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En estos casos, la cantidad de licencias contratadas será considerada la de cada TCode y la utilización se considerará la agrupación de uso de cada Tenant.
Ejemplo:
| Informações |
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Para la necesidad de diversos Tenants puede haber cobranza adicional. |
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Al efectuar el login en el BackOffice, si se identificara que las licencias consumidas del TCODE estuvieran con las licencias excedidas, se mostrará un mensaje en el BackOffice alertando sobre esta situación. El mensaje también tiene un enlace para esta documentación. Este mensaje se mostrará mientras el número de licencias consumidas fuera mayor que el número de licencias contratadas. Cuando se ajusten las licencias, el mensaje no se mostrará más. El mensaje se mostrará a los usuarios del tipo "Tenant Admin" .
| Aviso |
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Si el Clock In identifica que el TCode no tiene ninguna licencia contratada y el número de licencias utilizadas es superior a cero, el Backoffice no muestra el mensaje de licencias excedidas, y si se hubiera superado el margen, los registros no siguen el flujo. Si ocurriera esta situación, el cliente debe verificar con el ESN la actualización del contrato de este en el CRM para que las licencias se actualicen en el Clockin. |
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Si se identificara que el número de licencias consumidas fuera mayor que las licencias contratadas, es posible consultar en el BackOffice. Para ello, basta acceder a la opción del menú Dashboard. En la parte superior se mostrarán dos cuadros, el primero con Licencias consumidas y el segundo con la cantidad de licencias consumidas por Tenants. Se muestra el prototipo:
08.ORIENTACIONES SOBRE LA SOLAPA LICENCIAS EXCEDENTES
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En esta pantalla se mostrarán todos los registros bloqueados, siendo posible verificarlas por RCPF, CÓDIGO DEL DISPOSITIVO Y FECHA de acuerdo con el siguiente print:
09.ORIENTACIONES SOBRE CÓMO SOLICITAR EL AJUSTE DE LAS LICENCIAS CONTRATADAS
Si en el BackOffice se identificara el excedente de licencias, de acuerdo con lo descrito en los ítems anteriores, tenemos el siguiente paso a paso:
| Informações |
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Si no tuviera el contacto do ESN, es necesario abrir un ticket para recibir orientaciones. El proceso de licencias puede demorar hasta 5 días hábiles para actualización, después del contacto. |
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A continuación se muestra el flujo del bloqueo que ocurrirá:
| Aviso |
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Si el contrato hubiera excedido las licencias contratadas + margen de uso, para saber qué RCPFS y registros se están considerando en este cálculo, basta acceder al Dashborad del Backoffice. En el primer cuadro donde se muestra el excedente, por medio del enlace "Ver detalle". |
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