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COMO FAZER SEU AGENDAMENTO DO ONBOARDING?
Este material tem o objetivo de auxiliar o suporte nos atendimentos de implantações.
ABERTURA DE TICKETS PARA SOLICITAÇÕES DE ACESSOS NECESSÁRIOS
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Abri um ticket no Service Desk para Suporte a Sistemas: Bom dia! tudo bem? Por favor, liberar acesso ao painel de Serviços de Implantação (PSA) - mesma visão que o HUB possui no Analytics para os usuários a seguir: Incluir APP no Identity: Após solicitar acesso no Service Desk para Gestão de Acessos: Exemplo de texto para abertura: Bom dia! tudo bem? Preciso de liberação de acesso ao CRM DIGITAL WORKPLACE, não aparece no Identity para utilização, por favor, liberar para os seguintes usuários: Precisamos do mesmo tipo de acesso que o thiago.aurelio@totvs.com.br do HUB possui. Abri um ticket no Service Desk para BI e Analytics:
Exemplo de texto para abertura: Boa Tarde,Solicito acesso aoba.totvs.com.br para os usuários abaixo, para acompanhamento das vendas do produto GRR (AUT.XX.XXXXXX): É necessário a liberação da visão da pasta "Realizado de Vendas Restrito" OBS: Inserir email do gestor direto de cada TOTVER para liberação do acesso. PASSO 1) Após obter o certificado, abrir um ticket na opção Estrutura de Vendas para criação de usuário com código T na estrutura de vendas Descrição: Solicito a Criação de código de vendas. Usuário Exemplo: caio.felipe@totvs.com.br NOME e CPF dos usuários que necessitam da criação do código: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx CPF: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx CPF: xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx CPF: Endereço Completo (Com CEP) do usuário a ser cadastrado/atualizado Rua/Avenida: Av Braz Leme Telefone DDD n° Corporativo Celular/Fixo do usuário a ser cadastrado/atualizado 1140030015 CPF/CPNJ do usuário a ser cadastrado/atualizado 53113791000122 E-mail do usuário a ser cadastrado/atualizado Perfil do usuário a ser cadastrado/atualizado Arquiteto ANEXAR OS CERTIFICADOS OBS: - Permitido a criação de código de até 3 usuários por ticket (mas os atendentes preferem que abra um ticket por usuário a fim de não gerar algum tipo de atuação indevida) - Pode ser que ao criarem seu código de usuário T já abram um ticket direcionando a liberação do TOTVS CRM, mas caso isso não ocorra, realizar o processo descrito na aba "SOLICITAÇÃO DE ACESSO TOTVS CRM" Passo 2) Após o passo 1, abrir um ticket no Service Desk para Estratégia Comercial: Exemplo de texto para abertura: Bom dia! tudo bem? Por favor, realizar a liberação de acesso com o perfil de “arquiteto”. Deixo o usuário thiago.aurelio@totvs.com.br como exemplo para liberação dos novos usuários a seguir: Código do Usuário: OBS: Envias essas informações de cada usuário que necessita do acesso. Ao conseguir a liberação do TOTVS CRM é necessário acessar MÓDULO 73 -> ATUALIZAÇÕES -> VENDAS -> VENDAS -> OPORTUNIDADES Caso não tenha essa visibilidade após acessar o módulo será necessário revalidar a liberação de acesso realizada pelo HORACIUS para inclusão do usuário ao grupo 004410 (solicitar ao seu coordenador que realize este processo)
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Para realizar o agendamento do onboarding e ativar o seu ambiente no TOTVS Transmite, basta acessar o link de nossa agenda, que está disponível no botão abaixo, e se auto servir, escolhendo o melhor horário para sua operação. Disponibilizamos os seguintes horários durante todos os dias úteis:
É importante que você preencha as informações de contato solicitados na hora do agendamento:
Fique a vontade para acrescentar na agenda todas as pessoas que farão parte do processo e manuseio da ferramenta TOTVS Transmite. Esperamos que você tenha um excelente treinamento!! |
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