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  • FAQ - Protheus/Smart View

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changes.mady.by.user Vanessa Ruama de Sousa Barros

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titleErro de certificado UntrustedRoot ao fazer a configuração inicial

Esse erro ocorre devida a não instalação correta do certificado, para solucionar o problema, siga os passos da documentação: Porta Multiprotocolo - Instalação de Certificado

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titleURL do Smart View não configurada

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Esse erro ocorre quando a URL do Smart View não foi configurada corretamente, nem através da instalação facilitada, nem manualmente. Para ajustar basta seguir a documentação: Autenticação Token Protheus

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titleO provedor TOTVS-ADVPL-FWJWT não responde

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Esse erro indica que o Smart View não conseguiu se comunicar com o Protheus, verifique se o REST do ambiente esta configurado corretamente e ativo.

Documentações relacionadas:

01. Configuração do REST

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titleUsuário não autorizado

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Esse erro pode ocorrer por duas possíveis razões:

  1. O ambiente configurado no Smart View é diferente daquele em que o recurso está sendo executado.
  2. O REST não está configurado corretamente ou não está ativo.

Documentações relacionadas:

01. Configuração do REST

Smart View - Configuração do produto Protheus integrado ao Smart View

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titleNão possui arquivos no .trp (recursos padrões)

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Esse erro pode ocorrer por um dos seguintes motivos:

  • O ambiente está desatualizado, sem o último pacote acumulado dos módulos.
  • O arquivo está corrompido.

Caso o ambiente já esteja atualizado, será necessário abrir um ticket para que a equipe responsável pelo layout/objeto de negócio possa investigar o caso.

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title.TRP não localizado (recursos padrões)

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Esse erro pode ocorrer por um dos seguintes motivos:

  • O ambiente está desatualizado, sem o último pacote acumulado dos módulos.
  • O nome do arquivo foi colocado de forma errada na função que o chamou.

Caso o ambiente já esteja atualizado, será necessário abrir um ticket para que a equipe responsável pelo layout/objeto de negócio possa investigar o caso.

Dúvidas Frequentes


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titleQuais logs devo analisar/enviar caso tenha um erro/problema
  • Se o erro/problema ocorrer durante o uso da integração, como, por exemplo, ao executar um recurso (fora ou dentro do Protheus):

          1º Consulte os logs localizados no diretório indicado em 'Caminho de Log' na página de diagnóstico do Smart View:

         

         

          Obs.: Envie o log que corresponde ao horário em que o erro/problema ocorreu.

          2º Envie o arquivo console.log localizado no appserver do ambiente onde o REST esta configurado, certificando-se de que a chave FWTraceLog (Chaves para controle de logs) esteja ativada.

         

          Obs.: Certifique-se de que o log inclua as informações do erro/problema ocorrido. Se necessário, faça um backup do log atual e renomeie-o para que um novo arquivo seja criado. Em seguida, reproduza o erro/problema para capturar as informações corretas.


  • Se o erro/problema ocorrer durante a configuração inicial da integração, consulte os logs localizados na pasta 'logs' na raiz da instalação do Smart View:

         

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