Histórico da Página
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Objetivo
Esta rotina aponta os custos de atendimento da Ordem de Serviço do Cliente.
O atendente deve informar se a manutenção é Preventiva ou por Obsolescência do Produto/Equipamento para atualização automática do sistema.
Estabelece a integração entre os ambientes Gestão de Serviços e Controle de Não-conformidades, para as empresas que utilizam esses módulos, por meio do campo Gera FNC do cadastro de Ocorrências do ambiente Gestão de Serviços.
Facilita a dinâmica de Alocação de Técnicos tornando possível Visualizar, Incluir, Alterar, Excluir e Mover um agendamento diretamente do calendário.
As principais características da rotina são:
• Utilização de calendário, como meio de Visualização e Manutenção das Alocações.
• Filtro principal (por parâmetros).
• Filtro dos agendamentos (por filtro de campo).
• Visualização por contexto.
• Alocação por Contrato/Cliente.
Com isso, é possível reportar as não-conformidades ao setor de Engenharia e/ou selecionar ocorrências de não- conformidades durante a inclusão de ordens de serviços ou atendimentos. Para mais detalhes, consulte Integração Gestão de Serviços x Controle de Não-conformidades• Alocação por Técnico.
Informações | ||
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• A partir do atendimento das Ordens de Serviço é possível gerar uma Lista de Contatos, que avalia a satisfação do cliente que utilizou o serviço. • Após o atendimento da Ordem de Serviço, o campo Cód. Lista valida se foi criada a lista de contatos do Telemarketing, desta forma, ele deve ser preenchido com o número da lista, somente, depois que ela foi gerada. Quando a rotina for chamada pelo menu pode-se filtrar a Grade de Alocação com as informações desejadas na pergunta Para fazer a consulta só pelas Vistorias técnicas, só pelas Ordens de Serviços ou Ambas. • É possível a apresentação de perspectiva de local de atendimento na grade de alocação e a realização de filtro pelo local de atendimento• Na emissão da OS do produto/serviço, caso a quantidade seja maior do que estipulada no Contrato de Manutenção, é apresentada a pergunta: Existem produtos com quantidades superadas pelo limite estipulado no contrato. Deseja prosseguir com o atendimento da OS ? A resposta sendo Sim, é gerado cobrança da quantidade excedida. |
Informações | ||
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É permitido que uma Ordem de Serviço tenha mais de um Atendimento. Atente-se para a seqüência de Atendimento e também para o Status, que deve estar Em Aberto, ou seja, o sistema manterá a Ordem de Serviço em aberto, apesar de possuir um laudo. |
Informações | ||
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• Despesas No momento da inclusão é possível realizar o apontamento das despesas da OS. Ao acionar essa opção, preencha os dados conforme a orientação do help de campo. Confira os dados e confirme. • Pendências Executa a rotina Pendências da Base nessa janela, no Atendimento da OS • System Tracker Disponibiliza a consulta de rastreamento das movimentações. Em outras palavras, permite que os principais movimentos/registros associados a um evento (posicionado) sejam visualizados de forma detalhada. • Requisições Efetua a partir dessa tela, a baixa das requisições efetuadas anteriormente com o objetivo de atender a OS. |
• Consulta de estoque.
• Consulta de produtos alternativos, permitindo a substituição do produto original pelo seu substituto.
• Quando o produto original possuir controle de saldos por grupo de cobertura, se realizada a substituição, o saldo correspondente do produto original deve ser abatido, como se o apontamento fosse realizado pelo produto original.
• Com a inclusão dos produtos alternativos no atendimento da OS, a quantidade do produto original deve ser abatida do contrato e, em caso de estorno, os saldos por período são acrescidos com a quantidade do produto original.
• Quando o apontamento da ordem de serviço for realizado ou estornado, o saldo por período contratado também será atualizado na proposta comercial gerada.
importante considerar que as informações para realizar o controle de alocações dependem de pré-condições cadastras nas seguintes rotinas:
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Mapa Mental
Conheça neste diagrama as informações que contemplam as funcionalidades da rotina:
Na página principal da rotina, estão disponíveis as opções:
Deck of Cards | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||
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Informações | ||
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De acordo com as informações cadastradas nas pré-condições, os Principais Campos podem ser preenchidos por meio da utilização da consulta padrão (tecla F3). |
Principais Campos
Âncora | ||||
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Campo | Descrição | ||
Nr.OS Atendente De / Até ? | Pressione F3 e selecione o número da ordem de serviçoSelecione o código do atendente. Exemplo: 000001 D MG 01 000148 a D MG 01 000152 | ||
Cliente De / Até ? | Selecione o código do cliente | Sequência | Informe a sequência do atendimento. Exemplo: 02 TEC001 a TEC002 |
Contrato De / Até ? | Selecione o código do contrato | Atendente ? | Pressione F3 e selecione o código do atendente. Exemplo: 000000000002TEC |
Dt. Chegada | Informe a data da chegada no cliente. Exemplo: 22/06/2016 | ||
00000000000100 a 000000000110 | |||
Produto/Eqto ? De / Até | Selecione o código do produto/eqto | Hora Chegada | Informe a hora da chegada. Exemplo: 08:30 00000000014 a 00000000015 |
Num. Série ? De / Até | Selecione o número de série | Dt. Saída | Informe a data de saída no cliente. Exemplo: 22/06/2016 TEC_001 a TEC003 |
Equipe ? De / Até | Selecione o código da equipe | Hora Saída | Informe a hora da saída. Exemplo: 15:00 |
Dt. Início | Informe a data de início do trabalho. Exemplo: 22/06/2016 | ||
001 a 002 | |||
Num OS ? De / Até | Selecione o número da O.S | Hora Início | Informe a hora do início. Exemplo: 09:30 |
Data Término | Informe a data de término do trabalho. Exemplo: 22/06/2016 | ||
000038 a 000039 | |||
Vistoria Téc. ? De / Até | Selecione a vistoria técnica | Hora Término | Informe a hora de término do trabalho. Exemplo: 14:30 000001 a 000002 |
Tipo ?Status | Utilize a seta indicadora e selecione | a opção.Exemploentre: | |
Ocorrência | Pressione F3 e selecione a ocorrência. Exemplo: 001 - Manutenção | ||
Exemplo: Ambos | |||
Local ? De / Até | Selecione o local de atendimento | Produto / Eqto | Pressione F3 e selecione o produto. Exemplo: PRD00000001000006 a 000008 |
Contr. GCT ? De / Até | Selecione o contrato | Id.Único | Informe o identificador do produto. Exemplo: Prod_01 000000000004TEC a 000000000007TEC |
Supervisor De ? Supervisor Até? | Selecione o supervisor com a sua respectiva área de supervisão | Quantidade | Informe a quantidade. Exemplo: 10 |
00000001 a 00000003 |
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• | Despesas |
No momento da inclusão é possível realizar o apontamento das despesas da OS. Ao acionar essa opção, preencha os dados conforme a orientação do help de campo. Confira os dados e confirme.
• | Pendências |
Executa a rotina Pendências da Base nessa janela, no Atendimento da OS.
Disponibiliza a consulta de rastreamento das movimentações. Em outras palavras, permite que os principais movimentos/registros associados a um evento (posicionado) sejam visualizados de forma detalhada.
• | Requisições |
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