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• Acesse Configurador (SIGACFG) no caminho:
  Ambientes -> Cadastro -> Menu (CFGX013).

• Adicione as opções necessárias ao menu Oficina.

  Menu	Atualizações
  Submenu	Raic
  Nome da Rotina	Raic
  Programa	VEICM600
  Módulo	Oficina
  Tipo	Função Protheus
  Tabelas	VAO

  Menu	Consultas
  Submenu	Raic
  Nome da Rotina	Raic
  Programa	VEICC590
  Módulo	Oficina
  Tipo	Função Protheus
  Tabelas	VAO

  
  

  Você pode registrar um RAIC de três formas:

  1. Pela rotina RAIC (VEICM600).
  2. No Orçamento por Fases (OFIXA001).
  3. Pela Pesquisa de Satisfação (VEICA100).
     
     

  Passo a Passo para Registro pela Rotina RAIC (VEICM600)

  1. Acesse o módulo Oficina (SIGAOFI) no caminho:
     Atualizações -> RAIC -> RAIC (VEICM600).
  2. Escolha a ação desejada:
  • Incluir: Para registrar um novo RAIC.
  • Alterar: Para editar um registro existente.
  • Visualizar: Para consultar registros.
  3. Clique no botão Incluir para iniciar o registro de um novo RAIC.

  4. Será exibida uma tela com os seguintes campos:

     1. Cliente (VAO_CODCLI): Informe o código do cliente relacionado à satisfação/insatisfação.
        b. Loja (VAO_LOJCLI): Informe a loja do cliente relacionado à satisfação/insatisfação.
        c. Nome Cliente (VAO_NOMCLI): Será preenchido com o nome do cliente relacionado ao código informado nos campos anteriores.
        d. Dt Registro (VAO_DATREC):
        e. Hr Registro (VAO_HORREC): Informe a hora exata do registro de satisfação/insatisfação. Ele já deve vir preenchido com o horário atual.
        f. Usuário Reg (VAO_USUREC):
        g. Nome (VAO_DESREC):
        h. Usuário Resp (VAO_USURES):
        i. Nome (VAO_DESRES):
        j. Departamento (VAO_DEPART):
        k. Descrição (VAO_DESDEP):
        l. Prorrog Resp (VAO_DATPRO):
        m. Dt Encerram (VAO_DATENC): Informe a data de encerramento do registro de satisfação/insatisfação do cliente.
        n. Hr Encerram (VAO_HORENC): Informe a hora de encerramento do registro de satisfação/Insatisfação do cliente.
        o. Tp Registro (VAO_TIPREC):
        p. Descrição (VAO_DESTIP):
        q. Situação (VAO_SITUAC):
        r. Reclamação (VAO_RECLAM):
        s. Sequencial (VAO_SEQUEN): Será gravado com um número sequencial relacionado ao registro de satisfação/Insatisfação.
        t. Reclama de (VAO_RECLDE): Informe qual a reclamação.
        u. Dt.Reclamação (VAO_DTRECL): Informe a data da reclamação.
        v. Hr.Reclamação (VAO_HRRECL): Informe a hora da reclamação.
        w. Compromisso (VAO_CMPASS): Informe neste campo qual o compromisso que será assumido a partir do informado no campo reclamação.
        x. Dt Compromisso (VAO_DTCASS): Informe a data limite para cumprir o compromisso assumido no campo Compromisso (VAO_CMPASS).
        y. Hr Compromisso (VAO_HRCASS): Informe a hora limite para cumprir o compromisso assumido no campo Compromisso (VAO_CMPASS).
        z. Correção (VAO_CORESP): Informe aqui a correção específica.
        aa. Dt Correção (VAO_DTCESP): Informe a data da correção específica.
        bb. Hr Correção (VAO_HRCESP): Informe a hora da correção específica.
        cc. Causa Prob. (VAO_CAUPRB): Informe neste campo a causa do problema.
        dd. Dt Causa (VAO_DTCPRB): Informe a data da causa do problema.
        ee. Hr Causa (VAO_HRCPRB): Informe a hora da causa do problema.
        ff. Pós Correc (VAO_APOCOR): Informe aqui o contato pós correção.
        gg. Dt Pós Corr (VAO_DTACOR): Informe aqui a data pós correção.
        hh. Hr. Pós Corr (VAO_HRACOR): Informe a hora pós correção.
        ii. Conforme (VAO_CONFOR): Informe se está conforme.
        jj. Agend. Serviç (VAO_AGESER): Informe se é um agendamento de serviço.
        kk. Dt Agenda (VAO_DATAGE): Informe a data do agendamento.
        ll. Hr Agendamento (VAO_HORAGE): Informe a hora do agendamento.
        mm. Consultor Ag (VAO_CONAGE): Informe o consultor do agendamento.
        nn. Tp. Origem (VAO_TIPORI): Informe o tipo da origem, sendo 1=Atendimento Veículos, 2=OS de Oficina, 3=Peças Balcão e 4=CEV.
        oo. Fil Origem (VAO_FILORI): Informe a filial de origem do registro de satisfação/insatisfação.
        pp. Origem (VAO_ORIGEM): Informe a origem, ou seja, o número do Atendimento, da Ordem de serviço ou do orçamento relacionado ao registro de satisfação/insatisfação.
        qq. Tipo Tempo (VAO_TIPTEM): Informe o tipo de tempo, quando a origem for uma ordem de serviço da Oficina.
        rr. Cd. Produtivo (VAO_CODPRO): Informe o código do produtivo, quando a origem for uma ordem de serviço da Oficina.
        ss. Srvc Gerais (VAO_SRVGER): Informe o valor dos serviços gerais.
        tt. Tempo GO (VAO_TPOSVG): Informe o tempo GO.
        uu. Srvc Carroc (VAO_SRVCAR): Informe o valor dos serviços carroceria.
        vv. Tempo GO (VAO_TPOSRC): Informe o tempo GO.
        
        

        Tela e Funcionalidades

        A tela de consulta é dividida em três partes: superior, central e inferior.

        Parte Superior: Filtros

        Use os filtros na parte superior para refinar a busca. Campos disponíveis:

        • Cliente/Loja
        • Data de Registro (de/até)
        • Data de Prorrogação (de/até)
        • Encerramento (de/até)
        • Departamento
        • Tipo de Registro
        • Ordenar
        • Usuário
        • Responsável
        • Situação
        • Status
        • Registro

        Botões Funcionais

        No canto superior direito, há botões para ações rápidas:

        • Sair: Fecha a tela de consulta.
        • Filtrar: Aplica os filtros selecionados.
        • Cadastro: Acessa o cadastro de registros.
        • Manutenção: Permite editar os registros.
        • Visualização: Exibe os detalhes do registro.
        • Agenda CEV: Gerencia agendamentos relacionados.
        • Imprimir: Gera relatórios dos registros filtrados.

        Opções de Relatório no Botão Imprimir

        1. Visualização por Cliente:
        • Sim: Mostra um cliente por página.
        • Não: Agrupa vários clientes por página.
        2. Tipo de Relatório:
        • Analítico: Inclui detalhes completos, como dados do veículo, ordem de serviço (OS), e informações de satisfação/insatisfação.
        • Sintético: Similar ao analítico, mas sem os detalhes da pesquisa de satisfação.
        • Resumido: Mostra apenas a quantidade de registros por status (Em aberto, Prorrogado, Encerrado).

        
        

        Tabelas Utilizadas	VAO – Registro de Satisfação/Insatisfação
        Funções Envolvidas	VEIVM600 – Registro de Satisfação/Insatisfação