Produto:

1905 - Consultar/Manter Manifestações, 1902 - Registrar Manifestação

Passo a passo:

Para visualizar na rotina 1905, as manifestações geradas através da rotina 1902,siga os procedimentos abaixo:

1)

Acesse a rotina 1905;

2) Informe os

filtros

na caixa Dados para Consulta de acordo com a necessidade e clique o botão F3-Pesquisar;

3) Selecione a

manifestação na planilha apresentada e clique

o botão F5 - Manifestação

  ou pressione a tecla F5

;

4) Clique Sim para confirmar o recebimento da Manifestação

;

Importante: será apresentada a tela

com os dados para informar o atendimento da Manifestação e/ou passar a Manifestação para o próximo nível

. Realizado a Manifestação, ela ficará aguardando até que seja concluído o atendimento pela pessoa responsável.

Para verificar os responsáveis pela Manifestação

:

1) Acesse a rotina  1904 - Gerenciar Assunto de Manifestação;

2) Clique o botão Pesquisar e clique duas vezes sobre o assunto da manifestação da aba Resultado da Pesquisa-F6;

3) Na tela Cadastro serão apresentados filtros com a ordem de atendimento e a quantidade de minutos que cada nível terá

disponível para  solucionar a manifestação.

Observações:

• No Menu do WinThor será apresentada uma mensagem ao atendente informando que existem manifestações a serem respondidas. A cada intervalo de tempo, será apresentada uma pop-up no centro do menu do WinThor

• (caso o parâmentro 1555 - Padrão call center da rotina 132 - Parâmetros da presidência esteja marcado como PC (P) ) será avisado ao responsável que a manifestação ainda não foi respondida ou solucionada, pedindo que seja acessada a

• rotina 1905

•  e dado o atendimento a Manifestação.

• Caso

• o limite de tempo definido seja atingido na

• rotina 1904

•  para o atendente de um determinado nível, a mensagem de que existem manifestações a

• serem respondidas, sairá do Menu deste atendente e passará

• para o Menu do atendente do próximo nível, de acordo com o que esta definido na

• rotina 1904.