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Dúvida
Por que não
Índice
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Plataforma
Produto: Identity
Ocorrência
Não consigo acessar o Identity após configurar o Desktop SSO.?
Causa
Um dos problemas frequentes no acesso ao Desktop SSO é de que os IPs que estão chegando no Identity não estão corretamente configurados. Os IPs informados podem ser apenas internos ao invés de externos, como é o correto.
Solução
- No navegador, acesse o endereço http://meuip.com.br, por exemplo, e verifique o seu IP externo;
- Acesse o Identity com o usuário administrador;
- Acesse o menu principal > Configuração > Active Directory > Acesso via Desktop SSO > Configuração do Desktop SSO;
- Se o IP externo não está na faixa configurada, ele deve ser acrescentado. Para mais informações acesse a documentação disponível em Configuração do Desktop SSO.
Solução
Provavelmente os endereços IP externos das máquinas utilizadas para acessar o Identity não estão cadastrados na lista de IPs permitidos na configuração do Desktop SSO.
| Nota | ||
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Os endereços IP permitidos devem ser apenas IPs externos, não internos. |
Para identificar o IP externo da estação de trabalho e adicioná-lo à lista de IPs permitidos, siga os procedimentos abaixo:
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Figura 1 - Verificando o IP externo
Figura 2 - Configuração de faixa de IP do Desktop SSO
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