o produto com um código diferente no pedido de compras.

Mata110 - 14/02/2017 Mata120 - 16/03/2017

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Observações Manutenção

Espaço destinado para a manutenção adicionar complementos ao chamado.

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